Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player's account got closed for breaching the terms. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Έπαιξε στο καζίνο 5gringos με το μπόνους. Κέρδισε 645 δολάρια. Μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης - ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έλαβε ένα email παρακάτω:
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης στο Έργο μας και τώρα έχει κλείσει χωρίς δικαίωμα εκ νέου ανοίγματος.
Σύμφωνα με τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:
7.18 Τα μπόνους μας προορίζονται μόνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς. Εάν το μπόνους ή η κατάθεση δεν χρησιμοποιηθούν όπως προβλέπεται (για περιστασιακά στοιχήματα και παιχνίδια), θα θεωρήσουμε ότι τέτοιες ενέργειες παραβιάζουν τους Όρους.
7.20 Εάν εμπλακείτε σε οποιαδήποτε κατάχρηση προώθησης, απάτη ή χειραγώγηση, αυτό θα θεωρηθεί ως παραβίαση των Όρων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, και εκτός από άλλα μέσα που έχουμε στη διάθεσή μας, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλες τις προσφορές στις οποίες συμμετείχατε , να ακυρώσουμε και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη που προέρχονται από αυτές και να αποτρέψουμε τη συμμετοχή σας σε μελλοντικές προσφορές.
——-
Φυσικά, δεν υπάρχει περίπτωση να καταλάβω από αυτήν την εξήγηση τι ακριβώς στο παιχνίδι μου ή τα έγγραφά μου ή οτιδήποτε άλλο έκανε το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, στο email επιστροφής που έστειλα σε αυτούς, ζήτησα από το καζίνο, εφόσον ακύρωσαν όλες τις προσφορές στις οποίες συμμετείχα - να μου επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου στον όμιλο καζίνο τους. Προς το παρόν, ΟΥΤΕ μία από τις καταθέσεις μου δεν επιστράφηκε και το καζίνο αγνοεί τα email μου. Η συνομιλία είναι άχρηστη, αναφέρεται μόνο σε μια ανώτερη αρχή η οποία από μόνη της δεν είναι απρόσιτη με κανέναν τρόπο.
Played at 5gringos casino with the bonus. Won 645 dollars. After a long verification procedure - my account was closed. Received an email below:
We would like to inform you that your account did not pass the verification procedure on our Project and has now been closed without the right to reopen.
As per the following Terms and Conditions :
7.18 Our bonuses are intended for entertainment purposes only. If the bonus or deposit are not used as intended (for casual betting and playing), we will deem such actions a violation of the Terms.
7.20 If you engage in any promotion abuse, fraud, or manipulation this shall be considered as a breach of the Terms. In such cases, and in addition to other remedies available to us, we reserve the right to void all promotions you participated in, void and confiscate all the winnings derived therefrom, and prevent your participation in future promotions.
——-
Off course, there is no chance to understand from this explanation what exactly in my gameplay or my documents or anything else made the casino to close my account. However, in my return email to them, I asked the casino that, since they voided all promotions I participated in - to refund me all my deposits at their casino group. At the moment, NOT a single of my deposits was refunded and the casino ignores my emails. The chat is useless, only referring to a higher authority which itself is not unaccessible in any way.
Γεια σου arifmediv,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 5Gringos Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο καθόρισε ποια ακριβώς προϋπόθεση παραβιάσατε; Πότε ακριβώς παρουσιάστηκε αυτό το ζήτημα; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ στο παρελθόν ή επεξεργάστηκε κάποια πληρωμή;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello arifmediv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 5Gringos Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino specified which exact condition did you breach? When exactly did this issue occur? Was your account ever verified in the past or processed any payout?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Το ένα και μοναδικό email με εξηγήσεις είναι αυτό που παρέθεσα παραπάνω. Έλαβα αυτό το email από αυτούς μόλις χθες. Όχι, ο λογαριασμός μου μαζί τους δεν είχε προηγουμένως επαληθευτεί.
Χαιρετισμοί
The one and only email with explanations is the one I quoted above. I got this email from them just yesterday. No, my account with them was not previously verified.
Regards
Σας ευχαριστούμε arifmediv για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you arifmediv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου arifmediv
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 5Gringos Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ 5Gringos Casino,
Μπορείτε να δώσετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης φέρεται να παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο email μου michal.k@casino.guru
Hello arifmediv
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 5Gringos Casino to join the conversation.
Dear 5Gringos Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the bonus terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι θα σας παράσχουμε μια συνέχεια σύντομα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
5Gringos.com
Dear Michal,
We would like to inform you that we will provide you with a follow-up shortly. Thank you for your patience.
Best regards,
5Gringos.com
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από αυστηρή έρευνα, καταλήξαμε σε απόφαση να προχωρήσουμε στην πληρωμή της ανάληψης για 640 USD. Ωστόσο, ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός σύμφωνα με το ακόλουθο άρθρο από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
3.11 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα ενός λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.
Αναμένετε τα χρήματα να φτάσουν στο λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a rigorous investigation, we have come to a decision to proceed with the payment of the withdrawal for 640 USD. However, the account is to remain closed pursuant to the following article from our Terms and Conditions:
3.11 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.
Best regards,
5Gringos.com
Έχω ενημερωθεί από τον παίκτη μέσω email ότι τα χρήματα ελήφθησαν επιτυχώς.
Θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
I have been informed by the player via email that the funds were successfully received.
We consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.