Ο παίκτης από τη Χιλή ζήτησε απόσυρση στις 10 Ιουνίου 2023 και είναι ακόμα σε αναμονή. Παρά την επικοινωνία με το διαδικτυακό καζίνο πολλές φορές, η μόνη απάντηση που ελήφθη ήταν αυτοματοποιημένα μηνύματα που υποδεικνύουν ότι η υπόθεση έχει προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έκανα ανάληψη στις 10 Ιουνίου 2023 από σήμερα η κατάθεση στον λογαριασμό μου δεν έχει γίνει ακόμα, όταν ζητώ βοήθεια, ο "Alejandro" υποδεικνύει ότι η ανάληψη του είναι σε εξέλιξη, πρέπει να περιμένετε για email επιβεβαίωσης, έχω καλέσει ένα τηλέφωνο αριθμός που δείχνει τη σελίδα Έχω ξοδέψει περισσότερα από δέκα λεπτά περιμένοντας να απαντήσουν και παίζει μόνο μουσική, έχω στείλει χίλια email και δεν έχω λάβει απάντηση σε τίποτα, μόνο πρακτικά αυτόματες απαντήσεις "η υπόθεσή σας έχει ήδη σταλεί στο το οικονομικό τμήμα" "Α Η μεταφορά θα γίνει το συντομότερο δυνατό" παρακαλώ βοηθήστε με να νιώθω εξαπατημένη και τέλος κάθε φορά που κάποιος ζητά κάτι σαν email αλλάζει θέμα και δίνει τις απαντήσεις που αναφέρονται παραπάνω
Αγαπητέ andreasandovalswa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη, δεν μου ζήτησαν έλεγχο KYC, έπαιξα χωρίς μπόνους
Μέχρι σήμερα δεν απαντούν σε κανένα email, μόνο ο Αλεχάντρο που υποτίθεται ότι είναι αυτός που βοηθά τους πελάτες, αλλά κάθε μέρα όταν συμβουλευόμαστε η απάντηση είναι η ίδια, «η περίπτωσή σας έχει ήδη παραπεμφθεί στο οικονομικό τμήμα, η μεταφορά σας θα γίνει το συντομότερο δυνατό" Πρέπει να ξέρω αν μπορώ να ανεβάσω το ιστορικό των συνομιλιών με τον χαρακτήρα Alejandro και τις επαναλαμβανόμενες αυτοματοποιημένες απαντήσεις, μένω συντονισμένος και σας ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, andreasandovalswa. Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης σας, παρακαλώ; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
