Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Εκκρεμεί από τότε. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει σε αυτό το ζήτημα και ως εκ τούτου αναγκάσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο». Μετά από μερικές εβδομάδες, ο παίκτης μπόρεσε να λάβει τα κέρδη του. Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο και επισημάνθηκε ότι έχει "επιλυθεί" στο σύστημά μας.
Από την 1η Απριλίου, περίμενα τα χρήματά μου από το 4crownscasino είχα καταθέσει 20 ευρώ και πήρα μπόνους 80 ευρώ. Το μπόνους έπαιξε έπειτα στα 698 ευρώ, αλλά λίγο πριν πληρώσω τους όρους μπόνους, έπεσα στα 150 ευρώ που πληρώνω, αλλά η ελάχιστη πληρωμή στο καζίνο είναι 200 ευρώ, οπότε πλήρωσα άλλα 50 ευρώ χωρίς μπόνους πριν το έκανα ότι, φυσικά, ρώτησα το καζίνο αν αυτό ήταν επίσης δυνατό, λέτε ναι ήρθε με την ερώτηση στη συνομιλία πάντα η ίδια ενότητα κειμένου που πρέπει να περιμένω μέχρι να λάβω ειδοποίηση μέσω email, πιθανότατα θα χρειαστούν 7- 21 μέρες για να ολοκληρώσω την πληρωμή τώρα περιμένω πολύ πέρα από αυτό ελπίζω να με βοηθήσεις να πάρω τα χρήματά μου mfg stephan p ***
Αγαπητέ Στέφαν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε αποσύρει κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Έχετε ενημερωθεί τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία, αλλά ένας μήνας είναι πραγματικά πολύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σύμφωνα με τη συνομιλία, είναι φυσιολογικό για εσάς ότι διαρκεί τόσο πολύ και δεν προέρχεται από πρόβλημα συστήματος. Απλώς γράφετε πάντα το ίδιο πράγμα που χρειάζεται 7 έως 21 ημέρες που έχουν περάσει πολύ. Ο λογαριασμός μου έχει επίσης αφαιρεθεί πλήρως, οπότε δεν μπορεί να είναι γιατί δεν ξέρω γιατί χρειάζεται τόσο πολύ στο καζίνο και όχι, δεν έχω κάνει ακόμα πληρωμή στο καζίνο αλλιώς δεν θα έπαιζα εκεί γιατί είμαι περισσότερο ένας παίκτης χαμηλού προϋπολογισμού, οπότε η ελάχιστη υποχρέωση πληρωμής των 200 ευρώ με εξέπληξε, κάτι που δεν είχα ποτέ σε κανένα καζίνο, πριν από 50 ευρώ ήταν μια φορά και εγώ εγγραφώ σε 1000 καζίνο
Ευχαριστώ πολύ, Stephan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Στέφαν!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω την καταγγελία σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω 4 εκπροσώπους του Crowns Casino σε αυτήν τη συνομιλία για να μας βοηθήσουν με το ζήτημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 4 Crowns Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να επιτύχουν μια ικανοποιητική επίλυση.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια και πάλι, πήρα τελικά τα χρήματά μου μετά από σχεδόν 2 μήνες, δεν υπήρχε δικαιολογία, αλλά όπως είπατε, χρησιμοποιούσα τη ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα, το χρησιμοποίησα, σας ευχαριστώ για την προσπάθειά σας και συνεχίστε να κάνετε την καλή δουλειά που κάνετε
πολλοί χαιρετισμοί από το Βερολίνο Στέφανος "
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
