Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έπαιξε στο καζίνο 5gringos με το μπόνους. Κέρδισε 645 δολάρια. Μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης - ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έλαβε ένα email παρακάτω:
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης στο Έργο μας και τώρα έχει κλείσει χωρίς δικαίωμα εκ νέου ανοίγματος.
Σύμφωνα με τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:
7.18 Τα μπόνους μας προορίζονται μόνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς. Εάν το μπόνους ή η κατάθεση δεν χρησιμοποιηθούν όπως προβλέπεται (για περιστασιακά στοιχήματα και παιχνίδια), θα θεωρήσουμε ότι τέτοιες ενέργειες παραβιάζουν τους Όρους.
7.20 Εάν εμπλακείτε σε οποιαδήποτε κατάχρηση προώθησης, απάτη ή χειραγώγηση, αυτό θα θεωρηθεί ως παραβίαση των Όρων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, και εκτός από άλλα μέσα που έχουμε στη διάθεσή μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλες τις προσφορές στις οποίες συμμετείχατε , να ακυρώσουμε και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη που προέρχονται από αυτές και να αποτρέψουμε τη συμμετοχή σας σε μελλοντικές προσφορές.
——-
Φυσικά, δεν υπάρχει περίπτωση να καταλάβω από αυτήν την εξήγηση τι ακριβώς στο παιχνίδι μου ή τα έγγραφά μου ή οτιδήποτε άλλο έκανε το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, στο email επιστροφής που έστειλα σε αυτούς, ζήτησα από το καζίνο, εφόσον ακύρωσαν όλες τις προσφορές στις οποίες συμμετείχα - να μου επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου στον όμιλο καζίνο τους. Προς το παρόν, ΟΥΤΕ μία από τις καταθέσεις μου δεν επιστράφηκε και το καζίνο αγνοεί τα email μου. Η συνομιλία είναι άχρηστη, αναφέρεται μόνο σε μια ανώτερη αρχή η οποία από μόνη της δεν είναι απρόσιτη με κανέναν τρόπο.
Γεια σου arifmediv,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 5Gringos Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο καθόρισε ποια ακριβώς προϋπόθεση παραβιάσατε; Πότε ακριβώς παρουσιάστηκε αυτό το ζήτημα; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ στο παρελθόν ή επεξεργάστηκε κάποια πληρωμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Το ένα και μοναδικό email με εξηγήσεις είναι αυτό που παρέθεσα παραπάνω. Έλαβα αυτό το email από αυτούς μόλις χθες. Όχι, ο λογαριασμός μου μαζί τους δεν είχε προηγουμένως επαληθευτεί.
Χαιρετισμοί
Σας ευχαριστούμε arifmediv για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου arifmediv
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 5Gringos Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ 5Gringos Casino,
Μπορείτε να δώσετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης φέρεται να παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο email μου michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα σας παράσχουμε μια συνέχεια σύντομα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
5Gringos.com
Αγαπητέ 5Gringos Casino
Κάποια ενημέρωση για αυτήν την υπόθεση παρακαλώ;
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από αυστηρή έρευνα, καταλήξαμε σε απόφαση να προχωρήσουμε στην πληρωμή της ανάληψης για 640 USD. Ωστόσο, ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός σύμφωνα με το ακόλουθο άρθρο από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
3.11 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα ενός λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.
Αναμένετε τα χρήματα να φτάσουν στο λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
5Gringos.com
Ευχαριστώ για την απάντηση, 5Gringos Casino.
Αγαπητέ arifmediv
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε επιτυχώς τα χρήματα.
Έχω ενημερωθεί από τον παίκτη μέσω email ότι τα χρήματα ελήφθησαν επιτυχώς.
Θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
