Ένας παίκτης από τη Γαλλία κατέθεσε 30 ευρώ στο καζίνο αλλά δεν μπορεί να παίξει λόγω τεχνικών προβλημάτων. Παρά τις προσπάθειες αντιμετώπισης προβλημάτων, τα παιχνίδια δεν φορτώνονταν, με αποτέλεσμα να ζητήσει απόσυρση. Ωστόσο, η συναλλαγή ακυρώθηκε και τώρα δεν μπορεί να συνδεθεί στο καζίνο.
Κατέθεσα 30 ευρώ σε αυτό το καζίνο, αλλά κανένα από τα παιχνίδια δεν λειτουργεί. Αντιθέτως, έχω γκρι οθόνη. Εξήγησα το πρόβλημά μου στην εξυπηρέτηση πελατών και ακολούθησα τις συμβουλές τους: εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης και δοκιμή διαφορετικών συσκευών. Το δοκίμασα σε υπολογιστή, tablet και τηλέφωνο. Ως αποτέλεσμα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 30 ευρώ μου, αλλά η συναλλαγή ακυρώθηκε. Από τότε, δεν μπόρεσα καθόλου να συνδεθώ στο καζίνο.
Γεια σου celinecel,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 31bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς εγγραφήκατε στο καζίνο; Προσπαθήσατε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο απάντησε σε εσάς, εξήγησαν τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Θέλουμε να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα που αντιμετωπίζει ο χρήστης.
Μετά από ενδελεχή έρευνα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός δεν έχει υποβληθεί ποτέ σε καμία μορφή αποκλεισμού ή περιορισμού έως ότου ο χρήστης επέβαλε το όριο αυτο-αποκλεισμού που είχε ως αποτέλεσμα τον αυτόματο περιορισμό πρόσβασης στη σελίδα για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις οδηγίες για υπεύθυνο τζόγο.
Όσον αφορά την απόρριψη του αιτήματος ανάληψης, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, το συγκεκριμένο ποσό θα πρέπει να στοιχηματιστεί προτού το άτομο πληροί τις προϋποθέσεις για τη διαδικασία ανάληψης.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
