500 Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη δεν τηρείται.

Έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και από τις 16 Σεπτεμβρίου ενημέρωσα το καζίνο να με κλείσει/αυτοαποκλείσει οριστικά, αλλά δεν έχουν τέτοια πολιτική για υπεύθυνο τζόγο, αντίθετα έχουν κάποιο είδος χαλάρωσης και ανοίγουν και προωθούν ενεργά μέσω email, που είναι ενάντια στις πολιτικές τυχερών παιχνιδιών που ακολουθούνται παγκοσμίως.

Χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις/απώλειές μου μετά τις 16 Σεπτεμβρίου, όταν τους ζήτησα να με αποκλείσουν οριστικά, καθώς έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και είμαι υπό θεραπεία.

Αγαπητέ LA1313,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 500 Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε αποκλεισμό λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου στις 16 Σεπτεμβρίου 2023;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο επιβεβαιώνοντας το χρονικό πλαίσιο του αιτήματος; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έχω στείλει με email όλα τα απαιτούμενα στοιχεία/αποδεικτικά στοιχεία.

Ευχαριστώ πολύ, LA1313, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου LA1313,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ 500 Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Γεια σου Μιχάλη,

Ο χρήστης LA1313 έχει λάβει πολλές φορές οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού καθώς και τη διαγραφή λογαριασμού.

Ο LA1313 δεν ζήτησε ποτέ διαγραφή λογαριασμού, παρόλο που του έχει παρασχεθεί η διαδικασία διαγραφής λογαριασμού.

Όσο για τον αυτοαποκλεισμό. Από τότε που ξεκίνησαν τα αιτήματά του, δεν έχει ακολουθήσει και επιβεβαιώσει τον αυτοαποκλεισμό του.

Τελικά, ένας από το προσωπικό υποστήριξής μας ανέστειλε τον λογαριασμό του στις 31 Αυγούστου 2024, παρόλο που δεν έχει ακολουθήσει καμία διαδικασία για να αυτοεξαιρέσει ή να διαγράψει τον λογαριασμό του.

Θα θέλαμε επίσης να επισημάνουμε ότι ο χρήστης γνωρίζει πολύ καλά πώς λειτουργεί η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού, καθώς έχει αυτο-αποκλειστεί με επιτυχία πολλές φορές στο παρελθόν για διαφορετικές περιόδους.

Αυτό περιλαμβάνει τον αυτο-αποκλεισμό του στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• 16 Σεπτεμβρίου 2023 για 90 ημέρες
• 22 Δεκεμβρίου 2023 για 90 ημέρες
• 4 Απριλίου 2024 για 24 ώρες
• 5 Απριλίου 2024 για 7 ημέρες
• 13 Απριλίου 2024 για 24 ώρες
• 15 Απριλίου 2024 για 90 ημέρες (δεν επιβεβαιώθηκε ο αυτο-αποκλεισμός μέσω email)
• 21 Απριλίου 2024 για 90 ημέρες
• 10 Αυγούστου 2024 για 90 ημέρες (δεν επιβεβαιώθηκε ο αυτο-αποκλεισμός μέσω email)
• 31 Αυγούστου 2024 Το προσωπικό υποστήριξης ανέστειλε τον λογαριασμό λόγω ασταθούς συμπεριφοράς

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ LA1313,

Μπορείτε να σχολιάσετε τη δήλωση του καζίνο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι είχατε προηγουμένως αποκλειστεί με επιτυχία στο 500 Casino;

Αγαπητέ Michal και την Ομάδα Συμμόρφωσης στο 500 Casino,

Σας γράφω για να ζητήσω επισήμως επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων που έγιναν μετά το ρητό αίτημά μου για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό στις 16 Σεπτεμβρίου 2023. Παρά τη σαφή ανακοίνωσή μου σχετικά με σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ένα άμεσο αίτημα για οριστικό αποκλεισμό από τις δραστηριότητες τζόγου, ο λογαριασμός μου συνεχίστηκε για αποδοχή καταθέσεων, συνολικού ύψους 62.390,37 USD.

Η απάντηση και η δράση —ή η έλλειψή τους— από την ομάδα σας όχι μόνο παραβίαζε τις ρητές οδηγίες μου, αλλά επίσης απέτυχε να συμμορφωθεί με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Η επιμονή σε μια μέγιστη περίοδο αυτοαποκλεισμού 90 ημερών είναι ανεπαρκής για κάποιον στην κατάστασή μου, η οποία ξεκαθάρισα ότι ήταν σοβαρή και απαιτούσε πλήρη και μόνιμο αποκλεισμό.

Οι τρέχουσες πολιτικές σας οδήγησαν άμεσα σε σημαντική οικονομική απώλεια και συναισθηματική δυσφορία για μένα, σε αντίθεση με τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού που υποστηρίζει το καζίνο σας. Ως εκ τούτου, επιμένω στα εξής:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων καταθέσεων μετά τις 16 Σεπτεμβρίου 2023: Ένα συνολικό ποσό 62.390,37 USD πρέπει να επιστραφεί αμέσως σε εμένα, καθώς αυτές οι συναλλαγές δεν θα έπρεπε να έχουν πραγματοποιηθεί μετά το αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό.

Επιβεβαίωση Μόνιμου Αυτο-αποκλεισμού: Απαιτώ επίσης γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά από το καζίνο σας για να αποτρέψω τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το κρίσιμο θέμα.

Ειλικρινά,

ΛΑ

Αγαπητέ LA1313,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι από τον λογαριασμό, η μέγιστη διάρκεια αυτο-αποκλεισμού είναι 90 ημέρες.

Ωστόσο, με τα στοιχεία που μας παρείχατε, το email που λάβατε από το καζίνο αναφέρει ξεκάθαρα ότι μπορείτε να έρθετε σε επαφή με την ομάδα υποστήριξης πελατών σχετικά με έναν προσαρμοσμένο αποκλεισμό λογαριασμού. Παρακαλούμε, δώστε μας αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε στείλει ένα σωστά διαμορφωμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού που ανέφερε τον εθισμό σας στον τζόγο και ότι το έχετε στείλει στη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είτε δημοσιεύστε τα στοιχεία εδώ ή στείλτε τα στο michal.v@casino.guru . Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας στην περίπτωσή μου. Εκτιμώ τον ρόλο σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος με το 500 Casino. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τα αιτήματά μου για μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο έγιναν απευθείας μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας του 500 Casino, όχι μέσω email, καθώς αυτή ήταν η άμεση και προτεινόμενη μέθοδος βοήθειας που παρείχε η ομάδα υποστήριξης του καζίνο εκείνη τη στιγμή .

Δυστυχώς, δεν έχω επιβεβαίωση μέσω email για αυτά τα αιτήματα, επειδή η φύση της επικοινωνίας μου ήταν μέσω συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο—αυτή ήταν η μέθοδος που υποδείχθηκε από το καζίνο για επείγουσα επικοινωνία. Αυτά τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών εντός του συστήματος του 500 Casino θα πρέπει να χρησιμεύσουν ως έγκυρη απόδειξη των προσπαθειών μου να αποκλείσω μόνιμα τον εαυτό μου, τις οποίες το σύστημα του καζίνο δεν συμπεριέλαβε πέρα από τη μέγιστη διάρκεια των 90 ημερών.

Δεδομένου ότι το σύστημα του καζίνο έχει σημαντικούς περιορισμούς και δεν κάλυπτε αποτελεσματικά την κρίσιμη ανάγκη μου για αυτο-αποκλεισμό, ζητώ τη βοήθεια του Γκουρού του Καζίνο για να υποστηρίξω:

Αναγνώριση και επανεξέταση των επικοινωνιών συνομιλίας: Ότι ζητάτε από το 500 Casino να ελέγξει τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών από [συγκεκριμένες ημερομηνίες επικοινωνίας συνομιλιών] ως έγκυρη απόδειξη των αιτημάτων μου.

Επιβολή Μόνιμου Αυτο-αποκλεισμού: Πατώντας το 500 Casino για να ικανοποιήσω το αίτημά μου για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό με βάση τη σοβαρότητα της κατάστασής μου και τις αρχικές οδηγίες τους για τη χρήση συνομιλίας για τέτοια αιτήματα.

Πλήρης επιστροφή χρημάτων όλων των καταθέσεων μετά το αρχικό αίτημα: Εφόσον αυτές οι συναλλαγές πραγματοποιήθηκαν μετά το ρητό αίτημά μου για αυτο-αποκλεισμό, συνολικού ύψους 62.390,37 USD.

Προτρέπω το Casino Guru να υποστηρίξει αυτά τα σημεία με το 500 Casino, τονίζοντας την ανάγκη το σύστημά τους να είναι προσαρμόσιμο στις επείγουσες ανάγκες ατόμων με εθισμό στον τζόγο, διασφαλίζοντας ότι όλα τα κανάλια επικοινωνίας που παρέχονται από το καζίνο είναι εξοπλισμένα για να χειρίζονται αποτελεσματικά τέτοια σοβαρά αιτήματα.

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας και για τη διευκόλυνση μιας λύσης που υποστηρίζει τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου. Αναμένω την άμεση απάντησή σας και τις ενέργειες που θα κάνετε.

Ειλικρινά,

ΛΑ

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο 500,

Μπορείτε να σχολιάσετε τη δήλωση του παίκτη ότι προσπαθούσε να χρησιμοποιήσει την επιλογή αποκλεισμού προσαρμοσμένου λογαριασμού μέσω της επικοινωνίας με τη ζωντανή συνομιλία;

Όπως έχουμε αναφέρει προηγουμένως.

Ο χρήστης δεν ακολούθησε ποτέ ούτε διαγραφή λογαριασμού ούτε προσαρμοσμένο αυτο-αποκλεισμό.

Επίσης, ο χρήστης γνωρίζει καλά πώς τη δυνατότητα αυτο-αποκλεισμού όπως την έχει χρησιμοποιήσει στο παρελθόν και όταν του έχει δοθεί οδηγίες για τη διαδικασία διαγραφής λογαριασμού, δεν ακολούθησε ποτέ.

Δεν κάνουμε αυτο-αποκλεισμό για κανέναν απλά ρωτώντας στη ζωντανή συνομιλία και λέγοντας "Αυτοαποκλείστε με", καθώς θα μπορούσε να το κάνει οποιοσδήποτε με πρόσβαση συσκευής και ο αυτοαποκλεισμός είναι μια μη αναστρέψιμη ενέργεια. Είναι ευθύνη του χρήστη να συνεχίσει είτε να επιβεβαιώσει τον αυτο-αποκλεισμό είτε να προχωρήσει σε διαγραφή λογαριασμού, κάτι που σε αυτήν την περίπτωση δεν έχει συμβεί.

Λάβαμε μηδενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης για προσαρμοσμένη εξαίρεση ή διαγραφή λογαριασμού από τον χρήστη.

Αγαπητέ LA1313,

Λόγω των αποδεικτικών στοιχείων που μπόρεσα να εξετάσω, το καζίνο σας έχει παράσχει μια σαφή διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε. Το προσαρμοσμένο κλείδωμα λογαριασμού, με άλλα λόγια, ο μόνιμος αυτο-αποκλεισμός, ήταν μόλις ένα email μακριά. Είναι κατανοητό ότι αυτός ο αποκλεισμός λογαριασμού δεν μπορούσε να πραγματοποιηθεί με υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, επειδή 1.) μπορεί να συμβαίνει ότι οι χειριστές ζωντανής συνομιλίας δεν έχουν την επιλογή να πραγματοποιήσουν μόνιμο κλείδωμα λογαριασμού και 2.) αιτήματα όπως αυτά συνήθως πρέπει να πραγματοποιηθεί μέσω email, ώστε να μην υπάρχει αμφιβολία ότι στην πραγματικότητα είναι ο ίδιος ο παίκτης που ζητά τον αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Το γεγονός ότι έχετε αυτο-αποκλειστεί πολλές φορές μέσω του ιστότοπου δείχνει ότι γνωρίζετε πώς να πλοηγηθείτε στη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού. Επίσης, υπάρχει το γεγονός ότι ενημερωθήκατε ξεκάθαρα από το καζίνο για το πώς να προχωρήσετε στον προσαρμοσμένο αποκλεισμό λογαριασμού, το οποίο δυστυχώς δεν ακολουθήσατε. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σε αυτή την περίπτωση.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.