5plusbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει απορριφθεί.

Αρχάριος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας. Στις 3 Νοεμβρίου 2020, κατέθεσα συνολικά 10100 ευρώ στο 5plusbet, επειδή έχει χαρακτηριστεί ως "πολύ καλό" στον ιστότοπό σας. Για πρώτη φορά στη ζωή μου ήμουν πολύ τυχερός και κέρδισα πολύ μεγάλο στο NetEnt κουλοχέρη "Dead or Alive II". Αλλά όταν ζήτησα ανάληψη, μου είπαν ότι θα λάβω μόνο την κατάθεσή μου πίσω και ότι το καθαρό ποσό νίκης των 64947 ευρώ (σχεδόν 65k!) Θα ακυρωθεί.

Πρώτον, μου δόθηκε αυτός ο λόγος: Θα είχα δώσει μια ψευδή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αλλά αυτό δεν ήταν αλήθεια. Το γεγονός είναι ότι η καταχωρισμένη διεύθυνση email μου είχε καταστεί ανενεργή. Είχα καταχωρήσει τον λογαριασμό μου στο 5plusbet αρκετούς μήνες πριν και δεν ήξερα ότι η καταχωρισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είχε καταστεί ανενεργή όταν έπαιζα στις 3 Νοεμβρίου.

Έχω αποδείξεις ότι είχα ζητήσει από το 5plusbet να ενημερώσει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου σε νέα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν συνειδητοποίησα ότι η καταχωρισμένη διεύθυνσή μου ήταν ανενεργή. Κάθε παίκτης πρέπει να μπορεί να ενημερώνει τη διεύθυνση email του (επειδή μερικές φορές αλλάζουμε μια διεύθυνση email). Αλλά το 5plusbet αρνήθηκε να ενημερώσει τη διεύθυνση email μου !!

Αντ 'αυτού, βρήκαν έναν νέο λόγο για να ακυρώσουν τη νίκη μου: Τώρα μου είπαν ότι δεν θα μου επιτρέπεται να παίξω στο 5plusbet ως Γερμανός παίκτης. Όμως το γεγονός είναι ότι η Γερμανία δεν περιλαμβανόταν στη λίστα των χωρών με περιορισμένη απαγόρευση. Θα ήταν εύκολο για το λογισμικό τους να μπλοκάρει την εγγραφή μου όταν εισήγαγα τη γερμανική μου διεύθυνση. Το 5plusbet είχε αποδεχτεί την εγγραφή μου από τη Γερμανία, τις 10k καταθέσεις μου και το παιχνίδι μου για αρκετές ημέρες! Αλλά μετά, αφού κέρδισαν μεγάλα, άφησαν τη νίκη μου.

Τέλος, η 5plusbet υπέβαλε μια τρίτη αξίωση για να ακυρώσει τη νίκη μου: Είχα αποκλειστεί από το καζίνο με άδεια MGA το 2020. Αλλά αυτός ο ισχυρισμός απορρίφθηκε αργότερα από τη ρυθμιστική αρχή. Έτσι, συνολικά, το 5plusbet συνέχισε να αναζητά αξιώσεις για το πώς να ακυρώσω τη μεγάλη μου νίκη. Αυτό δεν πρέπει να κάνει ένα δίκαιο καζίνο!

Δεδομένου ότι η 5plusbet αρνήθηκε να πληρώσει τη νίκη μου, ήρθα ήδη σε επαφή με τη ρυθμιστική εταιρεία Antillephone στο Κουρασάο. Η ρυθμιστική αρχή δεν μου έστειλε ποτέ απόφαση, αλλά ένας μεσολαβητής με πληροφόρησε ότι η ρυθμιστική αρχή δεν υποστήριξε το σκεπτικό του υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού ως λόγου για το κλείσιμο λογαριασμού, αλλά ότι η «αρχική λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου» καθώς και εγώ ως γερμανός κάτοικος θα ήταν αρκετή λόγος να ακυρώσω τη νίκη μου. Αυτό είναι πολύ, πολύ άδικο !!

Όσον αφορά τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: Έστειλα απόδειξη στη ρυθμιστική αρχή ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είχε πράγματι γίνει ανενεργή. Δεν μπορώ να το επανενεργοποιήσω επειδή το YAHOO δεν ανακυκλώνει πλέον ανενεργές διευθύνσεις email. Αλλά σημειώστε: το 5plusbet απαιτεί επαλήθευση μέσω email κατά τη διαδικασία εγγραφής, πράγμα που αποδεικνύει ότι η καταχωρισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ήταν μια ενεργή διεύθυνση και όχι μια "λάθος διεύθυνση" όπως το 5plusbet και η ρυθμιστική αρχή τη φράζει. Μου φαίνεται ότι η ρυθμιστική αρχή δεν αμφισβητεί διεξοδικά τους ισχυρισμούς του χειριστή του καζίνο.

Σχετικά με τη γερμανική μου κατοικία: Είμαι βέβαιος ότι οι ρυθμιστές στο Κουρασάο γνωρίζουν καλά ότι οι παίκτες από όλη τη Γερμανία παίζουν σε πολλά καζίνο με την άδεια τους. Δεν θα ήταν δίκαιο εάν ο ρυθμιστής ανέχεται το παιχνίδι όλων αυτών των παικτών από τη μία πλευρά, αλλά ταυτόχρονα αφήνει το 5plusbet να ακυρώσει τα WINNNGS ΜΟΥ από την άλλη. Αυτό θα ήταν ένα διπλό παιχνίδι που επιτρέπει στον χειριστή να ΔΩΡΕΑΝ ΡΟΛΛ γερμανούς παίκτες αρνούμενοι να πληρώσουν οποιοδήποτε σημαντικό νικητή. Είτε θα έχω το δικαίωμα να λάβω τη νίκη μου στο 5plusbet, είτε χιλιάδες (!) Γερμανών παικτών θα πρέπει να επιστραφούν οι καταθέσεις τους.

Πρέπει πάντα να θυμόμαστε: Το επιχειρηματικό μοντέλο ενός καζίνο είναι να προσφέρει δίκαιο τζόγο, να κερδίζει χρήματα από τις πιθανότητες που είναι πάντα υπέρ του καζίνο, αλλά και να πληρώνει χρήματα στο σπάνιο γεγονός που κερδίζει ένας παίκτης !! Είναι η πρωταρχική δουλειά κάθε ρυθμιστή να ρυθμίζει ένα καζίνο εάν προσπαθεί να βγάλει επιπλέον χρήματα από το να μην πληρώσει τους σπάνιους νικητές του. Επί του παρόντος, η ρυθμιστική αρχή στο Κουρασάο δεν εκπληρώνει αυτήν τη δουλειά.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο, διότι όλοι πρέπει να γνωρίζουν ότι το 5plusbet δέχεται καταθέσεις από Γερμανούς παίκτες, αλλά δεν τις πληρώνει σε περίπτωση μεγάλης νίκης! Παρακαλώ σημειώστε: Δεν δέχτηκα καμία προσφορά μπόνους. Κέρδισα αυτά τα 64947 ευρώ με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω τη νίκη μου. Κάποιος πρέπει να μπορεί να με βοηθήσει εδώ. Η μόνη μου επιλογή είναι να ενημερώσω ολόκληρη τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών ότι συμβαίνει εδώ μια τεράστια αδικία. Μπορώ να το κάνω αυτό δημοσιοποιώντας αυτήν την αδικία σε πολλές πλατφόρμες διαδικτύου. Ελπίζω ότι ο χειριστής και ο ρυθμιστής θα υποχωρήσουν εάν η πίεση γίνει πολύ υψηλή. Το μήνυμά μου: Αυτή η περίπτωση ρίχνει ένα πολύ κακό φως στο 5plusbet και στον ρυθμιστή Antillephone στο Κουρασάο.

Έχω αποθηκεύσει όλα τα email και τις συζητήσεις που είχα με το 5plusbet και μπορώ να τα μοιραστώ μαζί σας. Ευχαριστώ!

Hello. On November 3rd, 2020, I deposited a total of 10100 Euro at 5plusbet, because it is rated as "very good" on your website. For the first time in my life I was really lucky and won very big at the NetEnt Slot "Dead or Alive II". But when I requested a withdrawal, I was told that I will only receive my deposit back and that my net win amount of 64947 Euro (almost 65k!) will be voided.

First, I was given this reason: I would have provided a false email address. But that was not true. Fact is that my registered email address had become inactive. I had registered my 5plusbet account several months before, and I was not aware that my registered email address had become inactive when I played on November 3rd.

I have proof that I had asked 5plusbet to update my email address to a new email address when I became aware that my registered address had become inactive. Every player should be able to update his email address (because we sometimes change an email address). But 5plusbet refused to update my email address!!

Instead they came up with a new reason to void my win: Now they told me that I would not be allowed to play at 5plusbet as a German player. But fact is that Germany was not listed in their list of restricted countries. It would have been easy for their software to block my registration when I entered my German address. 5plusbet had accepted my registration from Germany, my 10k deposits, and my game play for several days! But then, after winning big, they voided my win.

Finally, 5plusbet made a third claim to void my win: I had self-excluded from an MGA-licensed casino in 2020. But this claim was turned down later by the regulator. So, in total, 5plusbet kept searching for claims of how to void my big win. This is not what a fair casino should be doing!

Since 5plusbet refused to pay my win, I already contacted the regulator Antillephone in Curacao. The regulator never sent a ruling to me, but a mediator informed me that the regulator did not support the reasoning of Responsible Gaming as ground for account closure, but that the "initial wrong email address" as well me being a German resident would be sufficient reason to void my win. This is very, very unfair!!

Regarding my email address: I sent proof to the regulator that my email address had indeed become inactive. I cannot reactivate it because YAHOO does not recycle inactive email addresses anymore. But please note: 5plusbet requires email verification during the registration process, which actually proves that my registered email address was an active address and not a "wrong address" as 5plusbet and the regulator phrase it. It seems to me that the regulator is not thoroughly questioning the claims made by the casino operator.

Regarding my German residency: I am sure that the regulators in Curacao are well aware that players from all over Germany do play in many casinos under their license. It wouldn’t be fair if the regulator tolerates the game play of all THESE PLAYERS on the one hand, but at the same time lets 5plusbet void MY WINNNGS on the other hand. This would be a double play that effectively allows the operator to FREE ROLL German players by refusing to pay any significant winner. Either I should be entitled to receive my win at 5plusbet, or thousands (!) of German players should be refunded their deposits.

We must always remember: The business model of a casino is to offer fair gambling, to make money from the odds that are always in favor of the casino, but also to pay out money in the rare event that a player wins!! It is the primary job of any regulator to regulate a casino if it tries to make additional money from not paying its rare winners. Currently, the regulator in Curacao is not fulfilling this job.

I am submitting this complaint, because everyone should be aware that 5plusbet accepts deposits from German players, but does not pay them in case of a big win! Please note: I did not accept any bonus offer. I won these 64947 Euro with my own deposited money.

Please assist me in receiving my win. Someone should be able to help me here. My only option is to inform the whole gambling industry that a tremendous injustice is happening here. I can do this by making this injustice public on many internet platforms. I hope that the operator and the regulator will give in if the pressure becomes too high. My message: This case casts a very poor light on 5plusbet and on the regulator Antillephone in Curacao.

I have saved all emails and chats that I had with 5plusbet, and I can share them with you. Thank you!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητοί Χανς,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές επικοινωνίες και στιγμιότυπα οθόνης. Κυρίως, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας Πετρονέλα,

ευχαριστώ. Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από το 5plusbet. Έχω ακόμη αποδείξεις ότι το 5plusbet είχε επαληθεύσει το γερμανικό διαβατήριό μου. Έτσι, το 5plusbet γνώριζε καλά ότι είμαι κάτοικος Γερμανίας, αλλά δεν μπλόκαραν τον λογαριασμό μου για άλλες 3 ημέρες! Και τότε με κατηγόρησαν ότι έπαιξα από μια "περιορισμένη χώρα", αν και η Γερμανία δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των "περιορισμένων χωρών". Αυτό δεν είναι αποδεκτό. Το 5plusbet θα μπορούσε να έχει αποκλείσει το λογαριασμό μου μέσω του λογισμικού εγγραφής τους ή αφού επαληθεύσει το γερμανικό διαβατήριό μου, το αργότερο. Αλλά αφήνοντας έναν παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει και να χάνει για τρεις ημέρες, και να μην πληρώνει αν κερδίσει μεγάλο - αυτή είναι η «συμπεριφορά των μαύρων προβάτων»! Θα σας στείλω την απόδειξη μου μέσω email, Petronela. Σε ποια διεύθυνση email μπορώ να στείλω το αποδεικτικό ώστε να το λάβετε;

Η αλήθεια είναι ότι: ο πρώτος ισχυρισμός της 5plusbet να ακυρώσει τα κέρδη μου ήταν η δήθεν "ψευδής" διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Παρείχα απόδειξη ότι το email μου δεν ήταν "ψεύτικο", αλλά ανενεργό. Παρείχα επίσης απόδειξη ότι το 5plusbet ΑΝΕΠΙΘΥΜΗΤΕΙ να ενημερώσει την ανενεργή διεύθυνση email μου σε μια ενεργή διεύθυνση κατόπιν αιτήματός μου. Κάθε παίκτης πρέπει να μπορεί να ενημερώνει τη διεύθυνση email του ανά πάσα στιγμή.

Στη συνέχεια, όταν η 5plusbet παρατήρησε ότι ο πρώτος ισχυρισμός τους μπορεί να είναι πολύ αδύναμος, άρχισαν να με κατηγορούν ότι είμαι Γερμανός κάτοικος. Έτσι, ο δεύτερος ισχυρισμός τους για ακύρωση των κερδών μου ήταν ότι έπαιζα από μια περιορισμένη χώρα. Αλλά το γεγονός είναι: Η Γερμανία δεν αναφέρεται ως "περιορισμένη" στον ιστότοπό της, ενώ άλλες χώρες. Και υπάρχουν περισσότερα όπως ήδη ανέφερα παραπάνω: Το 5plusbet είχε επαληθεύσει το γερμανικό διαβατήριό μου τρεις ημέρες πριν και ΔΕΝ είχαν αποκλείσει τον λογαριασμό μου λόγω της γερμανικής μου κατοικίας. Χιλιάδες Γερμανοί παίζουν σε καζίνο με άδεια Κουρασάο, και η ρυθμιστική αρχή το γνωρίζει καλά αυτό. Είτε όλοι αυτοί οι Γερμανοί παίκτες πρέπει να επιστραφούν, είτε θα έχω το δικαίωμα να λάβω τη νίκη μου στο 5plusbet.

Στη συνέχεια, το 5plusbet άρχισε να ψάχνει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στο Διαδίκτυο και βρήκε ένα καζίνο όπου είχα αποκλειστεί στο παρελθόν. Έτσι, υπέβαλαν έναν τρίτο ισχυρισμό: Τα κέρδη μου είναι άκυρα επειδή είχα αποκλειστεί από άλλο καζίνο. Αλλά ένας μεσολαβητής (που ήδη ζήτησα βοήθεια στο μεταξύ) με πληροφόρησε ότι η ρυθμιστική αρχή στο Κουρασάο του επιβεβαίωσε ότι ο λόγος του υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού δεν υποστηρίζεται ως λόγος κλεισίματος λογαριασμού. Θα σας στείλω και αυτή την απόδειξη μέσω email. Ενημερώθηκα επίσης ότι οι άλλες δύο αξιώσεις (η δήθεν «ψευδή» διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και η γερμανική μου κατοικία) εξακολουθούν να ισχύουν. Στην πραγματικότητα, είναι γνωστό ότι το κλείσιμο λογαριασμών στα καζίνο με άδεια Κουρασάο δεν μεταφέρεται σε άλλους φορείς. Εάν η νίκη μου ακυρωθεί λόγω Υπεύθυνου Παιχνιδιού, τότε θα πρέπει να επιστραφούν όλοι οι παίκτες οι οποίοι κάποτε αυτοαποκλείστηκαν από άλλο καζίνο.

Και μόλις χθες - ακόμα δεν μπορώ να το πιστέψω - το 5plusbet υπέβαλε μια τέταρτη αξίωση: Θα έχω πολλούς λογαριασμούς στο 5plusbet. Λοιπόν, έχω απόδειξη ότι το 5plusbet ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΘΕΙ και ΜΠΟΡΕΙ να μου επιτρέψει να παίξω με δεύτερο λογαριασμό, αφού τους ζήτησα να αλλάξω το νόμισμα του πρώτου μου λογαριασμού από Rubel σε Ευρώ. Επειδή αυτή η αλλαγή νομίσματος δεν ήταν δυνατή, το 5plusbet μπλόκαρε τον λογαριασμό μου στο Rubel και μου ζήτησε να παίξω με τον λογαριασμό μου στο Ευρώ. Έτσι, το 5plusbet μου έδωσε άδεια να παίξω με αυτόν τον λογαριασμό όπου τελικά είχα τη μεγάλη μου νίκη! Και πάλι, θα σας στείλω αυτήν την απόδειξη μέσω email.

ΣΥΝΟΨΗ: Όπως μπορείτε εύκολα να δείτε, το 5plusbet έρχεται απεγνωσμένα με έναν αδύναμο ισχυρισμό μετά τον άλλο για να ακυρώσει τη μεγάλη μου νίκη. Δεν με συγχαίρωσαν ποτέ όπως είπατε, Πετρονέλα. Έψαχναν μόνο τρόπους για να ακυρώσουν αυτή τη νίκη. Πες μου, αυτό πρέπει να κάνει ένα δίκαιο καζίνο ;;; Αν κερδίσω σε ένα τραπέζι στο Λας Βέγκας, θα ήταν το κύριο μέλημα του καζίνο να ακυρώσω τη νίκη μου ;;; Τι θα κάνουν όλοι οι άλλοι παίκτες αν δουν αυτό να συμβαίνει ??? Θέλω όλος ο κόσμος να ξέρει τι συμβαίνει εδώ. Και μπορώ μόνο να ελπίζω ότι ο ρυθμιστής βλέπει ότι πρόκειται πράγματι για μια «συμπεριφορά μαύρων προβάτων». Διαφορετικά, αυτή η ιστορία θα ρίξει ένα πολύ, πολύ φτωχό φως στη ρυθμιστική εταιρεία Antillephone και στην πλήρη βιομηχανία παιχνιδιών του Κουρασάο! Είμαι πολύ σίγουρος ότι ο ρυθμιστής δεν θέλει να συμβεί αυτό.

Η ιστορία είναι: Το 5plusbet προσφέρει παιχνίδια καζίνο. Κατάθεσα πολλά χρήματα και έπαιξα μόνο με τα δικά μου χρήματα. Τελικά κέρδισα (αφού έχασα σχεδόν 10 χιλιάδες ευρώ!), Αλλά το 5plusbet δεν με πληρώνει. Είχα τον κίνδυνο να χάσω όλες τις καταθέσεις μου (10 χιλ. Ευρώ). Ο χειριστής έχει πάντα τον κίνδυνο να κερδίσουν ορισμένοι παίκτες έναντι των πιθανοτήτων. Δεν θα ήταν δίκαιο εάν το 5plusbet ελευθερώθηκε από αυτόν τον κίνδυνο.

Το καλό είναι ότι είχα αποθηκεύσει κάθε συνομιλία και κάθε email που είχα με το 5plusbet. Έσωσα ακόμη και το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου! Αυτή είναι η συμβουλή μου σε όλους τους παίκτες που παίζουν στο Κουρασάο: Αποθηκεύστε ό, τι μπορείτε, για να πολεμήσετε για τα δικαιώματά σας.

Ας επικρατήσει η δικαιοσύνη σε αυτήν την περίπτωση!

Hello Petronela,

thank you. Yes, my account was fully verified by 5plusbet. I even have proof that 5plusbet had verified my German passport. So, 5plusbet was well aware that I am a German resident, but they did not block my account for another 3 days! And then they accused me of having played from a "restricted country", although Germany is not on their list of "restricted countries". This is not acceptable. 5plusbet could have blocked my account through their registration software or after having verified my German passport, at the very latest. But letting a player continue to deposit and play and lose for three days, and not paying if he wins big - this is "black-sheep-behavior"! I will send my proof to you by email, Petronela. To which email address can I send the proof so that you will receive it?

The truth is: 5plusbet's first claim to void my winnings was my supposedly "false" email address. I provided proof that my email was not "false", but inactive. I also provided proof that 5plusbet REFUSED to update my inactive email address to an active address upon my request. Every player should be able to update his email address at any time.

Then, when 5plusbet noticed that their first claim might be too weak, they started accusing me of being a German resident. So, their second claim to void my winnings was that I had played from a restricted country. But fact is: Germany is not listed as "restricted" on their website, while other countries are. And there is more as I already pointed out above: 5plusbet had verified my German passport three days before and they had NOT blocked my account due to my German residency. Thousands of Germans play at Curacao-licensed casinos, and the regulator is well aware of that. Either all these German players must be refunded, or I should be entitled to receive my win at 5plusbet.

Then, 5plusbet started searching for my email address on the internet and found a casino where I had self-excluded in the past. So, they put up a third claim: My winnings are void because I had self-excluded from another casino. But a mediator (that I already asked for help in the meantime) informed me that the regulator in Curacao confirmed to him that the reason of Responsible Gaming is not supported as ground for account closure. I will send this proof to you, too, by email. I was also informed that the other two claims (my supposedly "false" email address and my German residency) still stand. As a matter of fact, it is well known that account closures at Curacao-licensed casinos do not carry over to other operators. If my win were voided because of Responsible Gaming, then all players should be refunded who once self-excluded from another casino.

And just yesterday - I still can't believe it - 5plusbet came up with a fourth claim: I would have multiple accounts at 5plusbet. Well, I have proof that 5plusbet ADVISED and ALLOWED me to play with a second account, after I had asked them to change the currency of my first account from Rubel to Euro. Since this currency change was not possible, 5plusbet blocked my Rubel account and asked me to play with my Euro account. So, 5plusbet gave me permission to play with that account where I finally had my big win! Again, I will send this proof to you by email.

IN SUMMARY: As you can easily see, 5plusbet is desperately coming up with one weak claim after another to void my big win. They never congratulated me as you just did, Petronela. They were only looking for ways of how to void that win. Tell me, is this what a fair casino should be doing??? If I win at a table in Las Vegas, would it be the primary concern of the casino to void my win??? What would all the other players do if they see this happen??? I want all the world to know what is going on here. And I can only hope that the regulator sees that this is indeed a "black-sheep-behavior". Otherwise, this story will cast a very, very poor light on the regulator Antillephone and on the complete Curacao gaming industry, too! I am pretty sure that the regulator does not want this to happen.

The story is: 5plusbet offers casino games. I deposited a lot of money and played only with my own deposited money. I eventually won (after having lost almost 10k Euro!), but 5plusbet is not paying me. I had the risk of losing all my deposits (10k Euro). The operator always has the risk that some players win against the odds. It would not be fair if 5plusbet were freed from this risk.

The good thing is that I had saved every single chat and every email that I had with 5plusbet. I even saved my complete game history! This is my advice to all players playing in Curacao: Save everything that you can, so that you can fight for your rights.

Let justice prevail in this case!

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Χανς, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει Μπορείτε να προωθήσετε απευθείας όλες τις σχετικές επικοινωνίες ή στιγμιότυπα οθόνης ( jozef.k@casino.guru )

Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια Χανς.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Jozef,

Διευκρινίζουμε τις λεπτομέρειες αυτής της υπόθεσης και χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο 5plusbet.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω χρονική περίοδο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Guru Guru,

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη στάλθηκαν στις αντίστοιχες αρχές.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Δεδομένου ότι η υπόθεση μεταφέρθηκε στην αρχή αδειοδότησης, κλείνουμε την καταγγελία ανάλογα. Όταν υπάρχουν νέες πληροφορίες, θα ενημερώσουμε επίσης αυτό το νήμα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο 5plusbet.

Μπορώ να σας ζητήσω να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες; Θα μπορούσα να εξηγήσω ποιοι ήταν οι λόγοι για την κατάσχεση; Έχετε λάβει τελική απόφαση από τον κανονισμό;

Λάβετε υπόψη ότι εάν το επιθυμείτε, μπορούμε να το επισημάνουμε ως ιδιωτικό (αόρατο για το κοινό).

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Jozef,

Ακόμα περιμένουμε ακόμα μια απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή. Ελπίζουμε ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο 5plusbet.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Δεδομένου ότι ο κανονισμός δεν έχει αποφασίσει από τον Δεκέμβριο, θα θέλαμε να του δώσουμε την ευκαιρία και να βρούμε περισσότερες πληροφορίες. Είστε ανοιχτοί για να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Jozef,

Λάβαμε πληροφορίες από τη ρυθμιστική αρχή ότι σας έστειλαν πρόσθετες πληροφορίες στις 28 Μαΐου σε αυτό το μήνυμα: jozef.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο 5plusbet.

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει αυτό το email, περιέχει επιβεβαίωση ότι έλαβε την αξίωση του παίκτη και συνομιλία μέσω email μεταξύ της αρχής, της Thepogg και της ομάδας καζίνο 5plusbet. Μετά από μια βαθιά αξιολόγηση με την ομάδα του Casino.Guru, συμφωνήσαμε ότι οι λόγοι που αναφέρονται εξακολουθούν να μην ισχύουν για δήμευση κερδών στην περίπτωση του παίκτη.

Ακόμα και με το γεγονός ότι ο παίκτης μπορεί να έχει συμπεριφερθεί εσφαλμένα σε άλλα καζίνο, εξακολουθεί να μην είναι επαρκής λόγος να μην τον πληρώσετε στο καζίνο σας εάν τα κέρδη ήταν νόμιμα. Για παράδειγμα, όταν κάποιος διαπράξει ένα έγκλημα και ολοκληρώσει την ποινή του (ο παίκτης παραβίασε τους Όρους στο καζίνο και τιμωρήθηκε), μπορεί τώρα να κινείται σχετικά ελεύθερα χωρίς φόβο να συλληφθεί (ο παίκτης θα πρέπει να μπορεί να παίζει σε άλλα καζίνο χωρίς να τιμωρείται για παλιές αμαρτίες).

Αλλά προτού κάνουμε κάποια συμπεράσματα, θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε ποιο άδικο πλεονέκτημα έχει αποκτήσει ένας παίκτης ενώ έπαιζε στο καζίνο σας που μπορεί να είναι σχετικός λόγος για δήμευση κερδών; Υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες που δεν έχουν αναφερθεί πουθενά;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Jozef,

Σας έχουμε στείλει πληροφορίες μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο 5plusbet.

Δεν γνωρίζω κανένα email από εσάς με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλώ, μπορείτε να το προωθήσετε για άλλη μια φορά;

jozef.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Jozef,

Σας έχουμε στείλει ξανά πληροφορίες μέσω email.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο 5plusbet.

Μόλις έλαβα ένα δεύτερο email από εσάς και ζητήσατε να επικοινωνήσετε μαζί μου, αλλά δεν έχω λάβει άλλη απάντηση. Παρακαλώ, μπορείτε να μου προωθήσετε έγκυρες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την περίπτωση, ότι μπορούμε να πιστεύουμε ότι η διαδικασία σας στην περίπτωση του παίκτη ήταν δικαιολογημένη;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Πρωτα απο ολα:

Η καταγγελία μου εναντίον του 5plusbet πρέπει να διευθετηθεί μόνο όταν απαντήσω σε αυτήν την απλή ερώτηση: Κέρδισα άδικα πλεονέκτημα ενώ έπαιζα στο 5plusbet;

Συνολικά, το 5plusbet ανέφερε τέσσερις ισχυρισμούς για το πώς να ακυρώσει τη νίκη μου. Επιτρέψτε μου να εξηγήσω εν συντομία γιατί όλες αυτές οι αξιώσεις δεν είναι έγκυρες:

1η αξίωση:

Θα είχα δώσει ψευδή δεδομένα στο προφίλ μου. Έχω ήδη παράσχει απόδειξη ότι δεν είχα καταχωρίσει ψευδή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η καταχωρισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είχε γίνει απλώς ανενεργή. Αυτή είναι μια μεγάλη διαφορά. Η καταχωρισμένη διεύθυνση email μου πρέπει να ήταν έγκυρη, επειδή το 5plusbet απαιτεί επαλήθευση μέσω email κατά τη διαδικασία εγγραφής. Ένα πράγμα είναι σίγουρο: Το γεγονός ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είχε καταστεί ανενεργή, σίγουρα ΔΕΝ μου έδωσε κανένα πλεονέκτημα ενώ έπαιζα στο 5plusbet.

2η αξίωση:

Θα είχα αποκλειστεί από άλλο καζίνο στο παρελθόν. Η ρυθμιστική αρχή έχει ήδη επιβεβαιώσει στον Duncan Garvie από το ThePOGG ότι αυτός ο ισχυρισμός δεν είναι έγκυρος λόγος για την ακύρωση της νίκης μου. Είναι ευρέως γνωστό ότι οι αυτοαποκλεισμοί δεν μεταφέρονται από τον έναν χειριστή στον άλλο με άδεια Curacaco. Και πάλι: Ένας αυτοαποκλεισμός από άλλο καζίνο ΔΕΝ μου έδωσε κανένα πλεονέκτημα παίζοντας στο 5plusbet.

3η αξίωση:

Θα έπαιζα από μια περιορισμένη χώρα. Έχω ήδη παράσχει απόδειξη ότι η 5plusbet είχε επαληθεύσει το γερμανικό διαβατήριό μου χωρίς να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο αφού είχα κερδίσει τη μεγάλη νίκη. Επιπλέον, ο Duncan Garvie από το ThePOGG έχει ήδη αποδείξει ότι ο ιστότοπος 5plusbet είχε στοχεύσει Γερμανούς παίκτες το Νοέμβριο του 2020 και ότι οι παίκτες από τη Γερμανία δεν εμποδίστηκαν να εγγραφούν αν και παίκτες από άλλες χώρες είναι. Και πάλι: Το παιχνίδι από τη Γερμανία ΔΕΝ μου έδωσε κανένα πλεονέκτημα ενώ έπαιζα στο 5plusbet.

4η αξίωση:

Θα είχα καταχωρήσει πολλούς λογαριασμούς. Έχω ήδη παράσχει απόδειξη ότι έλαβα την άδεια από το 5plusbet να παίξω με λογαριασμό σε ευρώ μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου στο Rubel. Ο λογαριασμός μου στο Ευρώ είναι ο ΜΟΝΟ λογαριασμός στο 5plusbet με τον οποίο έπαιζα ποτέ. Παρακαλώ τιμήστε ότι δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους και ότι διακινδύνευα πολλά χρήματα μου (10.000 ευρώ). Το 5plusbet δεν θα με είχε επιστρέψει, αν είχα χάσει τα πάντα. Έτσι, πρέπει επίσης να πληρώσουν τη νίκη μου. Και πάλι: Δεν κέρδισα κανένα πλεονέκτημα ενώ έπαιζα με τον λογαριασμό μου στο Euro στο 5plusbet.

Η προσωπική μου εντύπωση:

Το 5plusbet με κάλεσε σε μια βιντεοκλήση Skype στα τέλη Μαρτίου 2021 για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της βιντεοκλήσης, είχα την εντύπωση ότι ο διαχειριστής 5plusbet είναι ένας πολύ ειλικρινής άνθρωπος και ότι είναι σαν εμένα να περιμένω μια απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή. Αλλά παρακαλώ, αγαπητή διαχείριση 5plusbet: Μπορείτε να με πληρώσετε τώρα ακόμη και χωρίς επίσημη απόφαση, αν πιστεύετε ότι ήταν λάθος απόφαση να ακυρώσετε τη νίκη μου. Πιστεύω ότι το 5plusbet δεν θα είχε αποφασίσει ποτέ να ακυρώσει τη νίκη μου, εάν τα email τους στην ανενεργή διεύθυνση email μου δεν τους είχαν επιστραφεί. Αλλά τότε το 5plusbet κατέληξε στο συμπέρασμα ότι θα μπορούσαν να το χρησιμοποιήσουν ισχυριζόμενοι ότι θα είχα παράσχει μια ψευδή διεύθυνση email. Εκείνη την εποχή, το 5plusbet δεν γνώριζε το γεγονός ότι η διεύθυνσή μου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απενεργοποιήθηκε. Όταν τους εξήγησα ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είχε γίνει απλώς ανενεργή, το 5plusbet άρχισε να ψάχνει άλλους ισχυρισμούς για το πώς να ακυρώσει τη νίκη μου. Σίγουρα, αυτή δεν ήταν μια δίκαιη κίνηση, και έτσι, ζητώ από τη διοίκηση 5plusbet να τηρήσει τον βασικό κανόνα ενός καζίνο: Εάν ένας παίκτης κερδίσει (χωρίς να έχει κανένα άδικο πλεονέκτημα), θα πρέπει να πληρωθεί! Αγαπητή διαχείριση 5plusbet: Παρακαλώ πληρώστε με τώρα. Το Casino.guru δεν θα υποβαθμίσει την αξιολόγησή σας, εάν με πληρώσετε τώρα.

Αγαπητοί σκηνοθέτες της Antillephone: Παρακαλώ, ΠΑΡΑΚΑΛΩ, ολοκληρώστε αυτό το ζήτημα. 64.947 Ευρώ είναι πάρα πολλά χρήματα για εμένα και την οικογένειά μου - ισοδυναμεί με ένα εισόδημα δύο ετών. Με κάνεις λάθος όταν με αποκαλείς «διαβόητο υπεύθυνο καταγγέλλοντα τυχερών παιχνιδιών». Έκανα μόνο ό, τι μου συμβούλεψε ο θεραπευτής τυχερών παιχνιδιών: Ζητώντας επιστροφές χρημάτων μόνο από εκείνους τους χειριστές που δέχτηκαν τις καταθέσεις Μου, μπορώ να αποδείξω ότι είχα αποκλειστεί από αυτούς. Δεν υπάρχει τίποτα λάθος με αυτό. Και τώρα, αφού τελείωσα τη θεραπεία με τυχερά παιχνίδια, θα έπρεπε να αντιμετωπίζομαι όπως οποιοσδήποτε άλλος παίκτης. Στην πραγματικότητα: Ο κλάδος των τυχερών παιχνιδιών πρέπει να καλωσορίζει παίκτες σαν κι εμένα, γιατί στο μεταξύ έμαθα πώς να χρησιμοποιώ τα όρια των καταθέσεων και πώς να παίζω υπεύθυνα.

Σας ευχαριστώ

Χανς

First of all:

My complaint against 5plusbet should be settled only on answering this simple question: Did I gain any unfair advantage while playing at 5plusbet?

In total, 5plusbet has brought up four claims of how to void my win. Please let me explain in brief why all of these claims are not valid:

1st claim:

I would have provided false data in my profile. I have already provided proof that I had not registered a false email address. My registered email address had only become inactive. This is a big difference. My registered email address must have been a valid address, because 5plusbet requires email verification during the registration process. One thing is for sure: The fact, that my email address had become inactive, did certainly NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

2nd claim:

I would have self-excluded from another casino in the past. The regulator has already confirmed to Duncan Garvie from ThePOGG that this claim is not a valid ground for voiding my win. It is well known that self-exclusions do not carry over from one operator to another under a Curacaco license. And again: A self-exclusion from another casino did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

3rd claim:

I would have played from a restricted country. I have already provided proof that 5plusbet had verified my German passport without blocking my account. My account was blocked only after I had hit that big win. Moreover, Duncan Garvie from ThePOGG already provided proof that the 5plusbet website had targeted German players in November 2020, and that players from Germany were not blocked from registering although players from other countries are. And again: Playing from Germany did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

4th claim:

I would have registered multiple accounts. I have already provided proof that I received the permission from 5plusbet to play with a Euro account after my Rubel account had been blocked. My Euro account is the ONLY account at 5plusbet that I ever played with. Please honor that I did not play with bonus money and that I risked a lot of my own money (10,000 Euro). 5plusbet would not have refunded me, if I had lost everything. So, they should also pay out my win. Again: I did not gain any advantage while playing with my Euro account at 5plusbet.

My personal impression:

5plusbet invited me to a Skype video call at the end of March 2021 to verify my identity. During this video call, I had the impression that the 5plusbet manager is a very honest man and that he is like me waiting for a ruling from the regulator. But please, dear 5plusbet management: You may pay me now even without an official ruling, if you now feel that it was a wrong decision to void my win. I believe that 5plusbet would never have decided to void my win, if their emails to my inactive email address had not been returned to them. But then 5plusbet concluded that they could make use of it by claiming that I would have provided a false email address. At that time, 5plusbet was not aware of the fact that my email address had only become inactive. When I explained to them that my email address had only become inactive, 5plusbet started looking for other claims of how to void my win. Certainly, this wasn’t a fair move, and so, I strongly call upon the 5plusbet management to stick to the basic rule of a casino: If a player wins (without having had any unfair advantage), he should be paid! Dear 5plusbet management: Please pay me now. Casino.guru will not downgrade your rating, if you pay me now.

Dear directors of Antillephone: Please, PLEASE, bring this issue to a fair end. 64,947 Euro is an awful lot of money for me and my family – it is equivalent to a two year’s income. You are doing me wrong when calling me a "notorious responsible gaming complainant". I only did what my gambling therapist advised me to do: Asking for refunds only from those operators who accepted my deposits ALTHOUGH I can prove that I had self-excluded from them. There is nothing wrong with that. And now, after having finished my gambling therapy, I should be treated like any other player. As a matter of fact: The gambling industry should welcome players like me, because I have meanwhile learned how to make use of deposit limits and how to play responsibly.

Thank you

Hans

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητοί Χανς.

Μόλις ζήτησα μια κλήση συνάντησης με την ομάδα του καζίνο 5plusbet. Θα αξιολογήσουμε όλες τις πληροφορίες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Deputy Head of Data & Complaints

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητοί Χανς.

Έχω μόνο τις τελευταίες ερωτήσεις για επιβεβαίωση πριν κάνουμε την τελική μας δήλωση.

Έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων κατάθεσης από το καζίνο;

Έχετε εγγραφεί με πλήρως έγκυρες πληροφορίες και περάσατε από τη διαδικασία επαλήθευσης;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Αρχάριος

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 3 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Ναι, επιβεβαιώνω ότι μόνο η κατάθεσή μου επιστράφηκε από το καζίνο. 64.947 ευρώ από τη νίκη μου δεν έχουν πληρωθεί.

Και ναι, είχα καταχωρήσει τον λογαριασμό μου 5plusbet με πλήρως έγκυρες πληροφορίες. Και είχα περάσει ακόμη από τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχω απόδειξη ότι το 5plusbet επαλήθευσε το γερμανικό διαβατήριό μου χωρίς να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Χανς

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια