Η παίκτρια από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση και της ζητήθηκε να επαληθεύσει την ταυτότητά της. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Στις 26 Απριλίου, έπαιξα σε 4 καζίνο και έκανα αίτημα ανάληψης. Συκοφαντήστε αμέσως ότι είναι δυνατή η πραγματοποίηση αναλήψεων πριν από την επαλήθευση του λογαριασμού. Ήμουν λίγο έκπληκτος γιατί είχα ήδη στείλει όλα τα έγγραφα που ζήτησαν πριν από ένα μήνα. Λοιπόν, έστειλα ένα μήνυμα στη συνομιλία και άρχισαν να προωθούν το θέμα ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού μου ξεχάστηκε να επαληθευτεί. Έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού έχει επαληθευτεί. Έκανα αίτημα ανάληψης. Το 4kasino υπόσχεται να επεξεργαστεί αιτήματα ανάληψης εντός 72 ωρών. Λοιπόν, μόλις άρχισαν να περνούν οι 72 ώρες, έλαβα ένα μήνυμα ότι τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου και θέλουν μια selfie να κρατάω το διαβατήριό μου δίπλα στο πρόσωπό μου ως έγγραφο. Λοιπόν, τράβηξα μια φωτογραφία και τους την έστειλα και αμέσως έκανα ξανά αίτημα ανάληψης. Πέρασε άλλη μια μέρα και πήραν μήνυμα ότι η φωτογραφία δεν ήταν έγκυρη γιατί το κείμενο στο διαβατήριο ήταν λίγο θολό και τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου. Τους έστειλα ξανά μια εντελώς καθαρή φωτογραφία μου με το διαβατήριό μου και έκανα ξανά αίτημα ανάληψης. Πέρασε μια μέρα και έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού έχει πλέον επαληθευτεί. Πέρασαν πάλι σχεδόν 72 ώρες και πήραν ένα μήνυμα ότι τώρα θέλουν να βγάλω μια selfie με ένα χαρτί που λέει το όνομά μου, την ημερομηνία γέννησης και το όνομα του καζίνο τους. Και τα χρήματα επιστράφηκαν ξανά στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου. Τους έστειλα αυτή την εικόνα, παρόλο που φαινόταν ήδη λίγο γελοίο και σαν καθυστέρηση που ζητούνται έγγραφα ένα προς ένα, παρόλο που ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πολλές φορές. Τα παραπονέθηκα στον δικαιοπάροχο μέσω email. Τώρα το καζίνο μου είπε ότι δεν πρόκειται να συνεχίσουν να επεξεργάζονται το αίτημα ανάληψης μέχρι να επικοινωνήσει μαζί τους ο δικαιοπάροχος. Δεν νομίζω ότι θα πάρω ποτέ τα λεφτά μου.
Αγαπητέ saagahelia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 4Kasino Casino.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Υποβάλατε όλα τα έγγραφα που σας ζήτησε το καζίνο; Πότε υποβάλατε το τελευταίο έγγραφο;
Υπάρχει κάποιο αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζήτησαν. Αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα 450 ευρώ. Έστειλα το τελευταίο έγγραφο, μια selfie του εαυτού μου με ένα κομμάτι χαρτί με το όνομά μου, την ημερομηνία γέννησης και το όνομα του καζίνο, πριν από 26 ώρες. Υποψιάζομαι μια σκόπιμη καθυστέρηση γιατί δεν ζητήθηκαν αμέσως όλα τα έγγραφα. Πρώτα ζήτησαν βασικά δολάρια, που ζητούν όλοι, δηλαδή διαβατήριο, αποδεικτικό κατοικίας, αντίγραφο κίνησης, εικόνα τραπεζικής κάρτας. Αλλά μετά από αυτό, κάθε 72 ώρες, άρχισε να έρχεται ένα νέο αίτημα για έγγραφα.
έχουν ήδη περάσει περισσότερες από 72 ώρες και το 4kasino δεν έχει επεξεργαστεί ακόμα το αίτημα ανάληψης και το επιπλέον έγγραφο που ζήτησαν για να καθυστερήσει η ανάληψη μου, παρόλο που υποσχέθηκαν να το επεξεργαστούν εντός 72 ωρών. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με τη συνομιλία τους εδώ και δύο ημέρες, αλλά η συνομιλία είναι εκτός σύνδεσης όλη την ώρα. Δεν ξέρω αν με μπλοκάρουν μόνο ή αν μπορούν άλλοι να περάσουν από τη συνομιλία για να μιλήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό το καζίνο τους δεν φαίνεται πολύ ειλικρινές. Ήδη εδώ και δύο εβδομάδες έπρεπε να στρίψω μαζί τους και να περιμένω τα κέρδη μου.
Ευχαριστώ για την εξήγηση,
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.