4Stars Games Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε μετά την έναρξη της έρευνας.

Έγινα μέλος του καζίνο 4StarsGames στις 25 Απριλίου 2024. Ως νέος παίκτης έλαβα ένα 100% μη κολλώδες μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο για την κατάθεσή μου 100€. Ακολούθησα προσεκτικά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις και τους κανόνες μπόνους και τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού κ.λπ.

Αφού ανέβασα τα 753,60€ αποφάσισα να κάνω ανάληψη. Σύμφωνα με τους κανόνες, τα 100 € ήταν χρήματα μπόνους που δεν μπορούσαν να εξαργυρωθούν, επομένως το πραγματικό ποσό που μπορούσε να εξαργυρωθεί ήταν 653,60 €. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης KYC/λογαριασμού μέσω του ιστότοπου. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν περισσότερες φωτογραφίες και έγγραφα επαλήθευσης μέσω e-mail δύο φορές μέσα σε δύο ημέρες. Μετά από αυτό, η επόμενη φορά που έλαβα ένα e-mail από αυτούς ήταν στις 8 Ιουνίου. Με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα και θα επικοινωνήσουν μαζί μου το συντομότερο δυνατό. Αυτό ήταν το τελευταίο e-mail που πήρα από αυτούς. Έχω στείλει πολλά e-mail, αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα.

Έχω πάει στο chat για να ρωτήσω πολλές φορές επίσης για την κατάσταση και πάντα απαντούν την ίδια: "..ο λογαριασμός σας είναι ακόμα υπό έρευνα." Μου πρότειναν επίσης να στείλω ένα e-mail στο support@4starsgames.com για περισσότερες πληροφορίες..

Αγαπητέ uximixu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 4Stars Games Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας ή περιορίστηκε με άλλο τρόπο; Μπορείτε να έχετε πρόσβαση;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους 100% εξ όσων γνωρίζετε;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο και ποια έγγραφα παρείχατε;
• Μοιραστείτε την τελευταία σας αλληλεπίδραση με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας). Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σας και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.

• Ο λογαριασμός μου δεν είναι αποκλεισμένος και μπορώ να έχω πρόσβαση στο προφίλ μου

• Έπαιξα ένα κουλοχέρη (δεν θυμάμαι ποιο, αλλά έλεγξα προσεκτικά ότι το παιχνίδι επιτρεπόταν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους)

• Ολοκλήρωσα πλήρως το ποντάρισμα μπόνους και αν ήταν αυτό το θέμα, είμαι βέβαιος ότι το 4StarsGames θα με είχε ενημερώσει για αυτό ήδη από την πρώτη θέση.

• Θα σας στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που μπορώ να σκεφτώ ότι είναι σχετικά με αυτήν την υπόθεση

Επίσης κατά λάθος σας έδωσα λάθος ημερομηνία για το πότε έλαβα το τελευταίο e-mail από αυτούς. Ήταν 8 Μαΐου, όχι 8 Ιουνίου!

Ευχαριστώ πολύ, uximixu, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Dominika " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου uximixu,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 4Stars Games Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( dominika.l@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Δομίνικα

Casino.Guru