500 Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει σταματήσει.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη για σχεδόν δύο εβδομάδες.

Πριν από δύο εβδομάδες κατέθεσα 105.000 $ και η κατάθεσή μου είναι τώρα 129.000 $.

Μπόρεσα να κάνω ανάληψη 20.000 $ χωρίς πρόβλημα, αλλά τα υπόλοιπα 109.000 $ έχουν ανασταλεί για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι "για επαλήθευση παρόχου", αλλά είναι πολύ αργά.

Σε περίπτωση που αναρωτιέστε, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ το μπόνους.

Αγαπητέ fumemo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 500 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Το παιχνίδι που παίζεται είναι Live Casino

Έχει περάσει την επαλήθευση KYC.

Η τελευταία μου επαφή με την υποστήριξη ήταν στις 23 Ιανουαρίου.

Προτού προχωρήσουμε στην καταγγελία σας, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με την υπόθεσή σας veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, fumemo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου fumemo,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 500 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ 500 Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της έρευνας για τα κέρδη του παίκτη; Ποιο είναι το ποσό που ερευνάται;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Καζίνο Guru & Fumeno,

Πριν από την έρευνα, λάβαμε σημάδια και ειδοποιήσεις που έδειχναν ανωμαλίες κατά τη διάρκεια των συγκεκριμένων γύρων / συνεδριών του παίκτη.

Μετά από αυτό, συγκεντρώσαμε ένα εισιτήριο με τον επηρεαζόμενο πάροχο - Evolution.

Από τότε που σηκώσαμε το εισιτήριο, υπάρχει μια συνεχής έρευνα από το τέλος τους.

Ακόμη περιμένουμε απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού για να προσδιορίσουμε εάν:

- Οι γύροι ξεκίνησαν και τελείωσαν σωστά

- Υπήρξαν προβλήματα / ανωμαλίες που προκλήθηκαν από την πλευρά του παρόχου κατά τη διάρκεια του γύρου(ων)

- Ή κάτι που δεν θα ταίριαζε σε καμία από τις παραπάνω περιγραφές.

Όπως δείχνει το συνημμένο έγγραφο - το θέσαμε πριν από αρκετές ημέρες και επίσης δείξαμε προθυμία να επιταχύνουμε τη διαδικασία για να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Μέχρι να ακούσουμε κάτι από το Evolution, τα χέρια μας είναι δεμένα και δεν μπορούμε να αναλάβουμε δράση.

Τις καλύτερες ευχές

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, 500 Casino.

Αγαπητέ fumemo,

Αν και εκτιμώ ότι είναι μια απογοητευτική κατάσταση, δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να επιτευχθεί μέχρι να μάθουμε το συμπέρασμα της έρευνας του παρόχου παιχνιδιού. Αυτές οι έρευνες μπορεί να διαρκέσουν κάποιο χρόνο, επομένως προτείνω να αφήσετε 14 ημέρες και μετά να ελέγξετε ξανά εάν υπάρχει πρόοδος.

500 Casino, ενημερώστε μας εάν υπάρχουν εξελίξεις στο μεταξύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ 500 Casino,

Μπορώ να ρωτήσω αν έχει υπάρξει κάποια πρόοδος παρακαλώ;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου,

Η έρευνα συνεχίζεται για να συγκεντρωθούν όλες οι λεπτομέρειες, αλλά σε αυτό το σημείο:

• Η Evolution Gaming κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παίζει χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένες μεθόδους για να βρει ένα πλεονέκτημα αντί να είναι κανονικός παίκτης
• Υπήρχε ένα ελάττωμα σε αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι καζίνο που έπαιζε αυτός ο παίκτης και επέτρεπε έναν ορισμένο βαθμό προβλεψιμότητας του αποτελέσματος και αυτός ο παίκτης έκανε κατάχρηση
• Καταφέραμε να συνδέσουμε αυτόν τον παίκτη με μια οργανωμένη ομάδα κατάχρησης για το ίδιο ελάττωμα σε πολλά καζίνο.

Σκουπίσαμε το υπόλοιπό του και τερματίσαμε τον λογαριασμό του λόγω σοβαρής παραβίασης των Όρων. Οι ενέργειές του ήταν 100% κακόβουλες, ξέρει πολύ καλά τι κάνει, όμως εδώ κάνουμε αυτή τη συζήτηση.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, 500Casino.

Είστε σε θέση να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τα παραπάνω, συμπεριλαμβανομένου του συμπεράσματος από τον πάροχο του παιχνιδιού;

Μπορεί να σταλεί στο email μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί.

Αγαπητέ 500 Casino,

Απάντησα ξανά μέσω email.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έχετε απαντήσει με τη στάση μας επί του θέματος.

Καλησπέρα σε όλους,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου.

Έχουμε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο μέχρι στιγμής και επί του παρόντος δεν τα θεωρούμε επαρκή για την υποστήριξη των λόγων κατάσχεσης των κεφαλαίων του παίκτη. Ως εκ τούτου, ζητήθηκαν περισσότερες πληροφορίες και θα παρατείνω το χρονόμετρο αναλόγως.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ fumemo,

Έχουμε λάβει περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο και αυτό συζητείται εσωτερικά. Αφού αναθεωρηθούν πλήρως οι πληροφορίες, θα δημοσιεύσω τα συμπεράσματά μας εδώ στο νήμα.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υπομονή σας στο μεταξύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ fumemo,

Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση. Οι πληροφορίες που λάβαμε είναι επαρκείς για να υποστηρίξουν την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας.

Κατανοήστε ότι μπορούμε να λάβουμε μια απόφαση μόνο με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία και πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω της φύσης της δραστηριότητας που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση, δεν μπορώ να μοιραστώ λεπτομέρειες και αυτό το παράπονο θα απορριφθεί τώρα.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ