Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο μήνες, δυστυχώς, δεν έχει ληφθεί ακόμη. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Στην αρχή του έτους κέρδισα 820 ευρώ στο 4 Crown Casino και τα χρήματα είχαν εξοφληθεί σε περίπου 20 ημέρες. Μετά την πληρωμή συνέχισα να παίζω κατάθεση 20 με 500% μπόνους κύκλος εργασιών 5000 ευρώ μερίδιο 5 ευρώ κατ 'ανώτατο όριο. Κράτησα τους όρους μπόνους και μετά κατάφερα να κάνω ανάληψη 910 ευρώ. Αυτό ήταν την 1η εβδομάδα του Φεβρουαρίου. Μέχρι τις 23 Μαρτίου, 6 εβδομάδες τότε τίποτα δεν συνέβη παρά να κάνουμε παρέα στη συνομιλία. Από τότε που ήθελα να συνεχίσω να παίζω, πήρα πίσω το ποσό των 910 ευρώ που είχε ήδη ξεκλειδωθεί και την ίδια ημέρα έφτασε τα 2710 ευρώ. Στη συνέχεια, πλήρωσα και πάλι τα 2710 ευρώ στις 23 Μαρτίου, καθώς δεν έχει συμβεί τίποτα και είμαι πάντα μαζί μου στη συνομιλία, απλώς με το ίδιο σύνολο φράσεων. Η περίοδος αναμονής για την πληρωμή είναι τώρα 10 εβδομάδες. Ίσως θα μπορούσατε να παρέμβετε με τον διαχειριστή του καζίνο γιατί δεν πληρώνεται.
Αγαπητέ Herbert,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψή σας εκκρεμεί ακόμα στον λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας δόθηκε εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να υποβληθούν σε πλήρη επεξεργασία, αλλά οι δύο μήνες είναι ασυνήθιστα πολύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σωστά, η πληρωμή είναι ανοιχτή από τις 23 Μαρτίου ή βρίσκεται σε διαδικασία όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης, ωστόσο
δεν θα ολοκληρωθεί. Σίγουρα είχα περίπου 20 συνομιλίες συνομιλίας σε αυτό το θέμα και σε συνομιλία
Μου λένε πάντα το ίδιο πράγμα. Οι πληρωμές υπόκεινται σε επιταγή, υψηλό επίπεδο πανδημίας πληρωμών και κάποιες άλλες μπλα μπλα πάντα οι ίδιες φράσεις για 10 εβδομάδες. Έχω συνολικά 1704 ευρώ στο καζίνο
κατέβαλε μια επιτυχημένη ανάληψη 820 ευρώ. Δεδομένου ότι έχω την εντύπωση ότι είναι ένα οικονομικά αδύναμο καζίνο, τότε πρόσφερα στο καζίνο θα πρέπει να μεταφέρετε τουλάχιστον 884 ευρώ από όσα έχω πληρώσει. Εάν είναι δυνατό μέσα σε μια εβδομάδα, το κάνω χωρίς τα υπόλοιπα, αλλά ούτε καν είναι προφανώς ικανό. Παραδόξως, ολόκληρο το ιστορικό συναλλαγών μου διαγράφηκε εκτός από 3 κινήσεις. 10 ευρώ που έλαβα από το καζίνο δωρεάν αλλά δεν έχουν καμία σχέση με το κέρδος, την απόσυρση των 910 ευρώ στις 23/3/2021 και την πρόσφατη πληρωμή των 2710 ευρώ επίσης στις 23/3/2021
Ευχαριστώ πολύ, Herbert, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ που πήρατε την υπόθεσή μου. Έχω επίσης μερικά αντίγραφα συνομιλίας εάν χρειαζόμουν γιατί αφού το καζίνο δεν πληρώσει εγκαίρως, ήθελα να έχω τουλάχιστον 884 ευρώ, τη διαφορά στην πρώτη πληρωμή των 820 ευρώ και αυτό που κατέθεσα συνολικά. (1704 ευρώ)
Γεια Herbert,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Μπορείτε να στείλετε όλες τις σχετικές συνομιλίες με το καζίνο στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru). Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 4 Crowns Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Ο παίκτης μας ενημέρωσε μέσω email ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του ήταν επιτυχής. Ωστόσο, η πληρωμή εκκρεμεί ακόμη. Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 4 Crowns Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια Herbert,
Ευχαριστώ για το email. Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Σας προτείνω να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο προτού αρχίσετε να παίζετε στο μέλλον. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σε περίπτωση που η απόσυρσή σας θα ολοκληρωθεί, ενημερώστε με.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος