Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε να διεκπεραιωθεί μια απόσυρση για σχεδόν 4 μήνες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και 2 εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Στις 11.09.2021 έκανα ανάληψη 5000 ευρώ που δεν έχει γίνει μέχρι σήμερα, περνώντας ουσιαστικά 83 εργάσιμες, 4 μήνες την ημέρα. Κάθε φορά που επικοινώνησα με τους εκπροσώπους του καζίνο, πληροφορήθηκα ότι χρειάζεται λίγο περισσότερο. Σας ζητώ αν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτή την κατάσταση. Η τελευταία ενημέρωση της κατάστασης συναλλαγής ενημερώθηκε στις 14.10.2021.
Αγαπητέ Ιβάν,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά σχεδόν τέσσερις μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Είναι η σωστή απόσυρση, θα σας εξηγήσω.
Στις 20.07.2021 αναπλήρωσα τον λογαριασμό και έπαιξα φτάνοντας το ποσό των 1700 ευρώ που ήθελα να κάνω ανάληψη. Περίμενα για ανάληψη μέχρι τις 11.09.2021 όταν ενημερώθηκα ότι έπρεπε να ελέγξω ξανά τον λογαριασμό μου και το ποσό των 1700 ευρώ προστέθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Έλεγξα ξανά τον λογαριασμό, με προσωπικά στοιχεία, φωτογραφίες μετά την ταυτότητα, όλα τα έγγραφα που χρειαζόμουν και μετά συνέχισα να παίζω το ποσό των 1700 ευρώ. Εκείνη την ημέρα, δηλαδή την ημερομηνία 11.09.2021, παίζοντας έφτασα στο ποσό των 5000 ευρώ για το οποίο έκανα ανάληψη.
Στις 11.09.2021 ο όρος του ποσού των 5000 ευρώ ήταν «επαλήθευση».
Το καθεστώς του ποσού των 5000 ευρώ παρέμεινε αμετάβλητο έως τις 14.10.2021 οπότε και από «επαλήθευση» έγινε «εκκρεμεί», λόγος για τον οποίο χρονολογείται από 14.10.2021 και όχι από 11.09.2021.
Ευχαριστώ πολύ, Ιβάν, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του 4 Crowns Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου Ιβάν,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 4 Crowns Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ 4 Crowns Casino και η ομάδα του, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 4 Crowns Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Ιβάν,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
