Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Δυστυχώς δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Ζήτησα την απόσυρσή μου στις 8 Απριλίου 2022 - αυτή η επεξεργασία έχει πλέον υπερβεί τις 21 ημέρες και κάθε φορά που το ρωτάω λαμβάνω την ίδια απάντηση
Βλέπουμε ότι το αίτημα ανάληψης είναι ακόμα υπό έλεγχο.
Δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε το ακριβές χρονικό πλαίσιο σε περίπτωση καθυστέρησης.
Βλέπουμε ότι το αίτημά σας βρίσκεται ακόμη υπό έλεγχο. Επειδή υπάρχει καθυστέρηση δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε το ακριβές χρονικό πλαίσιο.
Βλέποντας ότι δεν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, θα κλείσουμε τη ζωντανή συνομιλία τώρα. Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Προφανώς αυτό έχει κλιμακωθεί με το τμήμα οικονομικών τους 10 φορές, αλλά δεν υπάρχει ακόμη καμία ένδειξη για το πότε πρόκειται να τιμήσουν αυτήν την απόσυρση. Αυτή πρέπει να είναι η χειρότερη εμπειρία πελάτη στην οποία έχω εμπλακεί ποτέ.
Αγαπητέ μέλισσα97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ένα πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από ένα μήνα είναι ένας ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα λάβετε τα κέρδη σας τελικά. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός Hi δηλώνει ότι η ανάληψη εκκρεμεί και όταν κοιτάζω το υπόλοιπο είναι £470 της εκπομπής σε εκκρεμότητα ανάληψης. Το κυνηγάω αυτό σε καθημερινή βάση και η απάντηση της μετοχής είναι:
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση. Όπως μπορούμε να δούμε στο σύστημά μας, η κατάσταση του αιτήματός σας είναι σε Αναμονή. Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω του μεγάλου αριθμού αιτημάτων που πρέπει να εξετάσουν οι συνάδελφοί μου και του ποσού που αποσύρθηκε καθώς και της τραπεζικής διαδικασίας. Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να επιταχύνω τη διαδικασία, καθώς οι χειριστές ζωντανής συνομιλίας δεν έχουν κανέναν έλεγχο στη διαδικασία.
Μπορούμε μόνο να στείλουμε μια υπενθύμιση στο τμήμα οικονομικών.
Κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να επιταχύνουμε τη διαδικασία. Ωστόσο, δεδομένου ότι λαμβάνουμε ένα τεράστιο ποσό απατηλών αιτημάτων, η οικονομική μας ομάδα είναι πολύ προσεκτική και έχει μια λεπτομερή και εμπεριστατωμένη προσέγγιση που με τη σειρά της προκαλεί καθυστερήσεις.
Αγαπητέ μέλισσα97,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι καθώς αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως «Πολιτική Καμίας Αντίδρασης», αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως «ανεπίλυτη». Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του 4 Crowns Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το 4 Crowns Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
