Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο είχε απενεργοποιηθεί απροσδόκητα παρά το γεγονός ότι είχε ξοδέψει χιλιάδες δολάρια. Δεν είχε δοθεί καμία εξήγηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν του ζητήθηκε ποτέ επαλήθευση KYC και ότι είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο σχετικά με το ζήτημα του λογαριασμού, αλλά παρά την απάντησή τους, ισχυρίστηκε ότι αρνήθηκαν να αναγνωρίσουν το λάθος τους. Ζητήσαμε περαιτέρω λεπτομέρειες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.