Ο παίκτης από τη Χιλή ζήτησε απόσυρση και ενημερώθηκε από την εξυπηρέτηση πελατών ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Ωστόσο, έχουν περάσει 24 ώρες χωρίς να λάβετε την ανάληψη και η επικοινωνία με την υποστήριξη είναι δύσκολη. Η παίκτρια κουράστηκε να παίζει σε αυτό το καζίνο και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.
Καλημέρα, ζήτησα απόσυρση στις 21 χθες, η εξυπηρέτηση πελατών απάντησε, λέγοντάς μου ότι η απόσυρσή μου θα γινόταν το συντομότερο δυνατό, έχουν περάσει 24 ώρες από αυτήν την απάντηση και ακόμα τίποτα, είναι δύσκολο να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Αυτή είναι η πρώτη μου φορά που παίζω σε αυτό το καζίνο και είναι πολύ δυσκίνητο και αναξιόπιστο να κάνω αναλήψεις.
Αγαπητέ Katerin.tauil,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ευχαριστώ πολύ, καταλαβαίνω, αλλά ο τύπος υποστήριξης δίνει μια πληροφορία και μετά μια άλλη, γεγονός που το κάνει να μην είναι σοβαρό. Παρεμπιπτόντως, δεν μπλοκάρουν το υπόλοιπό σας, μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να χάσετε χρήματα. Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Katerin.tauil, έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Όχι, τελικά δεν δέχτηκαν ποτέ τα έγγραφά μου, κουράστηκα και έφυγα από εκείνο το μοιραίο καζίνο.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν παίζετε πλέον στο καζίνο; Ενδιαφέρεστε να συνεχίσετε αυτό το παράπονο ή πρέπει να το κλείσουμε; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Θα το κλείσω, δεν παίζω πια σε εκείνο το μοιραίο καζίνο, εξυπηρέτηση πελατών. είναι μάταιο
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
