Μια παίκτρια από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της μετά τη δεύτερη κατάθεσή της. Οι προσπάθειες επαλήθευσης της ταυτότητάς της συνάντησαν αργές και αντικρουόμενες απαντήσεις από την υποστήριξη του καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές της να συμμορφωθεί και να επικοινωνήσει μαζί τους, ο λογαριασμός της παραμένει αποκλεισμένος και το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων δεν έχει διευθετηθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά μετά από δεύτερη κατάθεση. Μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Ήταν μια χαρά, κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, δεν μπορούσα να το κάνω απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν να στείλω ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου (και στις δύο πλευρές) σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση email. Η διεύθυνση email που μου έδωσαν ήταν λάθος, κάτι που το έμαθα μόλις λίγες μέρες αργότερα όταν έλαβα απάντηση (στις 03.07). Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και αυτή τη φορά έλαβα το σωστό email (12.07). Τρεις μέρες αργότερα, απαντούν, επιμένοντας να επαληθεύσω την ταυτότητά μου στον ιστότοπο του καζίνο - κάτι που από την αρχή ήταν αδύνατο. Έστειλα στιγμιότυπο οθόνης. Καμία απάντηση.
Έγραψα ξανά για να υποστηρίξω και μου είπαν ότι χρειάζονταν μια selfie, την οποία έπρεπε να στείλω στη διεύθυνση που υποτίθεται ότι μου είχαν γράψει. Αλλά δεν έλαβα τέτοιο email. Έτσι, έστειλα τη selfie που ζητήσατε (στις 23.07). Μέχρι σήμερα, δεν υπάρχει απάντηση και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος. Έχω γράψει στην υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση: περιμένετε να επικοινωνήσει μαζί μου η υποστήριξη.
Στο μοναδικό email που έλαβα από την υποστήριξη, λέει ότι η επεξεργασία και η απάντηση πρέπει να διαρκέσουν 3-5 εργάσιμες ημέρες. Λοιπόν, περίμενα σχεδόν 20 μέρες τώρα. Όταν τους ζήτησα να επιστρέψουν την τελευταία μου κατάθεση επειδή δεν θέλω πλέον να παίζω, δεν λαμβάνω απάντηση - απλώς το ίδιο μήνυμα, ότι πρέπει να περιμένω.
Γεια σου dlmcelle0,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 5Gringos Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αποκτήστε το 3.07 από το Sollte ich Nur mein Ausweis Vorne Hinten με email schicken da es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Am 15.07 bekam ich Antwort:
Καλημέρα;€+#+_-,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών 5Gringos.
Σας ευχαριστούμε για την υποβολή των εγγράφων σας!
Λάβετε υπόψη ότι έχουμε εισαγάγει ένα νέο διαδικτυακό "Σύστημα επαλήθευσης εγγράφων" που θα σας επιτρέψει να ανεβάσετε τα έγγραφά σας για επαλήθευση πιο γρήγορα.
Μπορείτε να το βρείτε μεταβαίνοντας στο προφίλ σας και αναζητώντας "Επαλήθευση".
Εάν χρειάζονται έγγραφα, θα υποδεικνύονται εκεί.
Προσπαθήστε να ανεβάσετε τα έγγραφά σας από εκεί. Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε.
Έχουμε προωθήσει το αίτημα στο Οικονομικό Τμήμα. Θα εξετάσει την υπόθεση. Θα σας ενημερώσουμε εάν όλα είναι επιτυχή.
Θα λάβετε μια απάντηση μέσω email από το οικονομικό τμήμα μόλις εξετάσει το αίτημά σας, θα ενημερωθείτε. Λάβετε υπόψη ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει 3-5 εργάσιμες ημέρες.
Λάβετε υπόψη ότι το οικονομικό μας τμήμα είναι διαθέσιμο μόνο Δευτέρα-Παρασκευή από τις 9 π.μ. έως τις 6 μ.μ.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email support@5gringos789799.com ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Ειλικρινά δικός σας,
Εξυπηρέτηση πελατών
Γεια σου dlmcelle0,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί όλη η επικοινωνία μέσω e-mail ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; nikolas.b@casino.guru ?
Ήταν και πάλι δωρεάν χθες. Δεν θα παίξω ποτέ ξανά εκεί
Γεια σου dlmcelle0,
Δεν καταλαβαίνω πραγματικά την τελευταία σας ανάρτηση εδώ και ούτε έλαβα καμία επικοινωνία μέσω e-mail. Σημειώστε ότι σε περίπτωση μη παροχής των ζητούμενων πληροφοριών εντός των επόμενων 7 ημερών, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
