32Red Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Έπαιζα στο 32 red για μερικές εβδομάδες. Είχα μια ανάληψη που εξοφλήθηκε λίγες μέρες αργότερα, αποφάσισα να παίξω ξανά, έτσι κατέθεσα χρήματα από την ίδια τράπεζα και την ίδια κάρτα που είχα κάνει πολύτιμη κατάθεση και ανάληψη. Αργότερα εκείνη την ημέρα έλαβα ένα email για να πω ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί και τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω της χρήσης κάρτας που δεν ήταν στο όνομά μου, ωστόσο είχα χρησιμοποιήσει αυτήν την κάρτα για να καταθέσω 150 £ και να κάνω ανάληψη 160 £ πριν!

Αγαπητέ Kiyaaleigh19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Είστε ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια.

Ναι, είμαι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής. Όπως μπορείτε επίσης να δείτε στο πρώτο email που έλαβα είπαν ότι μου επέστρεψαν τις καταθέσεις που ήταν £150 που επίσης δεν έλαβα. Τους έστειλα ξανά email αλλά δεν απάντησαν. ,

Αγαπητέ Kiyaaleigh19, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις.

• Πότε επαληθεύσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Ήταν πριν από την πρώτη απόσυρση ή πριν από τη δεύτερη απόσυρση;
• Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο για επαλήθευση KYC;
• Το όνομα στην κάρτα ταιριάζει με το όνομα στο λογαριασμό σας στο καζίνο;

Γεια.

Είπε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε αυτόματα, επομένως δεν χρειαζόταν να ανεβάσω το αναγνωριστικό και ναι, το όνομα ταιριάζει.

Ευχαριστώ πολύ, Kiyaaleigh19, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Kiyaaleigh19,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σου. Μετά την εξέταση της περίπτωσής σας, πρέπει να αναφέρω ότι λόγω της πρόσφατης έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο για την επίλυση παραπόνων στο φόρουμ μας, οι προοπτικές ευνοϊκής επίλυσης της καταγγελίας σας φαίνονται αβέβαιες. Τέλος πάντων, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορούμε να βοηθήσουμε.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 32Red Casino UK να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ 32Red Casino UK

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παρέχετε πληροφορίες σχετικά με το σκεπτικό για την απροσδόκητη απόρριψη της τραπεζικής κάρτας του παίκτη, τον τερματισμό του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του παίκτη. Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Kiyaaleigh19,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα καμία απάντηση από αυτούς. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα μετά από αυτό θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR και αν ήταν σε θέση να σας βοηθήσει με το πρόβλημά σας ( michal.k@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο