Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει βιώσει τεχνικό σφάλμα ενώ παίζει ζωντανή ρουλέτα. Ο παίκτης ήθελε να επαναλάβει το στοίχημα, αλλά το κουμπί "Rebet" δεν λειτούργησε. Μετά την αποσύνδεση και ξανά, λείπουν χρήματα από το υπόλοιπο.
Ο ιστότοπός τους μπορεί μερικές φορές να είναι δυσάρεστος. Παίζω ΠΑΝΤΑ $ 54- $ 55 ανά περιστροφή στο Live Vegas Roulette. Χτύπησα το κουμπί επαναφοράς και δεν συνέβη τίποτα, το χτύπησα ξανά, δεν συνέβη τίποτα, οπότε αποσυνδέθηκα και επέστρεψα ξανά και είχαν πάρει 328 $ από τα χρήματά μου. Κανένα στοίχημα δεν έδειξε ποτέ και όταν το κάλεσα ήταν αγενές, βασικά μου έλεγαν ότι είχα αναστατωθεί, έχασα ένα μεγάλο στοίχημα. Αυτό είναι τζόγο και αν χάσω, χάνω αλλά δεν το στοίχημα αυτό και δεν είναι καθόλου βοήθεια. Ζήτησα να κάνουν check με IT και μπορούν να δουν ότι έχω αποσυνδεθεί και έχω ξανασυνδεθεί και νομίζω ότι θα έπρεπε να μπορούν να πουν ότι δεν έδειχναν στοιχήματα, αλλά δεν είναι πρόθυμοι να το κάνουν αυτό, έτσι αισθάνομαι σαν να έκλεψαν τα χρήματά μου . Μίλησα με τον Percy που είπε ότι είναι ο διευθυντής του καζίνο και ήταν πολύ αγενής και μου είπε ότι δεν υπάρχει κανένας άλλος πάνω του για να μιλήσει. Εάν ελέγξουν το ιστορικό αφού είχα τον λογαριασμό μου, στοιχηματίζω πάντα σχεδόν τους ίδιους αριθμούς και στοιχηματίζω $ 54- $ 55 ανά περιστροφή. Δεν έχω ποντάρει ποτέ πάνω από 100 $ ανά περιστροφή. Δεν θέλουν να ακούσουν, είναι απλώς κατηγορητικοί. Σε αυτό το σημείο μπορούν να έχουν τα χρήματα, αλλά θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να βεβαιωθώ ότι οι παίκτες ενημερώνονται ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι απαίσια και ότι κλέβουν χρήματα.
Προσπαθώ να καταλάβω πώς έφτασε τα 328 $ πατώντας το κουμπί rebet και νομίζω ότι αυτό που έκανε ήταν να διπλασιάσω το στοίχημά μου δύο φορές. Για παράδειγμα, παίζω $ 2 στον αριθμό 4 και είπαν ότι έπαιζα $ 16 σε αυτό και στον αριθμό 1 ποντάρω $ 5 και είπαν ότι στοιχηματίζω 25 $. Δεν εμφανίστηκαν ποτέ στοιχήματα στο ταμπλό και δεν έλεγε ότι έπαιζα στοιχήματα και το ποσό μου ήταν οκτακόσια κάτι περίεργο δολάριο όταν έκανα έξοδο. Νομίζω ότι πρέπει να κάνουν την έρευνά τους για τον λογαριασμό μου και να μιλήσουν με την πληροφορική τους, αλλά δεν είναι πρόθυμοι να το κάνουν γιατί θέλουν απλώς να κρατήσουν τα χρήματά μου. Ο αριθμός που βγήκε ήταν 10 και ξανασυνδέθηκα με τον αριθμό 15 και τότε είδα ότι τα χρήματα έφυγαν και πήρα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης δεν δείχνει τίποτα εκτός από το γεγονός ότι ήμουν ξανά συνδεδεμένος και ο Percy ο «διαχειριστής» είπε ότι έχω αποσυνδεθεί και επέστρεψα μετά από 10 λεπτά. Αυτό δεν συνέβαινε. Και πάλι θέλω να επαναλάβω ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι απαίσια!
Αγαπητή Τάσα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο petronela.k@casino.guru και να συμβουλευτείτε εάν πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση ή συνέβη στο παρελθόν; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
Θα επικοινωνήσω μαζί τους και θα ζητήσω το ιστορικό παιχνιδιών μου και θα σας στείλω το συντομότερο δυνατό. Αυτό είναι ένα μεμονωμένο περιστατικό όπου τα χρήματά μου είχαν ληφθεί έτσι, αλλά είχα προβλήματα στο παρελθόν. Για παράδειγμα, το λογισμικό τους τελειώνει και απενεργοποιείται κάθε 30 λεπτά περίπου, όπου κανένα από τα κουμπιά δεν λειτουργεί και πρέπει να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά.
Ευχαριστώ πολύ Tasha για την απάντηση ypur. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
PS: Στείλτε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο jozef.k@casino.guru .
Γεια σου Τασά.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητή Τάσα,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία σας επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Κόστα Ρίκα). Ωστόσο, να γνωρίζετε ότι η Κόστα Ρίκα δεν είναι μια πολύ αξιόπιστη αρχή αδειοδότησης. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
