Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες είχε πρόβλημα με ένα καθυστερημένο αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 26 Ιουλίου 2023, αλλά τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού, η οποία επέτρεψε να προχωρήσουμε με το αίτημα ανάληψης. Λίγες μέρες αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Γεια σας καλημέρα, μπορείτε να με βοηθήσετε σχετικά με το αίτημα ανάληψης. Δημιούργησα τη συναλλαγή στις 26 Ιουλίου 2023, αλλά ακόμα τώρα τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί ακόμη στον λογαριασμό μου, ευχαριστώ, ελπίζω να με βοηθήσετε σχετικά με αυτό.
Αγαπητέ reycanete2893,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εντάξει, καταλαβαίνω, μπορείτε να βοηθήσετε σχετικά με την επαλήθευση μου στο KYC; Όχι, αυτή είναι η πρώτη φορά που κάνω ανάκληση, ελπίζω να με βοηθήσετε να περάσω την επαλήθευση KYC. Έχω ήδη στείλει τις απαιτήσεις που απαιτούνται αλλά ακόμα δεν μπορώ. Σας ευχαριστώ
Αυτή είναι η απάντηση μπορώ να σας στείλω τις ταυτότητές μου και άλλες απαιτήσεις;
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, reycanete2893. Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι μια πλατφόρμα διαμεσολάβησης τρίτου μέρους. Δεν συλλέγουμε έγγραφα από παίκτες καθώς δεν χρειάζεται να επαληθεύσουμε την ταυτότητά τους.
Καταλαβαίνω καλά ότι υποβάλατε τα έγγραφά σας στο καζίνο αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ναι, υπέβαλα όλα τα έγγραφα που απαιτούνται και είναι όλα καθαρά και καλής ποιότητας εικόνες, αλλά αυτή είναι η απάντηση.
Δεν ήταν όλα τα έγγραφα που παρείχατε καλής ποιότητας. Για να περάσετε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, σημειώστε ότι οι φωτογραφίες πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες παραμέτρους:
Όλες οι φωτογραφίες πρέπει να είναι καλής ποιότητας.
οι πληροφορίες πρέπει να είναι ευανάγνωστες χωρίς μεγέθυνση
τα έγγραφα/κάρτες στη φωτογραφία πρέπει να είναι αυστηρά οριζόντια (όχι υπό γωνία).
Πρέπει να ανεβάσετε ξανά τις φωτογραφίες στην ενότητα "Επαλήθευση λογαριασμού", στην οποία μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση από το προφίλ του συλλόγου σας ή κάνοντας κλικ στο κουμπί παρακάτω σε αυτήν την ειδοποίηση.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε για αυτό το πρόβλημα σας ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, reycanete2893. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας καλημέρα αυτή είναι πάντα η απάντηση ακόμα κι εγώ στέλνω όλα τα έγγραφα που χρειάζονται
Δεν ήταν όλα τα έγγραφα που παρείχατε καλής ποιότητας. Για να περάσετε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, σημειώστε ότι οι φωτογραφίες πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες παραμέτρους:
Όλες οι φωτογραφίες πρέπει να είναι καλής ποιότητας.
οι πληροφορίες πρέπει να είναι ευανάγνωστες χωρίς μεγέθυνση
τα έγγραφα/κάρτες στη φωτογραφία πρέπει να είναι αυστηρά οριζόντια (όχι υπό γωνία).
Πρέπει να ανεβάσετε ξανά τις φωτογραφίες στην ενότητα "Επαλήθευση λογαριασμού", στην οποία μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση από το προφίλ του συλλόγου σας ή κάνοντας κλικ στο κουμπί παρακάτω σε αυτήν την ειδοποίηση.
Να έχεις μια όμορφη μέρα!
Ευχαριστώ πολύ, reycanete2893, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου reycanete2893,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ 7Slots Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα έχει στείλει ο παίκτης για την επαλήθευση δεν πληρούν τις απαιτήσεις σας;
Ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιεί ο παίκτης, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
καλή μέρα,
Στέλνω ήδη τις φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και στη συνέχεια δοκιμάζω το διαβατήριό μου και τον τραπεζικό λογαριασμό του Μαΐου, οι απαντήσεις πάντα έλεγαν ότι δεν ήταν όλα τα έγγραφα που παρείχατε καλής ποιότητας. Έχω ήδη ασφαλίσει και ελέγχω ξανά τις φωτογραφίες που επισυνάψω πριν τις στείλω, είναι ήδη σαφές και καλής ποιότητας όλες οι λεπτομέρειες είναι ορατές, αλλά και πάλι η επαλήθευση απορρίφθηκε 😞
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα .
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σχετικά με αυτό το θέμα.
Υπέβαλα την ανάληψή μου στις 26 Ιουλίου, αλλά ακόμα δεν έχει μεταφερθεί ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό λόγω της εν λόγω επαλήθευσης.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Σας ευχαριστούμε για περισσότερες λεπτομέρειες, reycanete2893. Ακόμη περιμένουμε απάντηση από το καζίνο.
Γεια σου reycanete2893,
Το αίτημά σας για επαλήθευση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και τα κέρδη σας θα υποβληθούν σε επεξεργασία και θα μεταφερθούν στην κάρτα σας σύντομα.
Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε και να απαντήσουμε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε.
Ευχαριστώ, έχω ήδη επαληθευτεί στον λογαριασμό μου, τώρα περιμένω τη μεταφορά χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό, τώρα μπορώ να παίξω ξανά χωρίς δισταγμό.
Τι έγινε μόλις; Πάλι ο λογαριασμός μου πρέπει να επαληθευτεί ξανά;
εδώ είναι η απάντηση
Για να χρησιμοποιήσετε όλες τις δυνατότητες της λέσχης τυχερών παιχνιδιών μας, πρέπει να περάσετε από μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης. Για να το κάνετε αυτό, απλώς μεταφορτώστε τα έγγραφά σας στον ιστότοπο στο "Προφίλ", χρησιμοποιώντας το κουμπί "Επαλήθευση".
Να εχεις μια ωραια μερα!
Αγαπητέ reycanete2893, αφού απάντησε το καζίνο, είδατε ότι ο λογαριασμός σας επισημάνθηκε ως επαληθευμένος και, όπως καταλαβαίνω καλά, μετά από λίγες ώρες σας ζητήθηκε ξανά να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας; Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης;
Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης, είναι ακόμα σε εκκρεμότητα;
Αγαπητέ reycanete2893, υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης;
Είναι ακόμα σε εξέλιξη, τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί ακόμα στον λογαριασμό μου.
Γιατί δεν έχουν μεταφερθεί ακόμη τα χρήματα στον Λογαριασμό μου;
Ελπίζω να μπορέσετε να το διορθώσετε, ευχαριστώ εκ των προτέρων
Ευχαριστώ πολύ τα χρήματα που έχουν ήδη κατατεθεί στον λογαριασμό μου μέχρι την επόμενη φορά σας ευχαριστώ
Αγαπητέ reycanete2893,
Όπως κατάλαβα καλά, το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία από τότε που λάβατε τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
