The player from United States has experienced a technical glitch while playing live roulette. The player wished to repeat the bet, but the “Rebet” button didn’t work. After logging out and in again, funds from the balance were missing.
Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει βιώσει τεχνικό σφάλμα ενώ παίζει ζωντανή ρουλέτα. Ο παίκτης ήθελε να επαναλάβει το στοίχημα, αλλά το κουμπί "Rebet" δεν λειτούργησε. Μετά την αποσύνδεση και ξανά, λείπουν χρήματα από το υπόλοιπο.
Ο ιστότοπός τους μπορεί μερικές φορές να είναι δυσάρεστος. Παίζω ΠΑΝΤΑ $ 54- $ 55 ανά περιστροφή στο Live Vegas Roulette. Χτύπησα το κουμπί επαναφοράς και δεν συνέβη τίποτα, το χτύπησα ξανά, δεν συνέβη τίποτα, οπότε αποσυνδέθηκα και επέστρεψα ξανά και είχαν πάρει 328 $ από τα χρήματά μου. Κανένα στοίχημα δεν έδειξε ποτέ και όταν το κάλεσα ήταν αγενές, βασικά μου έλεγαν ότι είχα αναστατωθεί, έχασα ένα μεγάλο στοίχημα. Αυτό είναι τζόγο και αν χάσω, χάνω αλλά δεν το στοίχημα αυτό και δεν είναι καθόλου βοήθεια. Ζήτησα να κάνουν check με IT και μπορούν να δουν ότι έχω αποσυνδεθεί και έχω ξανασυνδεθεί και νομίζω ότι θα έπρεπε να μπορούν να πουν ότι δεν έδειχναν στοιχήματα, αλλά δεν είναι πρόθυμοι να το κάνουν αυτό, έτσι αισθάνομαι σαν να έκλεψαν τα χρήματά μου . Μίλησα με τον Percy που είπε ότι είναι ο διευθυντής του καζίνο και ήταν πολύ αγενής και μου είπε ότι δεν υπάρχει κανένας άλλος πάνω του για να μιλήσει. Εάν ελέγξουν το ιστορικό αφού είχα τον λογαριασμό μου, στοιχηματίζω πάντα σχεδόν τους ίδιους αριθμούς και στοιχηματίζω $ 54- $ 55 ανά περιστροφή. Δεν έχω ποντάρει ποτέ πάνω από 100 $ ανά περιστροφή. Δεν θέλουν να ακούσουν, είναι απλώς κατηγορητικοί. Σε αυτό το σημείο μπορούν να έχουν τα χρήματα, αλλά θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να βεβαιωθώ ότι οι παίκτες ενημερώνονται ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι απαίσια και ότι κλέβουν χρήματα.
Προσπαθώ να καταλάβω πώς έφτασε τα 328 $ πατώντας το κουμπί rebet και νομίζω ότι αυτό που έκανε ήταν να διπλασιάσω το στοίχημά μου δύο φορές. Για παράδειγμα, παίζω $ 2 στον αριθμό 4 και είπαν ότι έπαιζα $ 16 σε αυτό και στον αριθμό 1 ποντάρω $ 5 και είπαν ότι στοιχηματίζω 25 $. Δεν εμφανίστηκαν ποτέ στοιχήματα στο ταμπλό και δεν έλεγε ότι έπαιζα στοιχήματα και το ποσό μου ήταν οκτακόσια κάτι περίεργο δολάριο όταν έκανα έξοδο. Νομίζω ότι πρέπει να κάνουν την έρευνά τους για τον λογαριασμό μου και να μιλήσουν με την πληροφορική τους, αλλά δεν είναι πρόθυμοι να το κάνουν γιατί θέλουν απλώς να κρατήσουν τα χρήματά μου. Ο αριθμός που βγήκε ήταν 10 και ξανασυνδέθηκα με τον αριθμό 15 και τότε είδα ότι τα χρήματα έφυγαν και πήρα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δεν δείχνει τίποτα εκτός από το γεγονός ότι ήμουν ξανά συνδεδεμένος και ο Percy ο «διαχειριστής» είπε ότι έχω αποσυνδεθεί και επέστρεψα μετά από 10 λεπτά. Αυτό δεν συνέβαινε. Και πάλι θέλω να επαναλάβω ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι απαίσια!
Their site can be glitchy at times. I ALWAYS play $54-$55 per spin on Live Vegas Roulette. I hit the rebet button and nothing happened, I hit it again nothing happened, so I logged out and logged back in and they had took $328 of my money. No bets ever showed and when I called they were rude basically telling me I was just upset I lost a big bet. This is gambling and if I lose, I lose but I did not bet that and they are no help at all. I asked that they check with IT and they can see I logged out and logged back in, and I think they should be able to tell no wagers was showing but they aren’t willing to do that so I feel as if they stole my money. I spoke with Percy who said that he is the casino manager and he was very rude and told me that there is no one else above him to talk to. If they check the history since I have had my account I always bet pretty much the same numbers and bet $54-$55 per spin. I’ve never even bet over $100 per spin. They don’t want to listen they are just accusatory. At this point they can have the money but I will do my best to make sure players are informed that their customer service is awful and that they steal money.
I’ve been trying to figure out how it got to $328 by me hitting the rebet button and i think what it did was double my bet twice. For example I play $2 on number 4 and they said I played $16 on it and on number 1 I bet $5 and they said I bet $25. No bets ever showed up on the board and it didn’t say I had bets played and my amount was eight hundred something odd dollars when I logged out. I think they should do their research of my account and speak with their IT but they aren’t willing to because they just want to keep my money. The number that came out was 10 and I was logged back in by number 15 and that’s when I noticed the money gone and took that screenshot. That screenshot really don’t show anything except for the fact that I was logged back in and Percy the "manager" said I logged out and back in after 10 minutes. Which wasn’t the case. Again I want to reiterate that their customer service is awful!
Αγαπητή Τάσα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru και να συμβουλευτείτε εάν πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση ή συνέβη στο παρελθόν; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Tasha,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Χαίρετε,
Θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα ζητήσω το ιστορικό παιχνιδιών μου και θα σας στείλω το συντομότερο δυνατό. Αυτό είναι ένα μεμονωμένο περιστατικό όπου τα χρήματά μου είχαν ληφθεί έτσι, αλλά είχα προβλήματα στο παρελθόν. Για παράδειγμα, το λογισμικό τους τελειώνει και απενεργοποιείται κάθε 30 λεπτά περίπου, όπου κανένα από τα κουμπιά δεν λειτουργεί και πρέπει να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά.
Hello,
I will contact them and ask for my gaming history and I will send it to you as soon as possible. This is an isolated incident where my money was taken like that however I have had glitches before. For instance their software times out and goes inactive about every 30 minutes or so where none of the buttons works and you have to log out and log back in.
Ευχαριστώ πολύ Tasha για την απάντηση ypur. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
PS: Στείλτε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο jozef.k@casino.guru .
Thank you very much Tasha for ypur reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: Please send your game history to jozef.k@casino.guru.
Γεια σου Τασά.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Tasha.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητή Τάσα,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία σας επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Κόστα Ρίκα). Ωστόσο, να γνωρίζετε ότι η Κόστα Ρίκα δεν είναι μια πολύ αξιόπιστη αρχή αδειοδότησης. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Tasha,
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Your last option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino (Costa Rica). However, be aware that Costa Rica is not a very reliable licensing authority. I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
