Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με εκκρεμή ανάληψη 2850€, έχοντας υποβάλει πάνω από 15 έγγραφα χωρίς έγκριση. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν λαμβάνει καμία απάντηση και δεν μπορεί να καταλάβει γιατί απορρίπτονται τα έγγραφά του.
Είμαι συνήθως μεγάλος θαυμαστής των παρόχων Hollycorn NV, αλλά μέχρι στιγμής, έχω μόνο αρνητικές εμπειρίες εδώ.
Περιμένω μέρες για απάντηση μέσω email μιας και δεν εγκρίνεται η ανάληψη μου των 2850€. Η ζωντανή υποστήριξη φαίνεται ανύπαρκτη. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους σε διαφορετικές ώρες καθημερινά. (Βλέπε συνημμένο). Έχω ανεβάσει πάνω από 15 έγγραφα. Επειδή το κάνω σχεδόν καθημερινά, ξέρω ακριβώς ποια έγγραφα απαιτούνται. Κανονικά, αυτό δεν είναι πρόβλημα, αλλά προφανώς, είναι εδώ, καθώς οι χρονικές αποκλίσεις στα έγγραφα δεν εξετάζονται. Δεν μπορώ να το εξηγήσω αλλιώς. Έχω ανεβάσει ένα τιμολόγιο για κάθε κατάθεση, το οποίο απορρίπτεται.
Δεδομένου ότι δεν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν είτε μέσω συνομιλίας είτε μέσω email, δεν έχω άλλη επιλογή από το να υποβάλω μια καταγγελία εδώ.
Αγαπητέ κύριε Puffmuffin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Μπορείτε να δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ξεκινήσατε την προσπάθεια επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι υπάρχει πρόβλημα με τον έλεγχο των αποδεικτικών καταθέσεων; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αυτό το πρόβλημα με περισσότερες λεπτομέρειες;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
