Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω καταναγκαστικού τζόγου, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε και του επέτρεψε να παίξει ξανά, με αποτέλεσμα να χάσει 2.200 ευρώ. Τότε περίμενε την απόφαση για την επιστροφή χρημάτων του. Η καταγγελία απορρίφθηκε σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη να το κλείσει αφού δήλωσε ότι θα κινηθεί νομικά. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.
Είμαι ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος. Άνοιξα έναν λογαριασμό στην 31 Bet πριν από πολλούς μήνες. Κατέθεσα 60 ευρώ και τα έχασα. Έχοντας επίγνωση της κατάστασής μου, ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου όπως απαιτείται από τη νομοθεσία. Το καζίνο όχι μόνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό αλλά μου επέτρεψε να παίξω ξανά στις 28/08/2001, όπου έχασα συνολικά 2.200 ευρώ. Με κάνουν να περιμένω εδώ και αρκετές μέρες για μια απόφαση για την επιστροφή χρημάτων. Συνημμένα, αποστέλλω το στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος κλεισίματος. Επιπλέον, όπως διευκρινίζεται στην άλλη καταγγελία μου, ο γιος μου βρίσκεται σε κρίσιμες συνθήκες διαβίωσης λόγω ασθένειας και χρειάζεται ιατρική φροντίδα, την οποία αυτή η επιστροφή χρημάτων θα μου επέτρεπε να πληρώσω. Το χρειάζομαι το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητέ schieralorenzo09,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Πότε ζητήσατε τον αυτοαποκλεισμό;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που υποβάλατε στο καζίνο, δείχνοντας τις ακριβείς ημερομηνίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι dominika.l @casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια ναι, σας έχω ήδη στείλει όλα όσα έχω μέσω email
Βρήκα απόδειξη του αιτήματός μου, το επισυνάπτω, το καζίνο μου απαντά με καθαρτικό τρόπο παρά τη σοβαρή κατάστασή μου, σκέφτομαι να πάρω δικηγόρο
Βρήκα άλλο γιατί δεν μου απάντησαν το πρώτο
Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο και συνεχίζουν να μου απαντούν με πολύ αόριστο τρόπο λέγοντάς μου ότι έκλεισαν τον λογαριασμό, κρίμα που τον έκλεισαν μόνο στις 29 Οκτωβρίου μετά από 3 αιτήματα για κλείσιμο μέσω email και ένα μέσω chat, δεν γίνεται μου φαινεται καθολου σωστο και για αυτο οπως ειπα ζηταω επιστροφη των τελευταιων καταθεσεων μου 2200 ευρω απο 28 Οκτωβριου
Αγαπητέ χρήστη, κατανοούμε την ανησυχία σας, αλλά δεν σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε ψευδή στοιχεία.
Λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται δείχνουν τη συνομιλία με την ομάδα παραπόνων μας τον Μάρτιο και τον Απρίλιο του 2024, όταν ο χρήστης εγγράφηκε για πρώτη φορά στην πλατφόρμα μας στις 14 Ιουλίου 2024.
Η πρώτη φορά που ζήτησε κλείσιμο του λογαριασμού ήταν στις 29 Οκτωβρίου το οποίο εκτελέστηκε σχεδόν αμέσως.
Αγαπητέ καζίνο 31bet, η περίοδος στην οποία αναφέρομαι είναι η περίοδος της πρώτης μου εγγραφής.
Μετά από αυτό, ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου και τον άνοιξα ξανά στις 14 Ιουλίου 2024, οπότε αντί να εξαπατάτε άτομα και να διαδίδετε ψευδείς πληροφορίες, παρακαλώ να είστε ειλικρινείς και να μου το επιστρέψετε, σε κάθε περίπτωση το τελευταίο email είναι από τις 28 Αυγούστου 2024, ώστε να έχετε ελάχιστα μιλώ για
Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο, αλλά μου λένε συνέχεια να επικοινωνήσω με την ομάδα παραπόνων με την οποία έχω ήδη επικοινωνήσει αρκετές φορές χωρίς να λάβω καμία απάντηση, ζήτησα να διαπραγματευτώ, θα συμφωνούσα επίσης να διαπραγματευτώ για την επιστροφή χρημάτων, το σημαντικό είναι ότι η δικαιοσύνη έγινε, έκανα μια καταγγελία και έστειλα αίτημα στον πάροχο της άδειας
Αγαπητέ χρήστη, ο λογαριασμός σας έχει εγγραφεί στην πλατφόρμα μας μόλις στις 14 Ιουλίου, επομένως δεν μπορούσε να κλείσει πριν από αυτήν την περίοδο.
Έστειλα ένα email στη διεύθυνσή σας στις 28 Αυγούστου.
επικοινωνήστε μαζί μου ιδιωτικά ή απλά απαντήστε στα email μου ώστε να μπορέσουμε να συμφωνήσουμε και να διαπραγματευτούμε για επιστροφή χρημάτων
Αγαπητέ schieralorenzo09, έκλεισες μόνος σου τον πρώτο λογαριασμό καζίνο;
Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό για τον δεύτερο λογαριασμό;
Αγαπητή Dominika, όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα που έστειλα, έχω ζητήσει αρκετές φορές αυτοαποκλεισμό, η τελευταία φορά ήταν στις 28 Αυγούστου.
Αγαπητέ schieralorenzo09, προωθήστε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με τα αιτήματά σας για αυτο-αποκλεισμό στο dominika.l@casino.guru .
Αγαπητέ Schieralorenzo09, η προώθηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σημαίνει ότι θα πρέπει να στείλετε τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτο-αποκλεισμό στην παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( dominika.l@casino.guru ). Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να δούμε τα ακριβή μηνύματα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν λεπτομερειών ή σημαντικών πληροφοριών που σας κοινοποιήθηκαν.
Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Ανοίξτε τον λογαριασμό email σας.
Βρείτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού σας.
Επιλέξτε κάθε email και κάντε κλικ στην επιλογή «Προώθηση».
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email dominika.l@casino.guru στο πεδίο παραλήπτη.
Κάντε κλικ στο "Αποστολή".
Σας ευχαριστώ.
Επικοινώνησα απευθείας με το καζίνο, περιμένω την απόφαση για την επιστροφή χρημάτων μου, συμφωνώ επίσης να διαπραγματευτώ για το ποσό, αλλά το σοβαρό γεγονός είναι ότι για όλους τους λογαριασμούς που άνοιξαν με την ομάδα στοιχημάτων 31 έχω χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής και δεν έχουν μπλοκαριστεί ποτέ παρά το γεγονός ότι είναι επιβεβαιωμένος ψυχαναγκαστικός παίκτης,
Αγαπητέ Schieralorenzo09, προωθήστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν όχι, θα πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία μου. Κάνω νομικές ενέργειες με τον δικηγόρο μου, σας ευχαριστώ πολύ για τη δέσμευση και την υποστήριξή σας
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
