Ο παίκτης από τη Βραζιλία εκπλήρωσε το rollover και επιχείρησε μια ανάληψη, ενεργοποιώντας την ανάγκη για επαλήθευση λογαριασμού. Μετά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης έχασε την πρόσβαση στον ιστότοπο. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Καλό απόγευμα. Μου δόθηκε εντολή να καταθέσω σε αυτόν τον ιστότοπο πριν από περίπου 15 ημέρες από τον συνεργάτη PAY4FUN, όλα ήταν καλά μέχρι την Πέμπτη, 17/08/2023. Ωστόσο, όταν ολοκλήρωσα την ανατροπή και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζητήθηκε να στείλω έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Έστειλα σωστά όλα τα στοιχεία που ζητήθηκαν σε μορφή PDF και μου είπαν ότι τα έγγραφα θα ελεγχθούν το πολύ εντός 3 ημερών και στη συνέχεια θα μπορούσα να αποσύρω. Ωστόσο, την Παρασκευή, 19/08/2023, δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο. Έστειλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης, αλλά τα email επιστράφηκαν με σφάλματα στα εισερχόμενά μου (ΣΥΝΔΕΣΜΕΝΟ). Επικοινώνησα επίσης με την PAY4FUN, η οποία επιβεβαίωσε ότι είναι νόμιμα εγγεγραμμένος συνεργάτης και έχουν επικοινωνήσει και αυτοί με την εταιρεία, αλλά μέχρι σήμερα, δεν έχουν ακόμη απάντηση από αυτούς... Είμαι εξαιρετικά ανήσυχος, καθώς έχω περισσότερα από 2.000,00 R$ με αυτό παρέα, που απλά εξαφανίστηκε!!! Θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του σοβαρού ζητήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας.
Αγαπητέ andersontricolorffc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 4Kasino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη του καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα
Θα μπορούσατε να μου στείλετε την τελευταία αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ?
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο ιστότοπος στον οποίο μπόρεσα να μπω ξανά σήμερα, αλλά τώρα ενημερώνουν ότι είναι έως και 3 ημέρες μετά την αποστολή των εγγράφων για επαλήθευση του λογαριασμού και μετά την αποδέσμευση των αναλήψεων, αλλά έστειλα τα έγγραφά μου κανονικά στις 17/08 και οι 3 ημέρες έχουν πέρασε και όχι επαλήθευσαν τον λογαριασμό εμποδίζοντάς με να κάνω ανάληψη 😔😡
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου,
αλλά κατανοούμε επίσης ότι η επαλήθευση KYC του λογαριασμού σας μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο. Επιτρέπουμε μερικές εργάσιμες ημέρες στο καζίνο να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού των λογαριασμών του παίκτη.
Χαίρομαι που το καζίνο επικοινωνεί μαζί σας σχετικά με το θέμα. Εάν υπάρχουν προβλήματα στην πορεία, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες, και αν χρειαστεί να παρέμβουμε, θα το κάνουμε.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
