Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο δεν απάντησε.
Καλή μέρα! Είμαι παίκτης στο καζίνο 32red. Παρά το γεγονός ότι δεν παραβίασα τους κανόνες, είχα μια διαφωνία με το καζίνο, για την επίλυση του οποίου χρειάζομαι τη βοήθειά σας. Θα ήμουν πολύ ευγνώμων αν προσπαθήσετε να με βοηθήσετε. Θα σας πω για την κατάστασή μου.
Στις 12 Αυγούστου, κατόπιν αιτήματος του καζίνο, έστειλα τα ακόλουθα προσωπικά έγγραφα: ένα ξένο διαβατήριο, μια τραπεζική κατάσταση, ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου Neteller.
Στις 15 Αυγούστου, έλαβα μια επιστολή ότι το καζίνο δεν μπορούσε να επιβεβαιώσει τον λογαριασμό μου και αποφασίστηκε να κλείσει και να ακυρωθούν τα κέρδη. Θέλω να σημειώσω ότι δεν έχω λάβει μηνύματα σχετικά με την ανάγκη παροχής πρόσθετων εγγράφων. Επίσης, δεν ενημερώθηκα ότι τα παρεχόμενα έγγραφα δεν πληρούν τις απαιτήσεις του καζίνο.
Στις 16 Αυγούστου, έστειλα ένα γράμμα στο καζίνο ζητώντας τους να εξηγήσουν τη συμπεριφορά μου και να εξηγήσουν τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού μου. Αλλά ποτέ δεν έλαβα απάντηση στο γράμμα.
Πιστεύω ότι το καζίνο χρησιμοποιεί παράνομα τη δεσπόζουσα θέση του για να αποκλείσει τον λογαριασμό μου. Όπως καταλαβαίνω, μετά τον έλεγχο των Όρων και Προϋποθέσεων, οι ενέργειες του καζίνο για την παρακράτηση των κερδών μου είναι νόμιμες μόνο εάν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αλλά το καζίνο αρνείται να αναφέρει ποια ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων παραβίασα και να παρέχει στοιχεία για την παράβαση μου.
Ελπίζω να μου δώσεις ένα χέρι.
Good day! I am a player at 32red casino. Despite the fact that I did not violate the rules, I had a disagreement with the casino, for the resolution of which I need your help. I would be very grateful if you try to help me. I'll tell you about my situation.
On August 12, at the casino's request, I sent the following personal documents: a foreign passport, a bank statement, a screenshot of my Neteller profile.
On August 15, I received a letter that the casino could not confirm my account and it was decided to close it and cancel the winnings. I want to note that I have not received any messages about the need to provide additional documents. I was also not informed that the documents provided do not meet the requirements of the casino.
On August 16, I sent a letter to the casino asking them to explain my behavior and explain the reason for blocking my account. But I never received an answer to the letter.
I believe that the casino is unlawfully using its dominant position to block my account. As I understand, after reviewing the Terms and Conditions, the actions of the casino to withhold my winnings are legal only if I violated the terms and conditions.
But the casino refuses to report which clause of the Terms and Conditions I violated and to provide evidence of my violation.
I hope you'll give me a hand.
Αγαπητέ Fogas14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά σας χωρίς να σκοπεύετε να τα εξοφλήσετε;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω, θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Fogas14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that the casino confiscated your funds without intending to pay them out?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου! Ναι, πιστεύω ότι το καζίνο κατέλαβε αδίκως τα χρήματά μου των 22,50 δολαρίων. η αλληλογραφία μου με το καζίνο έχει σταλεί στη διεύθυνση email σας.
Hallo! Yes, I believe that the casino has wrongfully taken possession of my $ 22.50 money. my correspondence with the casino has been sent to your email address.
Ευχαριστώ πολύ Fogas14 για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα το πρόβλημα σας να επιλύεται προς ικανοποίηση σας.
Thank you very much Fogas14 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Fogas14,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 32Red Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Hello Fogas14,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 32Red Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 32Red Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the 32Red Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη». Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια τυχερών παιχνιδιών του Γιβραλτάρ. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσω μαζί τους, στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Gibraltar gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.