4Stars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Κατατέθηκαν 10 χιλιάδες - Κέρδισαν 20 χιλιάδες. Προσπάθησαν να αποσυρθούν, ακύρωσαν την απόσυρση και ζήτησαν pow. (απόδειξη πλούτου) στέλνω όλα τα δελτία μισθοδοσίας μου για το τελευταίο έτος που ξεπέρασαν τα 25 000 chf. Ήταν ξεκάθαρο ότι μπορούσα να καταθέσω 10 χιλιάδες ή περισσότερα στο καζίνο. Άφησα τα κέρδη. Ενώ τα χρήματα ήταν σε ισορροπία, μπορούσα να καταθέσω και να παίξω. Σήμερα ήταν απενεργοποιημένη η αναπαραγωγή (έτσι απενεργοποίησαν τα παιχνίδια για τον λογαριασμό μου αφού στοιχηματίστηκα τα χρήματα, ακόμη κι αν ο λογαριασμός είναι στην ίδια κατάσταση από τότε που ξεκίνησα την ανάληψη. ).

Έχουν επίσης ένα μπόνους επιστροφής μετρητών κάθε Δευτέρα. Σήμερα επρόκειτο να λάβω άλλα 600 για τις απώλειές μου σε αυτό το καζίνο.

Επίσης αύριο ετοιμαζόμουν να λάβω 1000 από playson torunament που τρέχουν εκεί.

Έτσι, αντί για αυτό, μόλις έκλεισαν τον λογαριασμό σήμερα στέλνοντάς μου ένα email ότι δεν κατάφερα να στείλω τα απαιτούμενα έγγραφα. Τα έχω στείλει όλα. Λένε ότι είχα 30 ημέρες για να τους στείλω, αλλά έκλεισα τον λογαριασμό μου μόλις μετά από 5 ημέρες επαλήθευσης.

Εδώ είναι στιγμιότυπα οθόνης

Αγαπητέ Ευαλίμανη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω αποτυχίας επαλήθευσης λογαριασμού; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει όλα τα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση το συντομότερο δυνατό, χωρίς καμία καθυστέρηση; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω κερδίσει χωρίς μπόνους. Έδωσα έγγραφα ίσως 30 λεπτά αργότερα. Σας ευχαριστώ για την απάντηση

Ευχαριστώ πολύ evalimani για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Evalimani,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 4Stars Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ, Πέτρο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Evalimani,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (http://www.gaming-curacao.com/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος