Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε τα κέρδη του σε αναμονή για μήνες και δεν μπορούσε να τα αποσύρει από το καζίνο. Ζήτησε βοήθεια για να απελευθερωθούν τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά δεν είχε ληφθεί απάντηση από το καζίνο σχετικά με την απόσυρση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων της AOFA για περαιτέρω βοήθεια.
Έχω τα χρήματά μου σε αναμονή εδώ και μήνες και το καζίνο δεν μου επιτρέπει να τα αποσύρω.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να ελευθερωθούν τα χρήματά μου.
Αγαπητέ natanespinoza,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Μπορείτε να μου πείτε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Α= Ναι, επαληθεύεται
Σας έχουν πει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Α= Δεν έχω ενημερωθεί
Είναι εσωτερικό πρόβλημα με το σύστημα του καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
A= Μόνο με τον λογαριασμό μου.
Υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
A= Δεν έχω αναλήψεις σε εκκρεμότητα, γιατί η πλατφόρμα δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη. Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται παρακάτω:
Αγαπητέ natanespinoza,
Θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο όπου συζητάτε το θέμα;
Εάν δεν έχετε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, προωθήστε την πιο πρόσφατη προσπάθειά σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Γεια σου καλησπέρα tomas!
Όταν συνδέεστε στον λογαριασμό σας, δεν υπάρχει ιστορικό μηνυμάτων, επομένως δεν είναι δυνατή η αποστολή της τελευταίας επαφής μέσω συνομιλίας στον ιστότοπο του 4play.
Μπορείτε να ζητήσετε κάτι διαφορετικό;
Αγαπητέ natanespinoza,
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη καζίνο μέσω email στο suporte@4play.bet ? Με τι αποτέλεσμα;
Εάν το καζίνο δεν σας απάντησε, προωθήστε τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε μαζί τους στο tomas@casino.guru
Έχω δοκιμάσει, έχω στείλει ακόμη και τα έγγραφα που ζήτησαν εδώ στο chat.
Περιμένω να αποδεσμευτούν τα χρήματά μου, μπορείτε να το ελέγξετε;
Αγαπητέ natanespinoza,
Ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα email που ανταλλάξατε με την υποστήριξη καζίνο; Προωθήστε τα πιο πρόσφατα email στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
tomas συγγνώμη, αυτό που επαληθεύτηκε ήταν προσωπικά στοιχεία, δεν ζητάνε επαλήθευση στο site, θέλω να μάθω πώς μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αγαπητέ natanespinoza,
Γεια σου tomas, η πλατφόρμα δεν απαιτεί επαλήθευση εγγράφων, αλλά αν το κάνουν, μπορώ να το στείλω, το πρόβλημα είναι ότι δεν απαντούν με κανέναν τρόπο.
Έπαιξα Telly Reals και Bac Bo.
Ευχαριστώ πολύ, natanespinoza, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Natanespinoza,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Καζίνο 4Play.bet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Καζίνο 4Play.bet,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Anjouan AOFA (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
