Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε την επεξεργασία της απόσυρσής του για περισσότερο από δύο μήνες πριν υποβάλει την καταγγελία. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και δεν υπήρξε καμία πρόοδος τρεις εβδομάδες αργότερα αφότου το καζίνο ειδοποιήθηκε για το παράπονο του παίκτη.
Ζήτησα την απόσυρσή μου στις 26 Ιουνίου 2021, ακολούθησα όλους τους κανόνες/όρους και προϋποθέσεις στοιχημάτισα πλήρως το μπόνους μου πριν υποβάλω την ανάληψή μου, έπαιξα στο καζίνο προφανώς και δεν είχα κανένα πρόβλημα, έστειλα email πολλές φορές ρωτώντας πού ήταν η απόσυρσή μου τελικά δέχτηκα στις 10 Σεπτεμβρίου 2021 πριν ακυρωθώ ξανά στις 11 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητούσε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου (ο οποίος ήταν ήδη επαληθευμένος) λόγω ενημερώσεων και να υποβάλω εκ νέου την ανάκλησή μου-κάτι που έχω κάνει, η νέα μου ανάληψη πήγε κατευθείαν σε Ωστόσο, δεν είναι ακόμη σε εγκεκριμένο καθεστώς, δηλαδή όταν στέλνουν τα χρήματα-τους ρώτησα πόσο θα διαρκέσει η απόσυρσή μου καθώς ήμουν περισσότερο από ασθενής που περίμενε 78 ημέρες, για τους οποίους είπαν ότι έχουν στείλει μήνυμα στο οικονομικό τους τμήμα αλλά δεν μπορούν να μου δώσουν μια χρονική κλίμακα ελπίζουν ότι θα υποβληθεί σε επεξεργασία πιο γρήγορα αυτή τη φορά, είμαι βέβαιος ότι μπορείτε να καταλάβετε τις απογοητεύσεις μου καθώς πρόκειται για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα
Αγαπητέ Idafam,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας δόθηκε κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία τους, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μακρύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η απόσυρσή μου παρέμεινε σε κατάσταση "αναμονής" από τις 26 Ιουνίου έως τα 4 Σεπτεμβρίου και στη συνέχεια έγινε "αποδεκτή", στη συνέχεια "ακυρώθηκε" στις 11 Σεπτεμβρίου για να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου, ο οποίος στις 12 Σεπτεμβρίου επαλήθευσε τον λογαριασμό μου και υπέβαλα ξανά την ανάληψή μου που πήγε κατευθείαν σε ένα «αποδεκτό» καθεστώς όπου παραμένει, ωστόσο για τα χρήματα που θα αποσταλούν στην τράπεζά μου θα έπρεπε να περάσει σε μια «εγκεκριμένη» κατάσταση που δεν έχει ακόμη, όποτε στέλνω μήνυμα, μου λένε απλά να κάνω υπομονή, Ωστόσο, αισθάνομαι ότι ήμουν υπερβολικά ασθενής για να είμαι ειλικρινής
Σας ευχαριστώ πολύ, Idafam, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ, καθώς είμαι σίγουρος ότι εκτιμάτε την αναμονή από τις 26 Ιουνίου που έχω κάνει περισσότερο από υπομονή
Αγαπητέ Idafam,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το 4 Crowns Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητή ομάδα καζίνο 4 Crowns
Μπορείτε να ενημερώσετε σε ποιο χρονικό διάστημα μπορεί ο Idafam να αναμένει την επεξεργασία της απόσυρσής του;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 4 Crowns Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
υπάρχει κάποιος τρόπος να παραταθεί αυτό; Περιμένω τώρα 100 ημέρες για την απόσυρσή μου, κάτι που το θεωρώ απολύτως γελοίο
Αγαπητέ Idafam,
Δυστυχώς, ακόμα δεν έχουμε λάβει καμία σχετική απάντηση από το καζίνο. Η τυπική διαδικασία σε τέτοιες περιπτώσεις είναι να κλείσει η καταγγελία ως «ανεπίλυτη», η οποία επηρεάζει την αξιολόγηση του καζίνο. Μπορούμε να κάνουμε μια εξαίρεση και να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί, αλλά δεν περιμένουμε θαύματα.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το 4 Crowns Casino έλαβε μια "πολύ κακή" φήμη από εμάς. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα την επιλογή καζίνο με τουλάχιστον «πολύ καλή» φήμη στο μέλλον. Μπορείτε να ελέγξετε τη λίστα των προτεινόμενων καζίνο εδώ .
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Αγαπητέ Idafam,
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη».
Κανονικά, για να επιτευχθεί κάθε είδους συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Λυπάμαι πολύ που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ποτέ ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
