32Red Casino UK - Ο λογαριασμός παίκτη έχει αποκλειστεί.

Καλή μέρα! Είμαι παίκτης στο καζίνο 32red. Παρά το γεγονός ότι δεν παραβίασα τους κανόνες, είχα μια διαφωνία με το καζίνο, για την επίλυση του οποίου χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν προσπαθήσετε να με βοηθήσετε. Θα σας πω για την κατάστασή μου.

Στις 12 Αυγούστου, κατόπιν αιτήματος του καζίνο, έστειλα τα ακόλουθα προσωπικά έγγραφα: ένα ξένο διαβατήριο, μια τραπεζική κατάσταση, ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου Neteller.

Στις 15 Αυγούστου, έλαβα μια επιστολή ότι το καζίνο δεν μπορούσε να επιβεβαιώσει τον λογαριασμό μου και αποφασίστηκε να κλείσει και να ακυρωθούν τα κέρδη. Θέλω να σημειώσω ότι δεν έχω λάβει μηνύματα σχετικά με την ανάγκη παροχής πρόσθετων εγγράφων. Επίσης, δεν ενημερώθηκα ότι τα παρεχόμενα έγγραφα δεν πληρούν τις απαιτήσεις του καζίνο.

Στις 16 Αυγούστου, έστειλα ένα γράμμα στο καζίνο ζητώντας τους να εξηγήσουν τη συμπεριφορά μου και να εξηγήσουν τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού μου. Αλλά ποτέ δεν έλαβα απάντηση στο γράμμα.

Πιστεύω ότι το καζίνο χρησιμοποιεί παράνομα τη δεσπόζουσα θέση του για να αποκλείσει τον λογαριασμό μου. Όπως καταλαβαίνω, μετά τον έλεγχο των Όρων και Προϋποθέσεων, οι ενέργειες του καζίνο για την παρακράτηση των κερδών μου είναι νόμιμες μόνο εάν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Αλλά το καζίνο αρνείται να αναφέρει ποια ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων παραβίασα και να παρέχει στοιχεία για την παράβαση μου.

Ελπίζω να μου δώσεις ένα χέρι.

Αγαπητέ Fogas14,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά σας χωρίς να σκοπεύετε να τα εξοφλήσετε;

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω, θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου! Ναι, πιστεύω ότι το καζίνο κατέλαβε αδίκως τα χρήματά μου των 22,50 δολαρίων. η αλληλογραφία μου με το καζίνο έχει σταλεί στη διεύθυνση email σας.

Ευχαριστώ πολύ Fogas14 για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα το πρόβλημα σας να επιλύεται προς ικανοποίηση σας.

Γεια σου Fogas14,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 32Red Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 32Red Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια τυχερών παιχνιδιών του Γιβραλτάρ. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσω μαζί τους, στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.