Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γράφω για να εκφράσω τη βαθιά μου απογοήτευση και απογοήτευση για τη διαδικασία απόσυρσης στο 7BitCasino. Παρά το γεγονός ότι έχω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και παρέχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, η απόσυρσή μου εκκρεμεί για 5 ημέρες από τότε που το ζήτησα στις 29 Μαΐου 2023, 22:40. Ο διαφημιζόμενος χρόνος ανάληψης για το Jeton (eWallets) είναι 24 ώρες, ωστόσο ο πραγματικός χρόνος αναμονής έχει υπερβεί κατά πολύ αυτή τη διάρκεια. ( Τρόποι πληρωμής στο διαδικτυακό καζίνο: Καταθέσεις και αναλήψεις | 7BitCasino (win7bitcasino.com) )
Προσπάθησα να ζητήσω διευκρινίσεις και βοήθεια μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας και του email σας, αλλά προς απογοήτευσή μου, αντιμετώπισα ασαφείς απαντήσεις και έλλειψη διαφάνειας. Ο εκπρόσωπος με τον οποίο μίλησα απλώς δήλωσε: «Δυστυχώς, δεν μπορώ να πω τα ακριβή χρονικά πλαίσια» ή ένα άλλο email είπε «Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η απόσυρσή σας βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία. Σας παρακαλούμε να περιμένετε λίγο ακόμα.»
Η έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τη διαδικασία απόσυρσης εγείρει ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία της διαδικασίας απόσυρσης.
Σας καλώ να λάβετε άμεσα μέτρα για να διορθωθεί αυτή η κατάσταση. Σας παρακαλώ να δώσετε προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών και να αντιμετωπίσετε τα υποκείμενα ζητήματα που προκαλούν αυτές τις καθυστερήσεις. Είναι σημαντικό να παρέχετε έγκαιρες ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεων και να δημιουργήσετε ένα πιο διαφανές σύστημα που επιτρέπει στους πελάτες να έχουν σαφή κατανόηση της διαδικασίας ανάληψης και των αναμενόμενων χρονικών πλαισίων.
Ελπίζω ειλικρινά ότι οι ανησυχίες μου θα αντιμετωπιστούν εγκαίρως και ότι θα ληφθούν μέτρα για να διασφαλιστεί μια πιο αποτελεσματική και διαφανής διαδικασία απόσυρσης που θα προχωρήσει. Πιστεύω ότι εκτιμάτε την ικανοποίηση των πελατών σας και θα λάβετε τα απαραίτητα μέτρα.
Με εκτιμιση,
Ο Κάρλος
Αγαπητέ slickfox7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας και για την αντιμετώπιση των ανησυχιών μου σχετικά με το ζήτημα της απόσυρσης.
Εκτιμώ την εξήγησή σας σχετικά με τον τυπικό χρόνο διεκπεραίωσης για αναλήψεις, καθώς και τη συμβουλή να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσετε την καταγγελία.
Δεδομένων των πληροφοριών που παρείχατε, κατανοώ την ανάγκη για υπομονή σε τέτοιες καταστάσεις. Ωστόσο, θα ήταν δυνατό να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία για επιπλέον 9 ημέρες; Αυτό θα επέτρεπε συνολικά 14 ημέρες από το αίτημα ανάκλησής μου, σύμφωνα με τη σύστασή σας, πριν προβεί σε περαιτέρω ενέργειες.
Εάν, μέχρι τη λήξη της παρατεταμένης προθεσμίας, το ζήτημα παραμείνει άλυτο, θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας για τη βοήθειά σας στην επίλυση του ζητήματος.
Για άλλη μια φορά, σας ευχαριστώ για την κατανόηση και την υποστήριξή σας. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Τις καλύτερες ευχές,
Κάρλος
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, slickfox7. Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα έχει λυθεί;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
