747.live Casino - Ο παίκτης από τη Ρωσία έχει μπλοκάρει λογαριασμό μετά το αίτημα ανάληψης.

Καλημέρα, θέλω να μιλήσω για αυτήν την εταιρεία, εγγράφηκα, έκανα κατάθεση, στοιχηματίστηκα, έχασα, έκανα άλλη μια κατάθεση, κέρδισα λίγο, ζήτησα ανάληψη χρημάτων και αποβλήθηκα αμέσως από τον λογαριασμό μου όταν προσπάθησα να συνδεθώ ο λογαριασμός μου. η είσοδος γράφεται από τον χρήστη είναι μπλοκαρισμένη, στη συνομιλία τεχνικής υποστήριξης είπαν ότι απαγορεύεται η εγγραφή από τη χώρα μου, ζήτησα να επιστρέψω τα κέρδη - άρνηση, ζήτησα να επιστρέψω την κατάθεση, επίσης άρνηση, αυτή είναι η υψηλότερη μορφή απατεώνες, γιατί μου επέτρεψαν να εγγραφώ, να κάνω κατάθεση και να στοιχηματίσω όταν υπέδειξα τα πάντα κατά την εγγραφή, δεν καταλαβαίνω τα δεδομένα μου, αλλά οι κανόνες τους αναφέρουν ότι όταν οι χρήστες αποκλείονται, πληρώνουν τα κέρδη και απαγορεύουν την περαιτέρω χρήση των ιστοσελίδα! Σύνολο κατάθεσης = 320 $, κέρδη 376 $, σας παρακαλώ αν υπάρχει η ευκαιρία να επηρεάσετε με κάποιο τρόπο την επίλυση αυτής της κατάστασης!

Αγαπητέ morfeymal,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 747.live Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Συμπληρώσατε την πλήρη διεύθυνσή σας κατά την εγγραφή λογαριασμού στο καζίνο, επισημαίνοντας τη Ρωσία ως χώρα στη φόρμα εγγραφής;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Καλησπέρα, έγραψα στις 27/04/2024 και μπλοκαρίστηκε στις 03/05/2024. Αμέσως μετά την εγγραφή, υπέδειξα την πλήρη διεύθυνση κατοικίας μου, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής Ρωσία, αφού συμπλήρωσα, προχώρησα σε κατάθεση και πλήρωσα τον λογαριασμό μου με 120 $ σε κρυπτονόμισμα, έκανα στοιχήματα σε 27,28,29 και έχασα την κατάθεση, στις 30 Απριλίου 2024 Έκανα άλλη μια κατάθεση ύψους 200 $ αφού έβαλα στοιχήματα μέχρι τις 05/03/2024, κέρδισα 376 $ και ζήτησα ανάληψη 150 $, μετά την οποία απλώς με έδιωξαν από τον λογαριασμό και όταν προσπάθησα να συνδεθώ στο, εμφανίστηκε το παράθυρο "αποκλεισμένος χρήστης". Η τεχνική υποστήριξη μου είπε ότι δεν δέχονται παίκτες από τη Ρωσική Ομοσπονδία, ρώτησα γιατί δεν μου το είπαν αμέσως και δεν μου επέτρεψαν να εγγραφώ και να στοιχηματίσω, μου είπαν ότι η υπηρεσία δεν δέχεται αμέσως καθορίστε από ποια χώρα έγινε η εγγραφή, μου έστειλαν μια συνομιλία στο σημείο ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να μπλοκάρει τους χρήστες και να πληρώνει κέρδη κατά την κρίση του, αφού το αίτημα πληρωμής απορρίφθηκε, και μετά ζήτησα να επιστρέψω τουλάχιστον την κατάθεση για την οποία ελήφθη η ίδια άρνηση. Δυστυχώς, δεν αποθήκευσα τα στιγμιότυπα της αλληλογραφίας με τεχνική υποστήριξη, καθώς στεναχωρήθηκα και αποθαρρύνθηκα πολύ από αυτή τη συμπεριφορά. Απλώς παίρνουν τα χρήματα, το καζίνο 747 ανοίγει στη Ρωσική Ομοσπονδία, δεν χρησιμοποίησα VPN, οπότε το συμπέρασμα είναι αυτό αν συνέχιζα να στοιχηματίζω και να χάνω και να κάνω καταθέσεις μέχρι να ζητήσω ανάληψη!

Ευχαριστώ πολύ morfeymal για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου morfeymal,

Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ιδανικά, κάθε καζίνο θα πρέπει να έχει μια λειτουργία που να μην επιτρέπει σε παίκτες από μη επιτρεπόμενη χώρα να εγγραφούν και να καταθέσουν χρήματα ή όπου ορισμένοι τοπικοί κανονισμοί το περιορίζουν. Υποστηρίζουμε γι' αυτό, δυστυχώς, αυτό δεν έχει γίνει ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Γι' αυτό είναι πράγματι ευθύνη του παίκτη να φροντίσει να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις. Το βρήκα στους Όρους & Καζίνο

Ωστόσο, μια δίκαιη προσέγγιση από το καζίνο θα ήταν να επιστρέψετε τις καταθέσεις σας.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 747.live Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό 747.live Casino,

Παρόλο που μπορώ να συμφωνήσω ότι οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν ανοίξουν τον λογαριασμό τους για να αποφύγουν καταστάσεις όπως αυτή, ωστόσο, πρέπει να αναφέρω ότι το καζίνο σας είναι εύκολα προσβάσιμο από μια ρωσική διεύθυνση IP και ότι έχετε ακόμη και τη Ρωσία καταχωρισμένη ως μία από τις χώρες στη φόρμα εγγραφής, κάτι που προκαλεί σύγχυση για τους παίκτες.

Γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έκλεισε μόλις παρείχε τα στοιχεία διαμονής του ή γιατί ο παίκτης μπόρεσε να καταθέσει όταν άνοιξε τον λογαριασμό του από μια απαγορευμένη χώρα;

Θα περιμέναμε από ένα καζίνο με αρκετά καλή βαθμολογία να έχει λάβει μέτρα για την πρόληψη καταστάσεων όπως αυτή.

Κατανοώ ότι ο παίκτης μπορεί να μην δικαιούται τα κέρδη, ωστόσο, μια δίκαιη λύση σε αυτήν την κατάσταση θα ήταν να επιστρέψει την κατάθεση πίσω στον παίκτη. Μπορείτε να εξετάσετε αυτήν την επιλογή;

Γεια σας, δεν περιμένω να κερδίσω, θα ήταν ωραίο να πάρω πίσω την κατάθεσή μου

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ morfeymal,

Ήθελα να δώσω μια γρήγορη ενημέρωση. Επικοινώνησα με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την κατάστασή σας. Ενώ ανέφεραν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, οι οποίοι περιλαμβάνουν τη Ρωσία ως μία από τις χώρες υπό περιορισμούς, συζητώ αυτήν τη στιγμή μαζί τους τη δυνατότητα επιστροφής των καταθέσεων σας. Θα σας κρατάω ενήμερους για κάθε πρόοδο που καταφέρουμε να κάνουμε στην επίτευξη συναίνεσης.

Αγαπητέ morfeymal,

Σας έχω στείλει ένα email για περισσότερες πληροφορίες και οδηγίες από την ομάδα του καζίνο. Ακολουθήστε τις οδηγίες και ενημερώστε με μόλις μπορέσουμε να εξετάσουμε το παράπονό σας ικανοποιητικά.

Καλησπέρα, ευχαριστώ πολύ για την ευκαιρία να επιστρέψετε 100 $ από κατάθεση 319 $, καταλαβαίνω ότι αυτό είναι λάθος από μέρους μου, αλλά μου φάνηκε ότι η εταιρεία κάνει τακτική ανάληψη χρημάτων, αν χάσετε, παίξτε , αν κερδίσεις, θα σε διώξουν αμέσως! Για άλλη μια φορά σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Νομίζω ότι το παράπονο μπορεί να ονομαστεί επιλυμένο, ευχαριστώ την ομάδα σας που πέτυχε τουλάχιστον μερική επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης και αυτό είναι καλύτερο από το τίποτα!

Αγαπητέ morfeymal,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω πλήρως ότι η λήψη μόνο 100 $ από τις καταθέσεις σας 319 $ απέχει πολύ από το ιδανικό και ιδανικά, το καζίνο θα έπρεπε να έχει επιστρέψει ολόκληρο το ποσό που κατατέθηκε. Ωστόσο, δεδομένων των περιστάσεων, ελπίζω να συμφωνείτε μαζί μου ότι αυτό είναι ακόμα καλύτερο από το τίποτα.

Όπως αναφέρθηκε, υποστηρίζουμε κάθε καζίνο να διαθέτει συστήματα που να εμποδίζουν παίκτες από μη επιτρεπόμενες χώρες να εγγραφούν και να καταθέσουν χρήματα. Δυστυχώς, αυτό δεν έχει γίνει ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Γι' αυτό παραμένει ευθύνη του παίκτη.

Αγαπητοί,

Μετά από συζήτηση αυτής της υπόθεσης με τους συναδέλφους μου, καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα:

Αν και συμφωνούμε με την ομάδα του καζίνο ότι οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν και να ακολουθήσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν ανοίξουν έναν λογαριασμό, στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο ιστότοπος του καζίνο είναι προσβάσιμος από μια ρωσική IP και η Ρωσία αναφέρεται ως επιλογή χώρας στη φόρμα εγγραφής. Αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους παίκτες.

Καθώς προσπαθούμε να προωθήσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, είναι σημαντικό κάθε καζίνο να εφαρμόζει λειτουργίες για να αποτρέπει τους παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς από την εγγραφή και την κατάθεση χρημάτων. Τα κορυφαία καζίνο διαθέτουν ήδη τέτοιες δυνατότητες, κάτι που βοηθά στην ελαχιστοποίηση καταστάσεων όπως αυτή.

Εκτιμούμε ότι η ομάδα του καζίνο έχει επιστρέψει εν μέρει την κατάθεση του παίκτη, αλλά πιστεύουμε ότι η επιστροφή της πλήρους κατάθεσης θα ήταν η σωστή προσέγγιση. Ζήτησα ευγενικά από την ομάδα του καζίνο να εξετάσει αυτήν την επιλογή. Ωστόσο, αυτό δεν έχει ληφθεί υπόψη. Ως εκ τούτου, έπρεπε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη—κατά του δίκαιου τζόγου.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να τα ενθαρρύνει να αλλάξουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Συνιστώ να ελέγχετε πάντα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για να βεβαιωθείτε ότι η χώρα σας δεν είναι μία από τις περιορισμένες. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο