Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εγκρίνει την απόσυρσή του πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί από τότε. Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για τις διεθνείς χρεώσεις συναλλαγών.
Έχω καταθέσει 2Κ ευρώ που έχασα. Στη συνέχεια πήρα cashback, με βάση την κατάθεσή μου (10%) και κέρδισα το 2K ευρώ πίσω αποφάσισε να αποσύρει και να το καλέσει ακόμη και.
Έχουν περάσει 2 εβδομάδες από τότε που ζήτησα την απόσυρση (2/3/2020).
Έστειλα τα έγγραφά μου στις (3/3/2020)
Η απόσυρση εγκρίθηκε στις (10/3/2020)
Σήμερα (13/3) ρώτησα και τα χρήματα δεν έχουν αποσταλεί ακόμα.
Απλώς συνεχίζουν να λένε σύντομα, μου είπαν επίσης ότι ήταν ταχεία και ότι είμαι VIP, οπότε θα πρέπει να πάρετε ταχύτερη ανάκαμψη.
Αυτό δεν είναι αποδεκτό να περιμένετε τόσο πολύ για να πάρετε τα χρήματά σας!
Αγαπητέ Μύρωνα,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούσατε την καθυστερημένη απόσυρσή σας, αλλά παρακαλώ καταλαβαίνετε ότι είναι συνηθισμένο οι αναλήψεις να διαρκέσουν μερικές μέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία τους. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας, ειδικά εάν πρόκειται για την πρώτη απόσυρσή σας ή για να αποσύρετε ένα μεγαλύτερο χρηματικό ποσό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την ανάληψή τους πριν υποβάλουν μια καταγγελία. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, παρακαλώ ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Γεια P,
Έχουν περάσει 14 μέρες τώρα και 10 από τότε που έστειλα όλα τα έγγραφά μου.
Πήγα ακόμη και σε χθες συνομιλία για να ρωτήσω και επιβεβαίωσαν ότι τα χρήματα δεν έχουν ακόμα αποσταλεί ακόμη. Συνεχίζουν να λένε σύντομα και ότι η ομάδα χρηματοδότησής τους εργάζεται σε αυτό.
επίσης, όταν προσπαθώ να στείλω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ομάδα χρηματοδότησής τους ή την υποστήριξη δεν έχω καμία απάντηση, μόνο στην συνομιλία.
Αγαπητέ Μύρωνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το θέμα σας. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε σύντομα μια απάντηση και θα ταξινομήσουμε αυτήν την υπόθεση στην ικανοποίησή σας.
6Black Casino, σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 6Black Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα μέγιστα κέρδη των παικτών 2.000 EUR καταβλήθηκαν ως επιστροφή σε λογαριασμό που λήγει στις 36 Μαρτίου στις 16 Μαρτίου 2020. Παρακαλείσθε να σημειώσετε ότι η πηγή των κερδών είναι ένα μπόνους cashback που έχει ένα μέγιστο κέρδος που συνδέεται με αυτό . Ελέγξτε τους όρους μπόνους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Πόσο καιρό θα χρειαστεί να εμφανιστούν τα χρήματα στο λογαριασμό σας; Από τη σκοπιά της χαρτοπαικτικής λέσχης, όταν τα χρήματα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο χαρτοπαικτικών λεσχών σας, το μέρος μας στη διαδικασία γίνεται. Ορισμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και ενδιάμεσες τράπεζες, θα αποδεσμεύσουν τα κεφάλαια μεταξύ 5 εργάσιμων ημερών ή μπορεί να είναι περισσότερο από 2 εβδομάδες. Αυτό δεν είναι το χρονοδιάγραμμά μας.
Ενημερώστε μας όταν λάβουμε τα χρήματα.
Χαιρετισμοί
6Black Casino
Αγαπητέ Μύρωνα,
Θα περιμένουμε υπομονετικά την επιβεβαίωσή σας.
@ 6Black Casino, σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Μύρωνα,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας; Πάσε πολύ.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Άνοιξε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε στην υπόθεση αυτή μία ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσει τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Σχόλιο από τον παίκτη:
"Δεν έχω δει ακόμα να έρθουν χρήματα"
@Miron, ενημερώστε μας. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Miron,
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμής σας; Όπως δήλωσε το καζίνο, τα χρήματα έχουν σταλεί στις 16 Μαρτίου.
@ 6Black Casino, θα μπορούσατε να δώσετε έναν αριθμό παρακολούθησης για τη συναλλαγή; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια,
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Καζίνο και δώστε στο Bank Statement ορατές λεπτομέρειες από τις 16.03. έως 16.04.2020. έτσι μπορούμε να διερευνήσουμε το ζήτημα.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο 6 Μαύρο
Έχω στείλει αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού μου, όπως ζητήθηκε για υποστήριξη
6Black Casino θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας με υπομονή. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια,
Η χρηματοοικονομική ομάδα έλεγξε την επιστροφή χρημάτων από το τέλος του παρόχου και δείχνει ότι επιστρέφονται επιτυχώς 3 συναλλαγές.
Δυστυχώς, καταχωρίσατε λανθασμένο τραπεζικό αντίγραφο.
Προκειμένου να δοθεί το ίχνος, η ομάδα χρηματοδότησης πρέπει να δει τη συναλλαγή κατάθεσης από την πιστωτική σας κάρτα που λήγει 3663 .. και, ως εκ τούτου, παράσχετε συναλλαγή λογαριασμού πιστωτικής κάρτας με συναλλαγές από 21 Φεβρουαρίου 2020 έως 19 Απριλίου 2020.
Χαιρετισμοί
Καζίνο 6 Μαύρο
Σας ευχαριστώ πολύ 6black Casino για την ενημέρωσή σας.
@Miron, θα μπορούσατε να παράσχετε τη δήλωση;
Όχι, παρείχα το σωστό τραπεζικό αντίγραφο, από την ίδια κάρτα με την οποία έγινε η κατάθεση
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και ζητούμε συγγνώμη για τις καθυστερήσεις.
Έχουμε στείλει ένα αίτημα στον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών για έλεγχο της κατάστασης από το τέλος και την τράπεζά τους.
Θα σας ενημερώσουμε όταν λάβαμε την απάντησή τους.
Θερμούς χαιρετισμούς
Καζίνο 6 Μαύρο
Δεν άκουσα τίποτα ακόμα, ήταν μια εβδομάδα!
6Black Casino, καταλαβαίνουμε, ότι η έρευνα δεν είναι εντελώς στα χέρια σας, αλλά μπορείτε να μας ενημερώσετε; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Εκτιμούμε την υπομονή σας και ζητούμε συγγνώμη για τις καθυστερήσεις. Αναμένουμε ακόμα σχόλια από το PSP.
Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε την ενημέρωση.
Κατάλαβα. Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε την ενημέρωση.
Έχουν περάσει 2 εβδομάδες, δεν λαμβάνω καν απαντήσεις από την υποστήριξη
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 6Black Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Ευχαριστώ πολύ 6Black Casino για την απάντησή σας.
@ Αγαπητέ Miron, θα περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας υπομονετικά. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Miron,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Σας ευχαριστώ πολύ Miron για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Miron,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σας παιδιά,
ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ.
Μύρον
6Black Casino, θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι τα χρήματα έχουν σταλεί; Εάν είναι βολικό για εσάς, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru . Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να ζητήσω τη συνεχή συνεργασία σας για τη διερεύνηση αυτού του ζητήματος. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θέλω να πω, η απόσυρση ήταν ένα συνολικό ποσό 2000 ευρώ και πάνω μπορείτε να δείτε τα στοιχεία τους δείχνουν 3 ξεχωριστές συναλλαγές, όταν θα έπρεπε να είναι μόνο ένα 2000 ευρώ.
το αποκαλούν επίσης επιστροφή χρημάτων, αλλά είναι απόσυρση.
Σύμφωνα με τους όρους ανάληψης 13.10. Οι πληρωμές μέχρι το ποσό των καταθέσεων που πραγματοποιούνται σε έναν λογαριασμό θα πραγματοποιούνται μέσω της ίδιας διαδρομής από την οποία προήλθαν τα χρήματα με εξαίρεση τις περιπτώσεις στις οποίες η μέθοδος πληρωμής δεν προσφέρει ανακατεύθυνση των πληρωμών στην ίδια διαδρομή. Τυχόν πρόσθετα ποσά θα υποβληθούν σε επεξεργασία σε λογαριασμό που ανήκει στο άτομο που είναι εγγεγραμμένο στον Λογαριασμό.
Δεν επιστράφηκαν χρήματα στο καζίνο και δόθηκε η επιβεβαίωση πληρωμής. Υπάρχει πιθανότητα να έχει ληφθεί διαφορετικό ποσό λόγω των ποσοστών συνομιλίας, ωστόσο, αυτό είναι εκτός ελέγχου του καζίνο.
6Black Casino, μπορείτε να προωθήσετε την επιβεβαίωση πληρωμής; Ευχαριστώ πολύ.
Η απόδειξη επιστροφής δόθηκε μέσω email. Ευχαριστώ
6Black Casino, σας ευχαριστώ πολύ για τις αποδείξεις. Δεδομένου ότι όλες οι πληρωμές, στο συνολικό ποσό των € 2000, έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία στις 16 Μαρτίου 2020 και εξακολουθούν να μην φτάνουν στον λογαριασμό του παίκτη, απαιτείται έρευνα.
@ 6Black Casino, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών και την τοπική τράπεζα και να ζητήσετε τη βοήθειά τους; Είναι πράγματι μια δυσάρεστη κατάσταση και καταλαβαίνουμε ότι κάθε πλευρά έχει περιορισμένες δυνατότητες διερεύνησης, μόνο επικοινωνώντας με τους παρόχους πληρωμών και τις τράπεζες που μπορεί να επιλυθεί αυτό το ζήτημα. Χρειάζεται κάτι άλλο από τον παίκτη; Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Έρευνες έχουν γίνει πολλές φορές από το άνοιγμα αυτού του παραπόνου και επιστρέφει το ίδιο. Κανένα κεφάλαιο δεν ανέκαμψε και τα χρήματα βγήκαν από τον λογαριασμό καζίνο.
Λεπτομέρειες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων με τον αριθμό παρακολούθησης παρασχέθηκαν στον παίκτη για να του επιτρέψει να ζητήσει από την τράπεζά του ίχνος επιστροφής χρημάτων.
Πρέπει να σημειώσουμε ότι είχαμε εκατοντάδες επιστροφές χρημάτων από τότε που τέθηκε αυτό το ζήτημα και δεν είχαμε ποτέ κανένα πρόβλημα. Επομένως, πιστεύουμε ότι το ζήτημα ανήκει στον εκδότη καρτών του παίκτη.
Έχουμε εξαντλήσει όλα τα μέσα και δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο.
6Black Casino, σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας. Κατανοώ και εκτιμώ πλήρως τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
@Miron, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο για εσάς σε αυτό το θέμα. Το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να ζητήσετε τη βοήθειά τους για την παρακολούθηση των χρημάτων. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Χαίρετε,
Η τράπεζα μπόρεσε να εντοπίσει την πληρωμή.
Το ζήτημα είναι ότι επειδή στάλθηκε σε διαφορετικό νόμισμα - Ρωσικά ερείπια και όχι ευρώ, το ποσό δεν ταιριάζει. Αντί για 2000 ευρώ (1780 GBP), ήταν 3 ξεχωριστές συναλλαγές που προστέθηκαν έως και 1560ish. Άρα είμαι 220gbp από αυτό που κέρδισα και έπρεπε να λάβω! (Δείτε το συνημμένο)
έτσι θα λάβω αυτή τη διαφορά, καθώς νιώθω ότι την κέρδισα και την χρωστάω! 
6Black Casino, μπορείτε να συμβουλευτείτε;
Μίρον,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σε ποιο νόμισμα χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας και μετατράπηκαν τα χρήματα; Σε ποιο νόμισμα διατηρήθηκε το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας; Ήταν Ευρώ;
6Black Casino, παρακαλώ συμβουλευτείτε. Η χρέωση 220 GBP είναι απροσδόκητα υψηλή.
Οποιαδήποτε ενημέρωση παρακαλώ;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 6Black Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια,
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Καζίνο και δώστε στο Bank Statement ορατές λεπτομέρειες συναλλαγής, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε το ζήτημα με την ομάδα χρηματοδότησης.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο 6 Μαύρο
Έχω στείλει ένα email με συνημμένη τη δήλωση και την εξήγηση
Γεια,
Έχουν παρασχεθεί όλα τα σχετικά έγγραφα. Θα περιμένουμε την απάντησή σας υπομονετικά.
Έχουμε αντιμετωπίσει αυτήν την υπόθεση πολλές φορές. Δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να βοηθήσουμε τον παίκτη.
Το καζίνο πλήρωσε στον παίκτη το ακριβές ποσό. Δεν μπορείτε να κάνετε το καζίνο υπεύθυνο για οποιεσδήποτε χρεώσεις και χρεώσεις που είναι πέρα από τον έλεγχό του.
Οι χρεώσεις και τα τέλη θα προέρχονταν από εσάς για να ισχυριστείτε ότι υποστηρίζετε το ευρώ, αλλά η επεξεργασία της συναλλαγής σε RUB, που σημαίνει ότι υπάρχει μεγάλη ευελιξία στο νόμισμα.
Η διαφορά 220 GBP στη νίκη που λήφθηκε δεν είναι εντάξει. Κατάθεση και απέσυρα το ίδιο ακριβώς ποσό και χρεώθηκα 200 GBP περισσότερο κατά την κατάθεση σε σύγκριση με την ανάληψη.
αυτό είναι σίγουρα δικό σου λάθος.
πώς περιμένετε να επιστρέψουν οι παίκτες και να σας χρησιμοποιήσουν ξανά!
Αγαπητέ Miron,
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας. Προσπαθήσαμε να σας βοηθήσουμε όσο μπορούμε, αλλά δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο σε αυτό το σημείο. Παρακαλώ καταλάβετε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για τις διεθνείς χρεώσεις συναλλαγών. Το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να αναζητήσετε καζίνο με το UKGC που όλοι δέχονται GBP και δεν χρησιμοποιούν συναλλαγματικές ισοτιμίες.
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Για να βεβαιωθείτε ότι βλέπετε τα πιο κατάλληλα καζίνο, ελέγξτε τη γλώσσα και τις προτιμήσεις της χώρας σας και φιλτράρετε από την Αρχή Αδειοδότησης και το προτιμώμενο νόμισμα:
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν επιπλέον πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
