Αρχική σελίδαΠαράπονα4Stars Games Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω συνεχούς επαλήθευσης.

4Stars Games Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω συνεχούς επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 79

Ποσό: 1.293 €

4Stars Games Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 20/07/2024 | Μη επιλυμένο : 07/12/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 1293,50 € στο 4starsgames στις 9 Μαΐου 2024, αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη λόγω μιας παρατεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο για να επιλύσει το πρόβλημα επαλήθευσης αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ή με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έπαιζα στο 4starsgames στις 9 Μαΐου 2024 και κέρδισα 1293,50 €.

Έλεγξα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και όλους τους κανόνες μπόνους πριν επιχειρήσω να κάνω ανάληψη. Είμαι σίγουρος ότι έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες. Η τρέχουσα κατάσταση είναι ότι η διαδικασία επαλήθευσης είναι ακόμη σε εξέλιξη και τα κέρδη μου δεν μπορούν να ανακληθούν.

Αυτή η διαδικασία κράτησε τόσο πολύ, και το έχω ρωτήσει ένα εκατομμύριο φορές στο chat, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα. Έχω αρχίσει να υποψιάζομαι ότι δεν έχουν καμία πρόθεση να πληρώσουν. Φαίνεται ότι σκόπιμα καθυστερούν τόσο πολύ τη διαδικασία επαλήθευσης.

Τα έγγραφα επαλήθευσης μου είναι εντάξει.

Υπάρχει κάποιος τρόπος να με βοηθήσεις;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ JanneNeule,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια των χρημάτων μπόνους; Τι αντιπροσωπεύει το μη εξαργυρωμένο ποσό των 100 € σε αυτήν την περίπτωση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου

Έστειλα τα έγγραφα είτε την ίδια μέρα είτε την επομένη που κέρδισα. Δηλαδή 9,5

  • διαβατήριο
  • αυτοπροσωπογραφία με διαβατήριο στο χέρι
  • Τραπεζικό αντίγραφο
  • φορολογικό πιστοποιητικό (η χρέωση του νερού μας περιλαμβάνεται στο ενοίκιο, οπότε δεν έχω ξεχωριστό λογαριασμό για το νερό. Ο λογαριασμός του ρεύματος έρχεται στο όνομα της γυναίκας μου. Το φορολογικό πιστοποιητικό χρησιμοποιείται για την επαλήθευση της διεύθυνσης. Τουλάχιστον δεν έχει ζητηθεί τίποτα άλλο μου.)


Ήταν το μπόνους καλωσορίσματος ενός νέου παίκτη. Δυστυχώς, δεν θυμάμαι πλέον ακριβώς την προσφορά τους. Νομίζω ότι κατέθεσα 100€, πάνω από τα οποία πήρα και μπόνους. Το μπόνους δεν ήταν αντικολλητικό, επομένως έπρεπε να στοιχηματιστεί πλήρως σύμφωνα με τους κανόνες για να μπορέσω να κάνω ανάληψη.

T. Uday


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου


Συγγνώμη που έμαθα τόσο αργά ότι μπορείτε να παραπονεθείτε για αυτό το θέμα και ότι υπάρχει ένα φόρουμ για παράπονα.


Λοιπόν θυμήθηκα λάθος. Το μπόνους δεν κολλούσε.


Με εκτίμηση Uday

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, JanneNeule, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου JanneNeule,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ 4Stars Games Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη; Έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για το KYC;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ JanneNeule, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα