Η παίκτρια από την Ιρλανδία περίμενε την απόσυρσή της για δύο εβδομάδες, παρά το αρχικό χρονοδιάγραμμα των 48 ωρών που είχε δοθεί. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας πολλές φορές και είχε στείλει email υποστήριξης, αλλά δεν είχε λάβει ικανοποιητικές απαντήσεις. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα παραπόνων μας, ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και προσπαθήσαμε να συνεργαστούμε με το καζίνο για λογαριασμό της. Παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο ενδέχεται να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.