Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο αφού υπέβαλε τα έγγραφα ταυτότητάς του για επαλήθευση. Το καζίνο τον ενημέρωσε ότι ολόκληρο το υπόλοιπό του θα κατασχεθεί. Μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο λογαριασμός του ξεμπλοκαρίστηκε επιτυχώς, αλλά το αίτημα ανάληψης παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Δυστυχώς, λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους του σχετικά με περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Γεια σας κύριε, μαμά ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω τροποποίησης, αλλά ανεβάζω τα δικά μου έγγραφα και ξαφνικά ο λογαριασμός μου μπλοκάρεται...Η ομάδα υποστήριξης της 4rabet είπε ότι ο λογαριασμός σας είναι αποκλεισμένος και δεν κάνετε ανάληψη του ποσού σας.. ελέγξτε το αίτημά μου κύριε . .ευχαριστώ
Αγαπητέ Lado,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα στείλατε για επαλήθευση; Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ανεβάσατε μόνο μία φωτογραφία της μπροστινής όψης της κάρτας σας Aadhaar για επαλήθευση ή υποβάλατε και άλλα έγγραφα ταυτότητας;
Όχι μαμά, ανεβάζω μόνο τη φωτογραφία της μπροστινής όψης της κάρτας adhar… και δεν ανεβάζω άλλα έγγραφα
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υποβάλατε τα σωστά προσωπικά δεδομένα στο προφίλ του καζίνο σας; Παρείχατε στο καζίνο τις ίδιες προσωπικές πληροφορίες που υπάρχουν στην κάρτα σας Aadhaar;
Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού σας στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ.
Ναι, ανεβάζω την κάρτα μου adhar
Και το καζίνο στείλτε μου αυτό το mail
Ευχαριστώ πολύ, Lado, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Lado!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ!
Ευχαριστώ μαμά, βρείτε το πρόβλημα και ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό μου... ευχαριστώ μαμά
Γεια σας κύριε ευχαριστώ για τη βοήθεια...ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε επιτυχώς....
Αλλά κύριε, αποσύρω το κεφάλαιό μου στις 15/8/2024 και η ανάληψή μου είναι ακόμα σε εξέλιξη, ελέγξτε το αίτημά μου
Καλημέρα!
Δεν έχουμε χρήστη με το email που καθορίστηκε από το άτομο που έστειλε αυτό το παράπονο, διευκρινίστε το σωστό email.
Χαιρετισμοί,
4rabet ομάδα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
