Αρχική σελίδαΠαράπονα777onfire Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση.

777onfire Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.850 €

777onfire Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 26/09/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 21/10/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με εκκρεμή ανάληψη 2850€, έχοντας υποβάλει πάνω από 15 έγγραφα χωρίς έγκριση. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση και δεν μπορούσε να καταλάβει γιατί τα έγγραφά του απορρίφθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να διευκολύνει την επικοινωνία. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Είμαι συνήθως μεγάλος θαυμαστής των παρόχων Hollycorn NV, αλλά μέχρι στιγμής, έχω μόνο αρνητικές εμπειρίες εδώ.


Περιμένω μέρες για απάντηση μέσω email μιας και δεν εγκρίνεται η ανάληψη μου των 2850€. Η ζωντανή υποστήριξη φαίνεται ανύπαρκτη. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους σε διαφορετικές ώρες καθημερινά. (Βλέπε συνημμένο). Έχω ανεβάσει πάνω από 15 έγγραφα. Επειδή το κάνω σχεδόν καθημερινά, ξέρω ακριβώς ποια έγγραφα απαιτούνται. Κανονικά, αυτό δεν είναι πρόβλημα, αλλά προφανώς, είναι εδώ, καθώς οι χρονικές αποκλίσεις στα έγγραφα δεν εξετάζονται. Δεν μπορώ να το εξηγήσω αλλιώς. Έχω ανεβάσει ένα τιμολόγιο για κάθε κατάθεση, το οποίο απορρίπτεται.


Δεδομένου ότι δεν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν είτε μέσω συνομιλίας είτε μέσω email, δεν έχω άλλη επιλογή από το να υποβάλω μια καταγγελία εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ κύριε Puffmuffin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Μπορείτε να δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ξεκινήσατε την προσπάθεια επαλήθευσης του λογαριασμού σας;

Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι υπάρχει πρόβλημα με τον έλεγχο των αποδεικτικών καταθέσεων; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αυτό το πρόβλημα με περισσότερες λεπτομέρειες;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
  1. Στις 22/09/24 ξεκίνησα να ανεβάζω τα έγγραφα.
  2. Η πλειοψηφία των εγγράφων εγκρίθηκε.
  3. Και τα δύο τιμολόγια για τις δύο καταθέσεις απορρίφθηκαν. Δεν θα ήταν οι σωστοί. Ωστόσο, είναι ακριβώς τα δύο. Μόνο η ώρα είναι διαφορετική λόγω της διαφοράς ώρας.


Αυτό που με απασχολεί περισσότερο είναι η έλλειψη επικοινωνίας. Χωρίς ζωντανή υποστήριξη, χωρίς email. Τίποτα.

Ακόμα κι αν απορριφθούν έγγραφα, δεν λαμβάνω email. Πρέπει να πηγαίνω στο site δεκάδες φορές την ημέρα για να δω αν έχει αλλάξει κάτι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Κάθε μέρα έστελνα email. Καμία απάντηση.

Είτε ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί είτε όχι. Πότε θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή ή οτιδήποτε άλλο. Καμία επικοινωνία. Πραγματικά λυπηρό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το γιατί τα αποδεικτικά των καταθέσεων σας δεν έγιναν δεκτά από το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης; Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τις διαφορές μεταξύ αυτών των εγγράφων και των καταθέσεων που κάνατε veronika.l@casino.guru .

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Όπως έχω εξηγήσει αρκετές φορές, μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει σχεδόν καμία επικοινωνία. Αυτό ακριβώς είναι το πρόβλημά μου. Δεν υπάρχει ζωντανή υποστήριξη και δεν λαμβάνετε απάντηση μέσω email.


Ωστόσο, έλαβα μια απάντηση μέσω email χθες για πρώτη φορά που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Ωστόσο, η πληρωμή ακυρώθηκε επανειλημμένα. Μου είπαν να κάνω νέα πληρωμή. Τώρα μπορεί να περάσουν μέρες πριν συμβεί οτιδήποτε. Νιώθω ότι με κρατούν σε αναμονή. Έχω λάβει μόνο μία απάντηση σε 8 email μετά από πάνω από μια εβδομάδα.


Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί ακυρώθηκε η ανάληψη όταν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου. Όλα μου φαίνονται εξαιρετικά περίεργα. Υποθέτω ότι η απόσυρση θα απορριφθεί ξανά χωρίς καμία εξήγηση.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Έχει ακυρωθεί η πληρωμή σας ακόμη και αφού όλα τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν εγκριθεί και επαληθευτεί από το καζίνο; Υπάρχουν εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή; Εάν ναι, πότε ακριβώς ζητήσατε την πιο πρόσφατη ανάληψη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MrPuffmuffin,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα