7Bets.io Casino - Οι αναλήψεις παικτών καθυστερούν.

Γειά σου. Παίζω σε αυτό το καζίνο για αρκετούς μήνες, αλλά δυστυχώς αντιμετωπίζω τρομερά προβλήματα με την επικοινωνία τώρα που έχω επιτέλους κάποια χρήματα για ανάληψη. Έχω ξοδέψει πολλές, πολλές χιλιάδες σε αυτό το καζίνο και είμαι πιστός - αλλά οι αναλήψεις συνεχίζουν να απορρίπτονται και δεν δίνονται λόγοι. Το αρχικό cashback ήταν 1.000 £ και το επέστρεψα σε 24.000 £ (ωστόσο μόνο 2.000 £ μπορούν να αναληφθούν το μέγιστο κάθε φορά). Αρχικά μου είπαν ότι το ποντάρισμα ήταν ο λόγος για την απόρριψη της απόσυρσης, αλλά τώρα έχω ποντάρει πολύ πάνω από 20 φορές. Ελπίζω πραγματικά να διευθετηθεί σύντομα, γιατί αν συμβεί θα ήμουν πολύ χαρούμενος να συνεχίσω να παίζω μαζί τους. Ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σου, Tom

Αγαπητέ Heen13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Βλέπετε κάποια γραμμή προόδου σχετικά με το ποντάρισμα των μπόνους σας στο προφίλ του καζίνο σας;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια Βερόνικα, ευχαριστώ πολύ που το είδατε τόσο γρήγορα.

Δεν υπάρχει γραμμή προόδου που να μπορώ να διακρίνω, ωστόσο έχω υπολογίσει χειροκίνητα ότι στοιχηματίζω πάνω από 30 φορές με την επιστροφή μετρητών των £1.000. Έλαβα ένα email από λέγοντας ότι απαιτούνταν 20 φορές ποντάρισμα, οπότε φρόντισα να το κάνω αυτό.

Δεν έχω επιχειρήσει ποτέ απόσυρση πριν.

Έχω στείλει όλα όσα απαιτούνται για την επαλήθευση KYC, αλλά δεν έλαβα ποτέ απάντηση σχετικά με την ολοκλήρωση (αυτό ήταν πάνω από μια εβδομάδα πριν).

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης των επιχειρούμενων αναλήψεων.

Ευχαριστώ πολύ και πάλι,

Κάποιος

Γειά σου. Θα ήθελα να παράσχω μια ενημέρωση για αυτήν την υπόθεση. Οι 2.000 £ τελικά ελήφθησαν μόλις τώρα (μέσω BTC), ωστόσο με ενημέρωσαν ότι οι όροι μπόνους υπαγορεύουν ότι το υπόλοιπο είναι πλέον άκυρο (άρα οι 22.000 £ είναι τώρα στις 0 £). Δεν μπορώ να το δω αυτό στα Ts & C. Για να είμαι ειλικρινής, σε αυτό το σημείο χαίρομαι που έβγαλα τις 2.000 £, αλλά δεν θα καταθέσω ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο. Πιο πολύ ξεγελάστε με. Και ας είναι αυτό μια προειδοποίηση για τους άλλους.

Αγαπητέ Heen13,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το 7Bets.io Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέβησαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το 7Bets.io Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του 7Bets.io Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και μας έστειλε το ακόλουθο email:

Γειά σου,

Όπως δήλωσε ο χρήστης έχει κάνει ανάληψη 2000 GBP. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, διπλάσιο ποσό επιστροφής μετρητών μπορεί να γίνει ανάληψη και ο χρήστης είχε λάβει αυτό το ποσό.

Γιατί κλείσατε την καταγγελία μας ανεπίλυτη;

Αγαπητέ Heen13,

Έχω ελέγξει τους Όρους Μπόνους του Καζίνο 7Bets.io και βρήκα αυτό:

1.7. Το μέγιστο όριο ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 100 EUR. Το μέγιστο που θα μπορείτε ποτέ να κάνετε ανάληψη από το παιχνίδι με χρήματα που σχετίζονται με μπόνους (χωρίς κατάθεση) είναι 1000 EUR. Το μέγιστο όριο ανάληψης από τη νίκη Cashback είναι το διπλάσιο ποσό της επιστροφής μετρητών. Ο μέγιστος περιορισμός κέρδους παραμένει μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Για να ζητήσετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας και να κάνετε το ίδιο ποσό κατάθεσης.

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι ένα επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο ήταν κατάλληλο να ακυρώσει τα υπόλοιπα χρήματα κατά την ανάληψη.

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα στηρίξουν την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γειά σου. Αν και βρίσκω αυτή την κατάσταση πολύ, πολύ «αντι-πελατειακή», μπορώ να δεχτώ ότι μου ξέφυγε. Θα ήθελα όμως να προσθέσω δύο πράγματα:

Πρώτον, η επικοινωνία ήταν συγκλονιστική και σπάνια λαμβάνετε απάντηση από την 7bets.

Και δεύτερον, έχω ζητήσει πολλές φορές να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Σε κάθε περίπτωση αυτό δεν έχει γίνει και αγνοείται. Και ακόμη και να προσφέρει επιπλέον κίνητρα για να συνεχίσετε να παίζετε αγνοώντας αυτά τα αιτήματα.

Διαπιστώνω αυτή την επιθετική συμπεριφορά και θα ζητήσω να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που έγιναν μετά το πρώτο μου αίτημα για μόνιμο αποκλεισμό.

Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι όταν νιώθετε ότι οι ανησυχίες σας δεν ακούγονται, ειδικά όταν πρόκειται για κάτι τόσο σημαντικό όπως η εμπειρία σας στο παιχνίδι. Σε ένα διαδικτυακό καζίνο, η γρήγορη και ανταποκρινόμενη υποστήριξη πελατών είναι ζωτικής σημασίας — όχι μόνο για την επίλυση προβλημάτων αλλά και για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και τη διασφάλιση ότι οι παίκτες αισθάνονται ότι τους εκτιμούν. Ο καθένας αξίζει να αντιμετωπίζονται άμεσα τα προβλήματά τους, ώστε να μπορούν να απολαμβάνουν μια ομαλή και δίκαιη εμπειρία.

Όσον αφορά τον αυτο-αποκλεισμό σας, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία που ζητήσατε για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Αγαπητέ/-ή Heen13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.