Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από πέντε μήνες. Δυστυχώς δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 15 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Γεια σας, θα ήθελα απλώς να εκφράσω την απογοήτευσή μου και την ολοένα αυξανόμενη απογοήτευσή μου σχεδόν μέχρι σημείου αηδίας με το οικονομικό τμήμα του casino 4 crown casinos.
στις 11 Νοεμβρίου (νομίζω) υπέβαλα αίτημα ανάληψης για $5000 αφού περίμενα πάνω από 40 εργασιακά και πολυάριθμα email στον VIP διευθυντή μου Eric καθώς και επικοινωνία με συναδέλφους εκπροσώπους συνομιλίας εξηγώντας τη διαδικασία απόσυρσης και ζητώ συγγνώμη λόγω έλλειψης προσωπικού λόγω του Covid και μετά με διαβεβαίωσε ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό και θα έστελναν ένα email στο οικονομικό τμήμα. Μετά από 64 ημέρες χωρίς αλλαγή στις 14 Ιανουαρίου, αποφάσισα να ακυρώσω το αίτημά μου και να το υποβάλω ξανά για μικρότερο ποσό (όχι το μέγιστο ποσό ανάληψης) ελπίζοντας ότι αυτό μπορεί να επιταχύνει τη διαδικασία. υπέβαλα ένα νέο αίτημα για $4000 και έχασα τα υπόλοιπα στο καζίνο (όχι ότι θα είχε σημασία αν κέρδιζε κάτι, καθώς δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη με μια εκκρεμή ανάληψη) οπότε για άλλη μια φορά, περίμενα υπομονετικά, για άλλη μια φορά και οι δύο VIP ο διευθυντής και οι εκπρόσωποι της συνομιλίας μου είπαν ότι είχαν στείλει email στο οικονομικό τμήμα και ειδοποιήθηκαν για το αποτέλεσμα μέσω email.
Στη συνέχεια, μετά από άλλες 83 ημέρες χωρίς αποτέλεσμα, αποφάσισα να ακυρώσω και να υποβάλω ξανά για μικρότερο ποσό. Στις 7 Απριλίου έκανα ακριβώς αυτό και ζήτησα ξανά την απόσυρσή μου για 2000 $ και έβαλα τα υπόλοιπα 2000 $ πίσω στο καζίνο. και εδώ είμαστε 25 Απριλίου και το αίτημά μου είναι ακόμα σε κατάσταση αναμονής;;;;; οποτε μετα απο 18 μερες ακομα δεν εχει καν γινει δεκτο??? Είχα μερικές αναλήψεις στο παρελθόν, οπότε γνωρίζω ότι το χρονικό πλαίσιο και η κατάσταση αλλάζουν και δεν χρειάστηκε ΠΟΤΕ τόσο πολύ. Βασίζομαι σε αυτά τα χρήματα από τον Νοέμβριο και όχι μόνο δεν είμαι ακόμα πιο κοντά σε ένα αποτέλεσμα μετά από περισσότερες από 140 ημέρες, έχω και $3000. Δεν έκανα τίποτα παρά να συνεχίσω να είμαι ευγενικός, κατανοητός και ΠΟΛΥ υπομονετικός, αλλά ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΤΟ ΑΝΤΕΧΩ ΑΥΤΟ ΠΛΕΟΝ ΦΤΑΝΕΙ ΦΤΑΝΕΙ
Αγαπητέ σχαττονάτασα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά σχεδόν μισός χρόνος είναι πράγματι πολύς.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΥΓ: Έχω προσαρμόσει το αμφισβητούμενο ποσό από 5.000 $ σε 2.000 $ αφού τα υπόλοιπα χρήματα παίχτηκαν και χάθηκαν.
Γεια σου Πετρονέλα, σε ευχαριστώ για την ταχεία ανταπόκρισή σου. Ναι, η κατανόησή σας είναι σωστή, το αίτημα απόσυρσής μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Είχα προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο και κατά μέσο όρο θα χρειάζονταν κανονικά 2 -7 (εργάσιμες ημέρες) για να γίνει αποδεκτό το αίτημα και στη συνέχεια να κατατεθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέσω τραπεζικής μεταφοράς εντός 2 εβδομάδων. Επομένως, αυτή η 5μηνη καθυστέρηση απέχει πολύ από τις συνηθισμένες αλληλεπιδράσεις που είχα.
Ευχαριστώ για τις προσαρμογές που κάνατε για λογαριασμό μου.....
Αγαπητέ σχαττονάτασα,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι καθώς αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως «Πολιτική Καμίας Αντίδρασης», αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως «ανεπίλυτη». Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του 4 Crowns Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το 4 Crowns Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
