Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί σε αρκετά από τα καζίνο του ομίλου, αλλά του είχαν αρνηθεί μπόνους. Επιπλέον, το καζίνο είχε καθυστερήσει τη διαδικασία επικύρωσης της ταυτότητάς του κατά ένα μήνα. Εξηγήσαμε ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να αρνούνται τα μπόνους και ότι η διαδικασία Know Your Customer (KYC) μπορεί να πάρει χρόνο. Είχαμε επίσης ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις και στοιχεία, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
είναι ψέμα, όλο το γκρουπ είναι από τα καζίνο που έχουν. Έχω κάνει λογαριασμό σε 3-4 καζίνο που έχουν και μου είπαν ότι με απόφαση της διοίκησης δεν θα πάρω μπόνους καμία στιγμή. Έχω όλες τις λεπτομέρειες. Ήθελα να κάνω και ταυτοποίηση και με καθυστέρησαν 1 μήνα με δικαιολογίες
Αγαπητέ Παξίδη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή σας αφαίρεσε το προνόμιο να λαμβάνετε επιπλέον μπόνους. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να επιβραβεύουν τους παίκτες τους με μπόνους και τα προνόμια μπόνους μπορούν να περιοριστούν ή να ανακληθούν ανά πάσα στιγμή χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.
Επιπλέον, παρακαλούμε κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Εχω στείλει έγγραφα που δνε έχει ούτε ο λογιστής μου και πάλι δεν τα δεχόντουσαν οι απαντήσεις που έπαιρνα ηταν ότι να ναι και αργούσαν παρα πολύ.επίσης είπα ότι θελω αυτοαποκλεισμο σε ολα τα καζίνο της soft2bet και αρνήθηκαν να μου το κάνουν κατι που ειναι παράνομο…
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου Παξίδη. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δεν έχω το στιγμιότυπο οθόνης ηταν στην ζωντανή συνομιλία και πλέον δνε μπορω να μπω σε εκείνη το καζίνο αλλα μονο σε εκείνο στα αλλα της soft2bet μου επιτρέπεται κανονικά ενώ δεν θα έπρεπε γιατι ζήτησα αποκλεισμό απο ολα αυτής της εταιρίας συγκεκριμένα…
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς σχετίζεται το soft2bet με αυτό το καζίνο; Ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το 5Gringos Casino; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο 5Gringos Casino;
Έχω κανει λογαριασμό σε νέον54 5gringos sporttuna και σε ενα δυο ακόμα και ολα αυτα τα καζίνο μου απάντησαν ότι με απόφαση της διοίκησης δεν δικαιούστε κανενα μπόνους και πηρα την ιδια απάντηση απο αυτα τα καζίνο άρα η διοίκηση ειναι η ιδια
Δυστυχώς, τα καζίνο μπορούν να αποκλείσουν τους παίκτες από τη λήψη μπόνους και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να δίνουν μπόνους, ούτε μπορούμε να τα τιμωρήσουμε γι' αυτό.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
