Η παίκτρια από τη Γερμανία εξέφρασε την ανησυχία της για την έλλειψη επικοινωνίας από το 777onfire, καθώς δεν είχε λάβει απαντήσεις σε email ή δεν είχε βρει διαθέσιμους πράκτορες στο chat από την προηγούμενη Πέμπτη. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνεί με την υποστήριξη καθημερινά, δεν ελήφθησαν απαντήσεις, με αποτέλεσμα να αμφισβητήσει την ύπαρξη του καζίνο και την καταλληλότητα ενός μπόνους για την κατάθεσή της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω της μη ανταπόκρισης υποστήριξης του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε και δόθηκε σύσταση για την εξέταση εναλλακτικών πλατφορμών τυχερών παιχνιδιών.