Διαβάστε παρακάτω την μεταγραφή της συνομιλίας
Μεταγραφή συζήτησης
Παίζαμε το παιχνίδι Hidden Valley περίπου πριν από δύο εβδομάδες και το παιχνίδι πάγωσε εν μέρει μέσω μιας δωρεάν περιστροφής γύρω ... επικοινωνήσαμε με το chat room και το προσωπικό σας συνδεθήκαμε με τα στοιχεία μου και δεν μπορούσα να το πάρω για να φορτώσω ξανά. μου είπαν ότι το πρόβλημα μεταβιβάστηκε στον πάροχο παιχνιδιών και έπρεπε να περιμένω μια απάντηση. Μετά από μερικές ημέρες θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στο παιχνίδι, αλλά οι ελεύθερες περιστροφές γύρου είχαν πάει - όπως και τα κέρδη μου συσσωρευμένα μέχρι το παιχνίδι συντρίβεται. Αισθάνομαι ότι περίμενα αρκετό χρόνο στο lkong και θα ήθελα να μάθω τι θα γίνει.
Ιωάννα
Έχουμε ανατροφοδότηση από το τεχνικό μας τμήμα και δεν κατάφεραν να διορθώσουν το πρόβλημα. Το μόνο που μπορούμε να κάνουμε αυτή τη στιγμή είναι να σας προσφέρουμε ένα δωρεάν μπόνους ως αποζημίωση.
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
όχι - δεν θέλω ένα μπόνους με τα requirmenets πονταρίσματος - θα ήθελα να επιστρέψω τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν μέχρι το παιχνίδι να συντρίβεται - και επιπλέον για τις 5 υπόλοιπες περιστροφές
Ιωάννα
Αν θέλετε να στείλετε ένα παράπονο ξανά, σας προτείνουμε να το κάνετε κάνοντας ένα e-mail στη διεύθυνση suppot@4crownscasino.com
2:13:29 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
nope - δεν θέλω να παραπονεθώ - απαιτώ επιστροφή των κεφαλαίων μου. Τώρα - οι επιλογές είναι πολύ λίγες - είτε τα χρήματά μου επιστρέφονται είτε θα ήθελα να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό και μετά θα ξοδέψω τις επόμενες μέρες να δημοσιεύσω σε όλες τις τοποθεσίες χαρτοπαικτικών λεσχών το ansswer που δώσατε από εσάς
2:14:52 μ.μ.
Ιωάννα
Για να κλείσετε τον λογαριασμό σας, πρέπει να στείλετε το αίτημά σας στο vip@4crownscasino.com επειδή δεν μπορώ να κλείσω το λογαριασμό σας από τη στιγμή που είστε VIP παίκτης.
Ιωάννα
Όπως σας είπα, το μόνο που μπορούμε να κάνουμε είναι να σας προσφέρουμε ένα δωρεάν μπόνους, αφού δεν θέλετε να το δεχτείτε, δεν έχει απομείνει τίποτα για να κάνω παρά να σας παραπέμψω στο VIP.
2:17:33 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
αυτό που θέλω είναι τα χρήματά μου που οφείλω
Ιωάννα
Αν θέλετε τα χρήματά σας πίσω, πρέπει να στείλετε ένα αίτημα στη διεύθυνση support@4crownscasino.com
Ιωάννα
Αποκρινόμαστε ότι είμαστε ζωντανές συνομιλίες και δεν μπορούμε να λύσουμε οικονομικά προβλήματα εδώ. Μόνο η οικονομική υπηρεσία μας μπορεί να το κάνει.
Ο ειδικός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Θα λάβετε μια ανατροφοδότηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Alex
Γεια σας, τι φαίνεται να είναι το θέμα;
2:28:28 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
διαβάστε το από την κορυφή
2:30:22 μμ
Alex
Θα μπορούσατε να μου πείτε την ακριβή ημερομηνία και ώρα κατά την οποία συνέβη αυτό και στείλατε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την υποστήριξη αυτού του ζητήματος;
2:35:12 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
μίλησα με τη συζήτηση [άτομα την ημέρα - και την επόμενη μέρα - και στη συνέχεια - ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών
2:35:34 μμ
όπως είπα - το προσωπικό σας προσπάθησε να πάρει το παιχνίδι να φορτώσει χρησιμοποιώντας τα στοιχεία μου μετά το παιχνίδι έπεσε - δεν μπορούσαν να το φορτώσουν είτε
2:36:14 μμ
έτσι είπε ότι οι πάροχοι θα έρθουν σε επαφή
2:36:22 μμ
τώρα το παιχνίδι φορτώνεται - αλλά οι ελεύθερες περιστροφές γύροι έχουν φύγει - όπως και τα κέρδη μου
2:36:47 μμ
Alex
Για να το παρακολουθήσω χρειάζομαι την ημερομηνία και την ώρα
2:37:20 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
έπαιζα ένα ποντάρισμα 1,20 και ήταν σε ελεύθερη περιστροφή 5 από 10
2:37:30 μ.μ.
στη συνέχεια επιστρέψτε και ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής
2:37:40 μμ
Alex
Θα ήθελα να μου πείτε πότε παρακαλώ;
2:38:09 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
στην πραγματικότητα - ibelieve ήταν ο εαυτός σας κουβεντιάσαμε με
2:38:20 μμ
πρέπει να έχετε αρχείο των ημερολογίων συνομιλίας
2:38:52 μμ
Alex
Όπως μπορώ να δω στις πρόσφατες συνομιλίες, δεν είχα συζητήσεις σχετικά με την περίπτωσή σας
2:39:21 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
ώστε να μπορείτε να δείτε τα πρόσφατα αυτά; goodo
2:39:38 μμ
Alex
Γι 'αυτό παρακαλώ δώστε μου λεπτομέρειες σχετικά με αυτά τα θέματα παιχνιδιών
2:39:47 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
παρακαλώ διαβάστε τα παραπάνω - όλες τις λεπτομέρειες εκεί
2:40:00 μ.μ.
Alex
Κύριε, για να παρακολουθήσετε το ζήτημα που χρειάζομαι την ημερομηνία και την ώρα που συνέβη το σφάλμα, είτε μου δώστε τις λεπτομέρειες είτε δεν μπορώ να σας βοηθήσω.
2:40:47 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
Συζητήθηκα με το προσωπικό σας - και τέθηκε σε κάποιον και τους έδωσα τα στοιχεία σύνδεσης μου και μπήκαν συνδεδεμένα μαζί μου και δεν μπόρεσαν να πάρουν το παιχνίδι για φόρτωση είτε (μετά από το crsahed)
2:40:49 μμ
γύρω στην 23η Μαρτίου
2:41:24 μμ
θα πρέπει να έχετε αρχεία καταγραφής όλων των επαφών που έχω κάνει με την εκτίμησή σας - παρακαλώ να το δούμε uop
2:41:49 μμ
σύμφωνα με τον Joan μόλις τώρα - το αρμόδιο τμήμα είπε ότι δεν θα μπορούσε να ταξινομήσει το ζήτημα - πώς ξέρει αυτό τότε ;;
2:42:40 μμ
ή ήταν αυτό ακριβώς έκανε uop;
2:43:08 μμ
Alex
Θα το στείλω και πάλι έτσι ώστε το τμήμα τεχνολογίας να το επιθεωρήσει. Στείλτε μας ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@4crownscasino.com για να μπορέσουμε να εντοπίσουμε την υπόθεση και να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με αυτό το ζήτημα.
2:43:25 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
το έκανα
2:43:34 μμ
Alex
Καλά, μόλις το ελέγξουμε ξανά, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με αυτό.
2:43:58 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
και όπως είπα - περίμενα σχεδόν δύο εβδομάδες και δεν θέλω να περιμένω πια - οπότε παρακαλώ κλείστε αυτόν τον λογαριασμό για να μπορώ να ξοδέψω χρόνο αφήνοντας σχόλια για αυτό σε όλα τα sites του καζίνο μπορώ να βρω
2:44:21 μμ
Alex
Αυτή είναι η τελική σας απόφαση, κύριε;
2:45:19 μμ
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
θα επιστρέψετε τα χαμένα μου κέρματα;
Alex
Όπως είπα μόλις ελέγχονται, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Αλλά αν θέλετε να κλείσετε το λογαριασμό, αυτό είναι το δικαίωμά σας.
Άλισαρ Τζον Κένουορτι
είχατε σχεδόν δύο εβδομάδες για να το ελέγξετε αυτό - και σύμφωνα με τον σύμβουλό σας, έχουν θαλάσσια δεν μπορούν να διορθώσουν το ζήτημα - ήταν αυτό ένα ψέμα;
Please read chat transcript below
Chat Transcript
I was playing the game Hidden Valley about two weeks ago and the game froze part way through a free spins round...i contacted the chat room and your staff logged in with my details and could not get it to reload. i was told the problem was being forwarded to the game provider and I had to wait for a response. After a couple of days I could access the game but the free spins round had gone - as had my accumulted winnings up to the game crashing. I feel I have now waited lkong enough and would like to know what will be done tody.
Joan
We got feedback from our technical department and they didn't manage to fix the issue. The only thing that we can do at the moment is to offer you a free bonus as compensation.
Alistair John Kenworthy
no - i do not want a bonus with wagering requirmenets - i would like a return of the winings accumulated up to the game crashing - and extra for the 5 remaining spins
Joan
If you want to send a complain again, we suggest you to do that by sending an e-mail to suppot@4crownscasino.com
2:13:29 PM
Alistair John Kenworthy
nope - i do not wish to complain either - i require a return of my funds. Now - the choices are very few - either my funds are returned or I would like this account closed and I will then spend the next few days posting on all casino sites the ansswer given by yourselves
2:14:52 PM
Joan
In order to close your account, you have to send your request to vip@4crownscasino.com because I cannot close your account since you are VIP player.
Joan
As I told you, the only thing we can do is offer you a free bonus, since you do not want to accept it there is nothing left for me to do than to refer you to the VIP.
2:17:33 PM
Alistair John Kenworthy
what I want is my money that is owed
Joan
If you want your money back you have to send a request to support@4crownscasino.com
Joan
Apologies we are live chat and cannot solve financial issues here. Only our financial department can do it.
Our specialist will contact you as soon as possible. You will receive a feedback via email
Alex
Hello, what seems to be the issue?
2:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
please read from top
2:30:22 PM
Alex
Could you please tell me the exact date and time when did it happen and did you send an email to support regarding this issue?
2:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
i spoke to the chat [people on the day - and the day after - and after that - please check your chat logs
2:35:34 PM
as i said - your staff tried to get the game to load using my details after the game crashed - they could not get it to load either
2:36:14 PM
so ewas told the providers would be contacted
2:36:22 PM
now the game loads - but free spins round has gone - as have my winnings
2:36:47 PM
Alex
In order to track this I need the date and time
2:37:20 PM
Alistair John Kenworthy
i was playing a 1.20 stake and was on free spin 5 of 10
2:37:30 PM
then go back and check your logs
2:37:40 PM
Alex
Well would you mind to tell me when please?
2:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
in fact - ibelieve it was yourself i chatted with
2:38:20 PM
you must have a record of the chat logs
2:38:52 PM
Alex
As I can see in recent chats, I did not have any chats regarding your case
2:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
so you can see the recent ones then? goodo
2:39:38 PM
Alex
So kindly provide me with details regarding this game issues
2:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
please read from above - all details in there
2:40:00 PM
Alex
Sir, in order to track the issue I need date and time when the error happened, either provide me the details or I cannot help you.
2:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
i chatted with your staff - and was put though to someone and i gave them my login details and they logged in as me and could not get the game to load either (after it had crsahed)
2:40:49 PM
around march 23rd
2:41:24 PM
you must have logs of all contact i have made with your deprtment - please look it uop
2:41:49 PM
according to Joan just now - the relevant department said they could not sort the issue - how does she know this then??
2:42:40 PM
or was this just made uop?
2:43:08 PM
Alex
I will send this again so that tech department can inspect it. Please send us an email to support@4crownscasino.com so that we can track the case and tha we can contact you regarding this issue.
2:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
i have done so
2:43:34 PM
Alex
Good, once it is checked again, we will contact you regarding this.
2:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
and as i said - i have waited almost two weeks and do not wish to wait any longer - so please close this account so i can spend time leaving reviews about this on all the casino sites i can find
2:44:21 PM
Alex
Is that your final decision sir?
2:45:19 PM
Alistair John Kenworthy
are you going to refund my lost winings?
Alex
Like I said once it is checked, we will contact you, But if you want to close the account, that is your right.
Alistair John Kenworthy
you have had almost two weeks to check this - and according to your advisor, they have seaid they cannot fix the issue - was this a lie?
Αυτόματη μετάφραση: