Γεια σας, το γράφω σχετικά με παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων υπεύθυνου τζόγου, όπως αναφέρεται στον ιστότοπο των χειριστών. Μετά από μήνες που μίλησα με μερικούς από τους πράκτορές τους και έκανα την ίδια ερώτηση, έκανα ένα παράπονο. Η πολιτική υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών του καζίνο δηλώνει ξεκάθαρα ότι μετά από αίτημα απενεργοποίησης ενός ορίου απώλειας, ο παίκτης πρέπει να περιμένει μια περίοδο αναμονής 24 ωρών πριν απενεργοποιηθεί το όριο απώλειας. Αυτή η πολιτική είναι κάτι στο οποίο βασίστηκα πολύ, καθώς μου έδωσε χρόνο να ηρεμήσω και να σταματήσω και να σκεφτώ πριν χάσω περισσότερα από όσα μπορούσα να αντέξω οικονομικά.
Έχω κάνει πολλά όρια απώλειας και τα έχω απενεργοποιήσει πολλές φορές. Πολλές φορές, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για να δω εάν το όριο απωλειών μου θα μπορούσε να απενεργοποιηθεί πριν από την περίοδο αναμονής των 24 ωρών, αλλά κάθε φορά μου έλεγαν ότι δεν μπορούν να το κάνουν αυτό για μένα. Ωστόσο, στις 3 Οκτωβρίου ζήτησα να απενεργοποιηθεί το όριο απωλειών μου. Περίπου 12 ώρες μετά το αρχικό μου αίτημα για απενεργοποίηση του ορίου απωλειών μου, μίλησα με έναν πράκτορα χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική συνομιλία υποστήριξης και ρώτησα εάν θα μπορούσε να απενεργοποιήσει το όριο απωλειών μου πριν συμπληρωθεί η περίοδος αναμονής των 24 ωρών και ο χειριστής απενεργοποίησε το όριο απωλειών μου νωρίς. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω μιλήσει με αρκετούς άλλους πράκτορες σχετικά με την απενεργοποίηση του ορίου ζημιών πριν από το χρονικό πλαίσιο των 24 ωρών, αλλά κάθε φορά που κάθε άλλος πράκτορας μου έλεγε ότι πρέπει να περιμένω ολόκληρο το 24ωρο, επειδή είναι στον υπεύθυνο τζόγο τους όροι και Προϋποθέσεις. Υπήρχε μόνο αυτή μία φορά όπου το απενεργοποίησαν πριν συμπληρωθεί η περίοδος αναμονής των 24 ωρών. Ως αποτέλεσμα, πιστεύω ότι έχουν παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις για τον υπεύθυνο τζόγο.
Ήμουν σε επαφή με το προσωπικό υποστήριξης των χειριστών μέσω email καθώς και με τους διευθυντές, αλλά δεν είναι σε θέση να μου δώσουν μια σαφή απάντηση που να ανταποκρίνεται στις ανησυχίες μου. Αρχικά μου είπαν ότι το σύστημά τους δεν θα επιτρέψει την απενεργοποίηση του ορίου απώλειας πριν από την περίοδο αναμονής των 24 ωρών. Στη συνέχεια, όταν παρείχα αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, μου είπαν ότι ενεργούσαν σύμφωνα με το αίτημά μου για να κάνουν την εμπειρία μου στο στοίχημα πιο ευχάριστη. Θα το πίστευα αυτό αν κάθε φορά που ζητούσα να απενεργοποιηθεί το όριο απώλειας μου, το απενεργοποίησαν πριν από την περίοδο αναμονής των 24 ωρών. Αλλά όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, από τις πολλές φορές που ζήτησα να απενεργοποιηθεί νωρίς το όριο απώλειάς μου, το έκαναν μόνο μία φορά για μένα. Επιπλέον, πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δεν αναφέρεται ότι το όριο απώλειας μπορεί να αφαιρεθεί πριν ολοκληρωθεί η περίοδος αναμονής των 24 ωρών κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Δεν υπονοεί καν κάτι παρόμοιο. Το μόνο πράγμα που αναφέρει είναι ότι κάθε παίκτης πρέπει να περιμένει 24 ώρες πριν απενεργοποιηθεί το όριο απώλειας.
Έχοντας ειπωθεί όλα αυτά, αισθάνομαι ότι έχουν σαφώς παραμελήσει να τηρήσουν το καθήκον τους περίθαλψης και να επιβάλουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Δεν είναι ευθύνη των παικτών να τηρούν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Αυτό είναι ευθύνη του χειριστή. Ακριβώς επειδή κάποιος ζητά να παραβιάσει μια πολιτική δεν δίνει καθόλου στον χειριστή το δικαίωμα να παραβιάσει την πολιτική. Όπως είπα και πριν, αυτή η πολιτική ήταν κάτι που σήμαινε πολλά για μένα γιατί μου έδωσε χρόνο να δροσιστώ και να μην χάσω άλλο. Δεν κατάφεραν να επιβάλουν τη δική τους πολιτική και αυτό αποτελεί ξεκάθαρη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Εάν το προσωπικό υποστήριξης είχε αφαιρέσει το όριο απωλειών μου κάθε φορά που ζήτησα την κατάργησή του, τότε δεν θα το σκεφτόμουν δύο φορές για αυτήν την παράβαση πολιτικής. Ωστόσο, δεδομένου ότι ήταν μόνο η μία φορά, αυτό είναι μια σαφής ένδειξη ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις τους έχουν παραβιαστεί. Εάν οι όροι και οι προϋποθέσεις τους υπονοούσαν έστω και εξ αποστάσεως ότι το όριο απώλειας μπορεί να απενεργοποιηθεί κατόπιν αιτήματος του παίκτη, δεν θα έγραφα αυτό το παράπονο. Ωστόσο, δεν αναφέρει τίποτα σχετικά. Αυτή είναι μια άλλη ένδειξη για το γιατί πιστεύω ότι έχουν παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Επιπλέον, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχω σχετικά με αυτήν την παράβαση με το προσωπικό υποστήριξης και τη διοίκηση. έχουν αλλάξει τις απαντήσεις τους και δεν δίνουν καθόλου σαφείς απαντήσεις στις ερωτήσεις και τις ανησυχίες μου. Όπως το πώς μου είπαν αρχικά το λογισμικό τους δεν θα τους αφήσει να απενεργοποιήσουν το όριο πριν συμπληρωθεί το χρονικό πλαίσιο των 24 ωρών. Αυτό και πάλι είναι μια άλλη ένδειξη ότι έχουν παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών. Πολλές φορές τους έχω ρωτήσει πού στους όρους και τις προϋποθέσεις υπεύθυνου τζόγου υπονοεί έστω και εξ αποστάσεως ότι το όριο απώλειας μπορεί να αφαιρεθεί πριν συμπληρωθεί η περίοδος αναμονής των 24 ωρών, αλλά δεν απάντησαν ούτε μία φορά στην ερώτησή μου. Αυτό είναι άλλη μια ένδειξη ότι έχουν παραβιάσει τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις.
Όταν το όριο απωλειών μου απενεργοποιήθηκε στις αρχές Οκτωβρίου (πριν συμπληρωθεί το χρονικό πλαίσιο των 24 ωρών) κατέληξα να χάσω ένα ποσό bitcoin (περίπου 0,7 btc). Ελπίζω να λάβω αποζημίωση για το ποσό που έχασα κατά το διάστημα που θα έπρεπε να είχε διατηρηθεί και εφαρμοστεί η περίοδος αναμονής των 24 ωρών, όπως αναφέρεται στην πολιτική τους για τον υπεύθυνο τζόγο.
Hello, I am writing this with regards to a violation of the responsible gambling terms and conditions as indicated on the operators website. After months of speaking with a few of their agents and asking the same question I have made a complaint. The casino responsible gambling policy clearly states that upon request of disabling a loss limit, the player must wait a 24 hour waiting period before the loss limit is disabled. This policy is something that I highly relied on as it gave me time to cool off and stop and think before losing any more than I could afford.
I have made numerous loss limits and disabled them numerous times. A number of times, I attempted to contact support to see if my loss limit could be disabled before the 24 hour waiting period but each time they told me they are unable to do this for me. However, on October 3rd I requested that my loss limit be disabled. About 12 hours after my initial request to disable my loss limit, I spoke to an agent using the online support chat and asked if they could disable my loss limit before the 24 hour waiting period was complete and the operator disabled my loss limit early. As previously mentioned, I have spoken to a number of other agents about getting my loss limit disabled before the 24 hour time frame, but each time every single other agent has told me I must wait the full 24 hours because it is in their responsible gambling terms and conditions. There was only this one time where they disabled it before the 24 hour waiting period was completed. As a result, I believe that they have violated their responsible gambling terms and conditions.
I have been in contact with the operators support staff via email as well as managers but they are unable to provide me with a clear answer that addresses my concerns. Initially I was told that their system will not allow the loss limit to be disabled before the 24 hour waiting period. Then when I provided evidence of it, they told me they were acting upon my request to make my betting experience more enjoyable. I would have believed this if every time I requested my loss limit to be disabled, they did disable it before the 24 hour waiting period. But as mentioned before, out of the numerous times I have requested my loss limit to be disabled early, they only did it one time for me. Additionally, nowhere in the casino's terms and conditions does it state the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete upon request of the player. It does not even remotely imply something similar to that. The only thing it states is that each player must wait the full 24 hours before their loss limit is disabled.
With all of this said, I feel as though they have clearly neglected to uphold their duty of care and enforce their own terms and conditions regarding responsible gambling. It is not the players responsibility to uphold the casinos terms and conditions. That is the responsibly of the operator. Just because someone asks to break a policy does not at all give the operator the right to break the policy. As I stated before, this policy is something that meant a lot to me because it gave me time to cool off and not lose any more. They failed to enforce their own policy and that is a clear violation of their terms and conditions. If the support staff had removed my loss limit every time I requested it to be removed, then I would not think twice about this policy violation. However, since it was only the one time, this is a clear indication that their terms and conditions have been broken on their end. If their terms and conditions even remotely implied that the loss limit can be disabled upon request of the player, I would not be writing this complaint. However, it does not state anything about that whatsoever. This is another indication on why I believe they have broken their terms and conditions. Furthermore, the emails I have regarding this violation with support staff and management; they have been changing their responses and not providing clear answers to my questions and concerns at all. Such as how they initially told me their software will not let them disable the limit before the 24 hour time frame is up. This again is another indication that they have violated their responsible gambling terms and conditions. Numerous times I have asked them where in their responsible gambling terms and conditions it even remotely implies that the loss limit may be removed before the 24 hour waiting period is complete but they have not responded even one time to my question. This is another indication that they have violated their own terms and conditions.
When my loss limit was disabled early in October (before the 24 hour time frame was complete) I ended up losing a sum of bitcoin (roughly 0.7 btc). I am hoping to get compensation for the sum that I lost during the time that the 24 hour waiting period should have been upheld and implemented as stated in their responsible gambling policy.
Αυτόματη μετάφραση:
