Ο παίκτης από το Κεμπέκ βρίσκεται στη διαδικασία επαλήθευσης από τις 11 Δεκεμβρίου, έχοντας καταθέσει διάφορα έγγραφα, μεταξύ των οποίων και μια βιντεοσέλφι με το διαβατήριό τους. Μετά την αποστολή της τελικής απαίτησης επαλήθευσης στις 18 Δεκεμβρίου, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση.
Η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 11 Δεκεμβρίου! Έχω στείλει πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων πολύ επεμβατικών πραγμάτων, όπως μια επαλήθευση selfie βίντεο με το διαβατήριό μου και ένα κομμάτι χαρτί με το όνομα χρήστη μου κ.λπ.
Αφού πέρασα όλα τα άλλα βήματα επαλήθευσης, αυτό το βίντεο ήταν το τελευταίο πράγμα που έπρεπε να στείλω. Το έστειλα στις 18 Δεκεμβρίου και έκτοτε δεν έχω λάβει ενημέρωση!
Αγαπητέ baseschalke,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια,
Έστειλα τα πρώτα μου έγγραφα γύρω στις 8 Δεκεμβρίου νομίζω. Το διαβατήριό μου (απόδειξη ταυτότητας) και η τραπεζική κατάσταση (απόδειξη διεύθυνσης) έγιναν δεκτά αρκετά γρήγορα. Στις 10 Δεκεμβρίου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη η οποία απορρίφθηκε. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 11 Δεκεμβρίου που έλεγε ότι έπρεπε να προσκομίσω περισσότερα έγγραφα : μια selfie βίντεο με το διαβατήριό μου και μια απόδειξη κατάθεσης (έγγραφο που δείχνει το όνομά μου, την ημερομηνία κατάθεσης και τη μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε).
Έστειλα αυτά τα έγγραφα στις 18 Δεκεμβρίου καθώς έλειπα από το σπίτι σε ένα εξοχικό σπίτι με μερικούς φίλους για μια εβδομάδα και δεν είχα πρόσβαση στο διαβατήριό μου.
Έλαβα ένα email από την ομάδα του KYC στις 26 Δεκεμβρίου λέγοντας: "Θα σας ενημερώσουμε για την επαλήθευση βίντεο σύντομα". Δεν έχω λάβει ενημέρωση από τότε.
Αγαπητέ χρήστη, ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.
Η επαλήθευση σας έχει ολοκληρωθεί και πρέπει να σας έχει σταλεί και το email επιβεβαίωσης.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και μπορείτε να συνεχίσετε τις δραστηριότητές σας.
Εάν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email KYC.
Γειά σου,
Έχω ελέγξει το email μου, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μου και δεν έχω λάβει αυτό το email. Ευχαριστώ όμως για τη γρήγορη απάντηση.
Θα προσπαθήσω να αποσύρω τα χρήματά μου τώρα και θα ζητήσω από τον γκουρού του καζίνο να κλείσει την υπόθεση μόλις αποσυρθούν όλα τα χρήματά μου.
Ενημέρωση : Το αίτημά μου απόσυρσης απορρίφθηκε ΞΑΝΑ, παρόλο που ο εκπρόσωπος εδώ μου είπε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Δεν ξέρω πια τι συμβαίνει
Ενημέρωση: Μου ζητήθηκε να προσκομίσω απόδειξη της κατάθεσής μου στο Interac στο καζίνο. Έχω ήδη στείλει αυτά τα έγγραφα στις 18 Δεκεμβρίου, οπότε δεν καταλαβαίνω αυτό το μπέρδεμα, θα έπρεπε να έχουν ήδη επαληθευτεί. Τους έχω προωθήσει ξανά αυτό το email.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
baseschalke , θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
