Ο παίκτης από τη Χιλή προσπαθεί να βγάλει χρήματα εδώ και δύο εβδομάδες. Η διαδικασία απόσυρσής της παρεμποδίζεται λόγω του ότι το καζίνο απέρριψε τα έγγραφα επαλήθευσης πολλές φορές. Βιώνει επίσης έλλειψη ανταπόκρισης από την υποστήριξη πελατών. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Το πρόβλημα είναι ότι στις 22 Ιουνίου έκανα το αίτημα ανάληψης και πάλι τίποτα, και η επαλήθευση του λογαριασμού δεν είναι αδύνατη ούτε λόγω ποιότητας εικόνας έχω στείλει 20 αιτήματα και όλα έχουν απορριφθεί και έχω σαρώσει πρώτα όλα τα έγγραφα Στέλνω μια εικόνα αλλά έχω στείλει όλες τις μορφές και απορρίπτει ακόμη και σαρωμένα έγγραφα και τα απορρίπτει για ποιότητα εικόνας πώς είναι δυνατόν να μην υπάρχει εδώ μια παγίδα ώστε ο πελάτης να μην μπορεί ποτέ να αποσύρει αυτή τη σελίδα δεν πρέπει να βρίσκεται στο Play Store γιατί δεν πληροί τις απαιτήσεις το τηλέφωνό του δεν απαντά ποτέ και λιγότερο το mail υποστήριξης αλλά όταν κάποιος καταθέσει δεν υπάρχει πρόβλημα.
Αγαπητέ evelynandreagarrido,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
