7 Reels Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Μου είχαν απομείνει 1000 R1 από τα δικά μου χρήματα, πήρα ένα μπόνους μετά, στοιχηματίστηκα όλο το μπόνους, ενώ είχα 1000 R δικά μου χρήματα και έβγαλα χωρίς μπόνους. Το μέγιστο μπόνους εξαργύρωση είναι R1400, συν τα R1000 που είχα ακόμα. Τώρα αρνούνται να πληρώσουν τα R1000 μου και λένε ότι ήταν μέρος ενός μπόνους που πήρα. Δεν ήταν. Πλήρωσαν μόνο τα κέρδη μπόνους των R1400.

Αγαπητέ veronikab,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα αρχικά σας κέρδη συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Είχατε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα κατά την ενεργοποίηση της προσφοράς μπόνους; Έχετε ενεργοποιήσει μόνοι σας το μπόνους ή έχει ενεργοποιηθεί από το καζίνο, παρακαλώ;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια. Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Ναι, τα πρώτα αρχικά κέρδη ήταν χωρίς μπόνους. Έκανα μια κατάθεση R350, κέρδισα πάνω από R5000, πήρα ένα μπόνους, δεν στοιχηματίστηκα το πρώτο μπόνους, οπότε ακυρώθηκε από μόνο του αφού το μπόνους ήταν 0,00 R. Έπαιξα τα πραγματικά μου χρήματα στα 1000 R, μετά πήρα ένα άλλο μπόνους, αυτή τη φορά πόνταρα το μπόνους ενώ τα πραγματικά μου χρήματα ήταν ακόμα σε R1000. Συνέχισα να ελέγχω το % του στοιχήματος, ώστε να ξέρω ότι το R1000 μου ήταν εκεί όλη την ώρα, οπότε αφού έφτασα το στοίχημα στο 0% έγινε μέρος του R1000 μου. Το μέγιστο μπόνους εκταμίευσης είναι 1400 R., γι' αυτό εξαργύρωσα τα 2400, μου λένε ότι τα 1000 μου ήταν από μπόνους, αλλά δεν ήταν.

Θερμούς χαιρετισμούς

Ευχαριστώ, veronikab, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μπόνους και καταθέσεων στο petronela.k@casino.guru ;

Ευχαριστώ πολύ, veronikab, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Για μελλοντικές αναφορές, συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην κοινοποιείτε τα στοιχεία σύνδεσής σας με τρίτα μέρη.

Ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω να έχεις μια υπέροχη μέρα

Γεια σου veronikab.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Σε αυτήν την περίπτωση, χρειάζομαι πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας για να ελέγξω τι ακριβώς συνέβη.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Μπορείτε να μου στείλετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του veronikab; ( matej@casino.guru )

Χαίρετε,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Μετά από προσεκτική έρευνα, διαπιστώσαμε ότι τα κέρδη σας αποδόθηκαν κατά λάθος σε δωρεάν μπόνους λόγω σφάλματος συστήματος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί στο τέλος σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι προσθέσαμε ξανά το ποσό που ακυρώθηκε στο υπόλοιπό σας. Προχωρώντας, μπορείτε να υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης για το υπόλοιπο ποσό και θα το εξετάσουμε το συντομότερο δυνατό.

Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια ή πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είμαστε διαθέσιμοι 24/7.

Θερμούς χαιρετισμούς,

7 Καρούλια

Αγαπητέ veronikab, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα κέρδη και ότι μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση;

Ω θεε μου. Είμαι τόσο πολύ χαρούμενος για όλη τη βοήθειά σας!!! Σας ευχαριστώ πάρα πολύ! Το έχω λάβει!!!

Αγαπητέ veronikab,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.