5Bonuses Casino - Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του.

Γεια σας, έκανα μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο. Μετά από αυτό παρατήρησα ότι κανένα από τα παιχνίδια δεν λειτουργεί στο καζίνο, επομένως ζήτησα επιστροφή χρημάτων μέσω ζωντανής συνομιλίας. Επειδή δεν πήρα απάντηση, το ζήτησα μέσω email. Δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο, ούτε επιβεβαιώθηκε το αίτημα απόσυρσής μου.

Πολύ λυπηρό που το casinoguru προωθεί αυτό το καζίνο στη σελίδα του και λέει ότι έχει άδεια. Στην πραγματικότητα, το καζίνο δεν έχει καμία άδεια.

Αγαπητέ Inrel19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;

Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με ζωντανή συνομιλία κατά τις ώρες εργασίας τους; Στον ιστότοπο του καζίνο, υπάρχει η πληροφορία ότι η υπηρεσία ζωντανής υποστήριξης είναι online καθημερινά από τις 09:00 έως τη 01:00 CET.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σας, επικοινώνησα μαζί τους περίπου το μεσημέρι της Παρασκευής.

Δεν έχω περάσει το KYC.

Και μόλις έλεγξα τον ιστότοπο, τώρα όταν προσπαθώ να συνδεθώ λέει ότι ο λογαριασμός δεν είναι ενεργός. Οπότε βασικά μου πήραν τα λεφτά και έκλεισαν τον λογαριασμό.

Πριν προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου διαβιβάσετε όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών καθώς και οποιαδήποτε άλλη απόδειξη που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνά μας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έπαιξες καθόλου με τα χρήματα που κατέθεσες;

Σας έχω στείλει τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email.

Ναι, δεν έχω βάλει ούτε ένα στοίχημα σε αυτό το καζίνο.

Τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε δείχνουν το υπόλοιπο των 0€. Η ζωντανή συνομιλία ισχυρίζεται επίσης ότι δεν έχετε υπόλοιπο επειδή το παίξατε. Για να συνεχίσουμε με την έρευνα, θα χρειαστούμε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel ή τουλάχιστον το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού του παιχνιδιού σας από το προφίλ σας.

Ναι, δείχνει 0€, γιατί ζήτησα ανάληψη μιας και δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση από αυτούς. Μπορείτε να το δείτε καθαρά από τα στιγμιότυπα οθόνης.

Ευχαριστώ πολύ, Inrel19, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Inrel19,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 5Bonuses Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Κατά τον έλεγχο των αρχείων μας, ανακαλύψαμε ένα σφάλμα στην τραπεζική συναλλαγή που επεξεργαστήκαμε για εσάς. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.

Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε διορθώσει το λάθος και τα χρήματα θα σταλούν εκ νέου στον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Ευχαριστούμε την ομάδα του 5Bonuses Casino για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Inrel19,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματά σας.

Γειά σου! Έχουν περάσει ήδη 24 ώρες και δεν έχω λάβει τα χρήματα.

Έχουν περάσει περισσότερες από 72 ώρες, χωρίς χρήματα. Το καζίνο είπε ξεκάθαρα πάλι ψέματα.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 5Bonuses,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Inrel19,

Έχετε λάβει τα χρήματά σας στο μεταξύ;

Γεια, όχι, δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.

Γεια σου Inrel19,

Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος