Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει ένα συνολικό έπαθλο 5.600 R$ και είχε καταφέρει να αποσύρει 1.560 R$ μετά από σημαντική προσπάθεια. Περίμενε 21 ημέρες για να αποσύρει το υπόλοιπο, αλλά το καζίνο είχε επιμείνει να μοιράσει το υπόλοιπο ποσό σε δόσεις. Μετά το παράπονό της, το καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο διαχωρισμός των αναλήψεων οφειλόταν στην πολιτική του παρόχου πληρωμών τους. Μετά από κάποια επικοινωνία και τη διαμεσολάβηση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε επεξεργαστεί και πιστώσει όλες τις αναλήψεις που ζητούσε η παίκτρια στον λογαριασμό της. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της αλλά είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για την καθυστέρηση και τον τρόπο πληρωμής με δόσεις. Το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.