Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντί για κλείσιμο, το καζίνο πρόσφερε ένα μπόνους 125 €. Μετά την απώλεια αυτών των κεφαλαίων και την περαιτέρω κατάθεση και απώλεια τουλάχιστον 400 €, ο παίκτης ζήτησε ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού που αυτή τη φορά έγινε αποδεκτό. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γειά σου. Είχα ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού μου σε ένα καζίνο με το όνομα 5gringos λόγω εθισμού στις 25 Ιουλίου 2023, στο οποίο απάντησαν προσφέροντας ένα μπόνους 125 € και δεν έκλεισαν τον λογαριασμό. Όντας εθισμένος, αποφάσισα να δεχτώ αυτό το μπόνους, δεδομένου του μεγάλου ποσού, και αφού το έχασα, προχώρησα στην κατάθεση, εξ όσων γνωρίζω, τουλάχιστον 400 € στο καζίνο, το οποίο στη συνέχεια έχασα. Τώρα, επιτέλους, ο λογαριασμός έκλεισε. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας αφού έχασα τα χρήματα και ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού, κάτι που ευτυχώς συνέβη αμέσως αυτή τη φορά. Ενήργησαν λανθασμένα απέναντί μου σε αυτή την περίπτωση; Ακολουθούν μερικές εικόνες από τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα κλεισίματος. Βρήκα τουλάχιστον ένα ακόμα που τους είχα μεταφέρει.
Αγαπητέ Colev2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
"Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω e-mail: support@5gringos.com , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιεί τον Ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει ο παίκτης και να υπόσχεται να μην ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο Ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Ο Ιστότοπός μας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς.
Μπορείτε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου. Έστειλα ένα αίτημα αυτο-μπλοκαρίσματος σε ένα email.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Colev2. Ζητώ συγγνώμη, αλλά ποτέ δεν αναφέρατε προβλήματα/εθισμό στον τζόγο ως αιτία για το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Φοβάμαι ότι εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού, δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε μόνο εάν εκφράσατε ξεκάθαρα τα προβλήματά σας (τα οποία δεν βλέπω να αναφέρονται πουθενά στα μηνύματά σας) και το καζίνο αρνηθεί να κλείσει τον λογαριασμό σας.
Εφόσον ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, σε αυτό το σημείο μπορώ μόνο να σας προτείνω κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, να αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας (εθισμός στον τζόγο) και να καθορίσετε τη χρονική περίοδο . Επίσης, ο καλύτερος τρόπος αυτο-αποκλεισμού είναι μέσω email. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Με ένα τέτοιο αίτημα έχετε επίσης περισσότερες πιθανότητες να επιστρέψετε τυχόν καταθέσεις που έγιναν μετά από αυτό το αίτημα.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
