Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω υποβάλει τα έγγραφα επιβεβαίωσης διεύθυνσης για ανάληψη, αλλά έστειλα τα έγγραφα από την τράπεζα ακριβώς όπως γράφτηκε
Συνεχίζω να απορρίπτω λέγοντας ότι δεν καταλαβαίνω το νόημα, όπως να έχω διαφορετική διεύθυνση ή διαφορετικό όνομα.
Το όνομα και η διεύθυνση της τράπεζας γράφονται κάτω από τη διεύθυνση και το όνομά μου, οπότε αναρωτιέμαι αν το κατάλαβα! Τότε είναι άχρηστο να στείλετε έγγραφα, σωστά; Αυτό δεν συμβαίνει σε άλλα καζίνο. Δεν γίνεται με σκοπό να αποτραπεί η ανάληψη;
Χαίρετε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συγκεντρωθεί αποκλειστικά από μπόνους χωρίς κατάθεση;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.