The player from India successfully completed the verification process but later had her account blocked without any clear reason or evidence. After making two withdrawals of 100,000 and 40,000 INR, she received a notification citing failed verification, despite having met all requirements. She is unable to resolve the issue with support, which directs her to the terms and conditions.
Η παίκτρια από την Ινδία ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά αργότερα μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός της χωρίς κανένα σαφή λόγο ή αποδεικτικό στοιχείο. Αφού έκανε δύο αναλήψεις 100.000 και 40.000 INR, έλαβε μια ειδοποίηση που αναφέρονταν σε αποτυχία επαλήθευσης, παρόλο που πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις. Δεν είναι σε θέση να επιλύσει το ζήτημα με υποστήριξη, η οποία την κατευθύνει στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Η επαλήθευση μου ήταν επιτυχής, αλλά δεν ξέρω γιατί μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και χωρίς να δώσουν κανένα στοιχείο. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού μου, έκανα δύο αναλήψεις 100.000 και 40.000 INR, αλλά μετά από λίγες ώρες έλαβα μήνυμα λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί προσωρινά λόγω αποτυχίας επαλήθευσης. Αλλά εκείνη τη στιγμή ό,τι μου ζήτησαν, τους παρέχω, ακόμη και επαληθεύω το πρόσωπό μου, τότε έλαβα μήνυμα ότι η επαλήθευση μου είναι επιτυχής και μετά από την ανάληψη. Μιλάω για την υποστήριξη που λένε μόνο κόκκινο τους όρους και τις προϋποθέσεις. Αλλά δεν έχω πολλούς λογαριασμούς.
My verification was successful but I don't know why they blocked my account without any reason and without giving any evidence. After verified my account successfully I made two withdrawal of 100000 and 40000 INR but after few hours I received message we regret to inform you that your account has been temporarily blocked due to failed verification. But at that time what they asked I provide them even I also verify my face then I got message my verification is successfull then after made withdraw. I'm talking to support they are only saying red the terms and conditions. But I don't have any multiple accounts.
Αγαπητέ sahanipriyanshu30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα στείλατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Το καζίνο έχει καθορίσει ποιους όρους και προϋποθέσεις φέρεται να παραβιάσατε; Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας veronika.f@casino.guru .
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear sahanipriyanshu30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which documents you sent for the verification of your account?
Has the casino specified which terms and conditions you allegedly breached? Please forward me the email you received from the casino after your account was blocked at veronika.f@casino.guru.
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας
Το έγγραφο που χρησιμοποίησα ήταν κάρτα adhar. Ακόμη και μετά από αυτό επαληθεύτηκα και από το πρόσωπό μου και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Αλλά και στη συνέχεια μπλόκαραν τον λογαριασμό μου δίνοντας την αιτία αποτυχημένη επαλήθευση.
Τα παιχνίδια που έπαιξα ήταν Aviator, λίγα κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα.
Thankyou for your reply
The document I was used that was adhar card. Even after that I was verified by my face also and my account got verified. But also then they blocked my account by giving the reason failed verification.
The games I was played those were Aviator, few slots and sports betting.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
