Η παίκτρια από τη Βραζιλία περίμενε αρκετές εβδομάδες την απόσυρσή της. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκαν με όλες τις διαδικασίες και προσπάθησαν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης, τα χρήματα δεν είχαν διεκπεραιωθεί και η ομάδα υποστήριξης δεν είχε απαντήσει. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και είχε χρησιμοποιήσει τόσο την κατάθεσή της όσο και το μπόνους για να συγκεντρώσει τα κέρδη της. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε περαιτέρω έρευνες από εμάς, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.