500 Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για ακύρωση αυτο-αποκλεισμού.

Πριν από 13 εβδομάδες ο σύζυγός μου ζήτησε να αποκλειστεί για πάντα ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης). Αυτό θα πρέπει να σημαίνει ότι σε καμία περίπτωση το καζίνο δεν έχει το δικαίωμα να αυξήσει αυτόν τον αποκλεισμό ακόμα κι αν το ζητήσει ο παίκτης.

Πριν από 6 εβδομάδες ζήτησε να σταματήσει ο αποκλεισμός για να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό και τον άφησαν, χωρίς ερωτήσεις. (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης)

Έκτοτε, έχει καταθέσει £1.566,6 που είναι όλες οι αποταμιεύσεις του. Το καζίνο είχε καθήκον να μην ανοίξει ξανά αυτόν τον λογαριασμό όταν ζήτησε οριστικό αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, τώρα έχει υποστεί σημαντική απώλεια λόγω αυτής της αμέλειας.

Αυτό γράφτηκε από τη σύζυγό μου (η οποία είναι δικηγόρος), αλλά υποβάλλω την αξίωση ως κάτοχος λογαριασμού. Πιστεύω ότι όλα στη δήλωση είναι αληθινά.

Δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω συνημμένα των συνομιλιών, αλλά παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω στοιχεία. Μπορώ να στείλω ένα email με αυτό.

Αγαπητέ NonGamstopGuru,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.

Λάβαμε δύο στιγμιότυπα οθόνης από εσάς, εάν έχετε επιπλέον στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των email μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε τα στο veronika.l@casino.guru . Στην ιδανική περίπτωση, όλες οι ημερομηνίες θα πρέπει να είναι ευδιάκριτες.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Δεν υπάρχουν περαιτέρω στοιχεία για προσθήκη σε αυτό το στάδιο. Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό, αλλά σας έχω δώσει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και το σχετικό όνομα χρήστη. Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω και σας ευχαριστώ για την υπόθεσή μου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

ΕΝΑ

Σας ευχαριστούμε πολύ, NonGamstopGuru, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ NonGamstopGuru,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Γειά σου,

Ερευνήσαμε την αξίωσή σας και το αρχικό κλείδωμα λογαριασμού έγινε κατόπιν αιτήματος μέσω επιτόπιας υποστήριξης, η οποία δεν είναι μόνιμο κλείδωμα ούτε διαγραφή λογαριασμού.

Καταργήσαμε τον περιορισμό μετά από 2 μήνες, ξανά, κατόπιν αιτήματος. Εάν χρειαζόσασταν πιο επιθετικά λουκέτα, θα έπρεπε να είχατε χρησιμοποιήσει τον αυτόματο αποκλεισμό που απέχει ένα κουμπί ή μια μόνιμη διαγραφή λογαριασμού που απέχει ένα email.

Μετά το πιο πρόσφατο δελτίο υποστήριξής σας, πήραμε την ελευθερία να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας μόνοι μας. Παρόλο που είναι αντίθετο με τη διαδικασία, σας χορηγώ εφάπαξ επιστροφή χρημάτων 1900 $ στο κρυπτονόμισμα της επιλογής σας, εάν δώσετε μια διεύθυνση ανάληψης. Επίσης, τροποποιήσαμε τις εσωτερικές μας διαδικασίες για να μην αφήνουμε πλέον χώρο για διερμηνεία σε παρόμοιες περιπτώσεις.

Σας προτείνω ανεπιφύλακτα να αναλογιστείτε πώς προσεγγίσατε αυτήν την κατάσταση, επειδή φαίνεται ότι καταλαβαίνετε ένα τεχνικό στοιχείο αντί να αντιμετωπίσετε το πραγματικό πρόβλημα.

Καλή τύχη.

Γεια,

Εκτιμώ την ανταπόκριση και το γεγονός ότι αλλάξατε την εσωτερική σας πολιτική για να μην ξανασυμβεί αυτό σε κανέναν.

Σας ευχαριστώ που προσφέρατε την επιστροφή αυτού του ποσού, το οποίο αποδέχομαι με χαρά.

Μόλις επιβεβαιωθούν τα χρήματα, το Casinoguru μπορεί να κλείσει την καταγγελία και δεν θα το συνεχίσω άλλο.

Η διεύθυνσή μου στο bitcoin είναι:

1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi

Χαιρετισμοί,

ΕΝΑ

Ευχαριστώ.

CasinoGuru, σημειώστε το παράπονο ως επιλυμένο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

ΕΝΑ

Αγαπητέ NonGamstopGuru,

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, NonGamstopGuru, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση, Jozef