Ο παίκτης από τον Καναδά ανέφερε ότι το 777casino και το 888casino του επέτρεψαν να δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς παρά τα όρια που επιβλήθηκαν από τον εαυτό του και τα προβλήματα με τον τζόγο. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων συνολικού ύψους άνω των 5000 $ και διέθετε email για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες που ζητήθηκαν σχετικά με τις ημερομηνίες δημιουργίας λογαριασμού και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων, το ζήτημα δεν μπορούσε να επιλυθεί, οδηγώντας στο προσωρινό κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία παρέχοντας τις απαραίτητες πληροφορίες.