7Slots Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
$875.000 CLP
7Slots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
10/10/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 12/11/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Chile had deposited 15,000 and won over 1,000,000 but faced issues with withdrawing funds as the casino deducted 875,000 administratively. As a result, the player could only withdraw 75,000, which seemed to be denied. Despite attempts to resolve the issue, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries and requests for additional information. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Ο παίκτης από τη Χιλή είχε καταθέσει 15.000 και κέρδισε πάνω από 1.000.000, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων καθώς το καζίνο αφαίρεσε 875.000 διοικητικά. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης μπορούσε να αποσύρει μόνο 75.000, κάτι που φαινόταν να διαψεύδεται. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε το ζήτημα με την ανάληψη των κερδών σας; Δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη; Ή το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί για πάρα πολύ καιρό;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear JuanCarlos1077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please clarify the issue with withdrawing your winnings? Are you not able to request a withdrawal? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding the confiscated winnings? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ζήτησα την ανάληψη 950.000 και άργησε πολύ. Στη συνέχεια εμφανίστηκε κράτηση 875.000 από το υπόλοιπό μου και μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω νέα αίτηση για 75.000.
Το μπόνους μου έδωσε περίπου 100.000. Μετά συνέχισα να παίζω για να καλύψω την απαίτηση να παίξω ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό και τότε μου έδωσε πάνω από ένα εκατομμύριο. Στη συνέχεια, το υπόλοιπο μεταφέρθηκε σε «πραγματικά χρήματα» σύμφωνα με το καζίνο. Μετά συνέχισα να παίζω μέχρι που έφτασα τα 850 και ανέβηκα στα 950
Ναί. Μου είπαν ότι λόγω της πολιτικής του καζίνο μπορούν να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη έως και 5 φορές το ποσό που είχε αρχικά κατατεθεί, δηλαδή 75.000 από τότε που κατέθεσα 15.000. Αυτή είναι μια ανήκουστη εξήγηση, καθώς με αυτόν τον τρόπο δεν υπάρχει τρόπος να κερδίσετε κανένα από τα βραβεία που διαφημίζουν.
Δεν άφησαν καν τα χρήματα για να συνεχίσω να παίζω, απλώς τα αφαίρεσαν από το υπόλοιπό μου.
I requested the withdrawal of 950,000 and it took a long time. Then a deduction of 875,000 appeared from my balance and I was told that I had to make a new request for 75,000.
The bonus gave me around 100,000. Then I kept playing to meet the requirement of playing a certain amount of money and that's when it gave me over a million. The balance was then transferred to "real money" according to the casino. Then I kept playing until I reached 850 and went up to 950
Yes. I was told that due to casino policy they can only allow me to withdraw up to 5 times the amount originally deposited, that is, 75,000 since I deposited 15,000. That is an unheard of explanation, since that way there is no way to win any of the prizes they advertise.
They didn't even leave the money so I could continue playing, they just deducted it from my balance.
solicité el retiro de 950.000 y se demoraba mucho. Después apareció una deducción de mi salgo de 875.000 y se me indicó que debía hacer una nueva solicitud por 75.000
El bono me dio cerca de 100.000. Después seguí jugando para cumplir el requisito de jugar un cierta cantidad de dinero y ahí me dio más de un millón. Después el saldo se transfirió a "dinero real" según el casino. Después seguí jugando hasta llegar a 850 y subí a 950
Si. Me dijeron que por política del casino solo pueden permitir que retire hasta 5 veces lo depositado originalmente, es decir, 75.000 ya que deposité 15.000. Eso es una explicación inaudita, ya que se esa forma no hay manera de ganar algún premio de los cuales publicitan
Ni siquiera dejaron el dinero para poder seguir jugando, solo lo descontaron de mi saldo
27.24.1. Η μέγιστη εξαργύρωση για το υπόλοιπο μπόνους περιορίζεται στο πενταπλάσιο (x5) του αρχικού ποσού κατάθεσης. Αυτό σημαίνει ότι τυχόν κέρδη που προέρχονται από κεφάλαια μπόνους δεν μπορούν να υπερβαίνουν το πενταπλάσιο (x5) της αξίας της κατάθεσης που έγινε για την ενεργοποίηση του μπόνους.
Φοβάμαι ότι εάν το καζίνο μείωσε τα κέρδη σας σύμφωνα με αυτόν τον όρο, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτήν τη στιγμή, ειδικά όταν το καζίνο κοινοποιεί όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και ο καθορισμός ενός ανώτατου ορίου εξαργύρωσης για τα κέρδη μπόνους είναι πολύ συνηθισμένος.
Καταλαβαίνω καλά ότι το αίτημα ανάληψης 75.000 εκκρεμεί ακόμη; Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Thank you for your reply, JuanCarlos1077. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
27.24.1. Maximum cashout for bonus balance is capped at five times (x5) the initial deposit amount. This means that any winnings derived from bonus funds cannot exceed five times (x5) the value of the deposit made to activate the bonus.
I am afraid that if the casino reduced your winnings in compliance with this term, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, and setting a maximum cashout limit for bonus winnings is very common.
Do I understand correctly that the withdrawal request for 75,000 is still pending? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear JuanCarlos1077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Μέχρι σήμερα δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Μετά από πολλές ημέρες υποβολής του αιτήματος, έφτασε ένα μήνυμα ότι χρειάζομαι κάποια έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό και μάλιστα χρειάστηκε να στείλω τα έγγραφα αρκετές φορές μέχρι να φτάσει το email με την επαλήθευση του λογαριασμού. Σήμερα λένε πάλι ότι πρέπει να σταλούν ξανά τα έγγραφα. Νομίζω ότι δεν θέλουν να αποσύρω τα χρήματα και το κάνουν για να με κάνουν να τα παρατήσω.
Έχουν περάσει 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης
Hello.
To date I have not been able to withdraw the money.
After many days of making the request, a message arrived that I needed some documents to verify my account.
My account was already verified a long time ago and I even had to send the documents several times until the email with the account verification arrived. Today they say again that the documents have to be sent again. I think they don't want me to withdraw the money and they do this to make me give up.
It's been 14 days since the withdrawal request
Hola.
Hasta la fecha no he podido retirar el dinero.
Después de muchos días de realizada la solicitud, llegó un mensaje que necesitaba unos documentos para verificar mi cuenta.
Mi cuenta ya estaba verificada hace bastante tiempo e incluso tuve que enviar los documentos varias veces hasta que llegó el correo con la verificación de la cuenta. Hoy nuevamente dicen que los documentos hay que volver a enviarlos. Creo que no quieren que saque el dinero y que lo hacen para que desista.
Θα ήθελα να τονίσω ότι τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν νέα έγγραφα, παρόλο που ο λογαριασμός έχει προηγουμένως επαληθευτεί. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο και πότε ακριβώς τα παρείχατε;
I would like to emphasize that casinos can request new documents even though the account was previously verified. Could you please clarify which documents the casino requested and when exactly you provided them?
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear JuanCarlos1077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
