30 Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη που σχετίζονται με μπόνους αμφισβητούνται.

Έκανα μια κατάθεση σε αυτόν τον ιστότοπο (ταιριάζοντας μπόνους στο καζίνο), έτσι κατέθεσα 4k nok και πήρα ένα αντίστοιχο μπόνους 4k nok. Είναι ένα μπόνους όπου παίζετε πρώτα με τα πραγματικά σας χρήματα και μετά με τα χρήματα μπόνους, που σημαίνει ότι αν κερδίσω με τα πραγματικά μου χρήματα, μπορώ να ακυρώσω το μπόνους και να χάσω μόνο το μπόνους, όχι τα κέρδη, και να αποσύρω τα χρήματα.

Έπαιξα και δεν πήγα ποτέ belwo 4k (που σημαίνει ότι δεν έπαιξα ποτέ με τα χρήματα μπόνους) και κέρδισα περίπου 40k. Πήγα να ακυρώσω το μπόνους μου και είδα ότι το ποντάρισμα άρχισε να σημαίνει ότι έπαιξα με το μπόνους (λάθος από την πλευρά τους). Πήγα στη ζωντανή υποστήριξη ζητώντας μου να βοηθήσω παρέχοντάς μου το ιστορικό του παιχνιδιού, αλλά είπαν ότι δεν μπορούσαν να το κάνουν αυτό.

Εξήγησα το πρόβλημά μου (ότι στην ενότητα μπόνους μου ξεκίνησε το ποντάρισμα ακόμα κι αν δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους), μου ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης που τους έδωσα και αφού μου είπαν " δόθηκε απευθείας από τον λογαριασμό σας και επομένως επιβεβαίωσαν ότι το μπόνους τα χρήματα έχουν ήδη σε σχέση με το gaming σου" και αρνείσαι να μου δείξει το ιστορικό του παιχνιδιού.

Τους έστειλα και email αλλά δεν πήρα απάντηση.

Οπότε ζητάω το Ιστορικό του παιχνιδιού μου για να δω ότι ποτέ δεν έφτασα τα χρήματα μπόνους και αφού αποδείξω ότι έχω δίκιο, να ακυρώσω το μπόνους και να αποσύρω τα κέρδη.

ΥΓ: Έχω μαζί τους τη μεταγραφή της συνομιλίας, οπότε δώστε μου ένα email όπου μπορώ να σας το προωθήσω.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ batosara98,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το στιγμιότυπο οθόνης της προόδου στοιχηματισμού σας με το μπόνους που ενεργοποιήσατε;

Είναι ακόμα ενεργό το μπόνους σας; Συνεχίσατε να ποντάρετε τα χρήματα του μπόνους ή έχετε ακυρώσει το μπόνους;

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο αφού ζητήσατε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας μέσω email;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου!

Έχω ακόμα το μπόνους, αν το ακυρώσω, θα χάσω όλα τα χρήματα. Σταμάτησα να στοιχηματίζω και αυτή τη στιγμή περιμένω το ιστορικό του παιχνιδιού.

Το μπόνους που ενεργοποιώ είναι αυτό που μπορεί να ακυρωθεί αν κερδίσω με δικά μου χρήματα.

Όχι, καμία απάντηση από αυτούς🙂

Γεια σας, Έχετε υπόψη σας ότι έχω αυτό το ενεργό μπόνους, το οποίο θα λήξει στις 22.07.2024.

Θα ήθελα αυτό το ζήτημα να επιλυθεί σε αυτό το χρονικό πλαίσιο. Ίσως το καζίνο προσπαθήσει να περιμένει μέχρι τότε για να απαντήσει ώστε να ακυρώσει όλα τα κέρδη μου και να έχει κέρδος..

Λυπάμαι, αλλά για να συνεχίσουμε την έρευνα, θα χρειαστούμε το ιστορικό παιχνιδιών σας. Εάν στοιχηματίσατε περισσότερα από 4000 NOK πραγματικών χρημάτων, έχετε αρχίσει να στοιχηματίζετε τα χρήματα μπόνους σας. Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δεν υποδεικνύει τεχνικά σφάλματα από την πλευρά του καζίνο. Δώστε μας το ιστορικό παιχνιδιών σας για περαιτέρω έλεγχο.

Περίμενα μια εβδομάδα για την απάντησή σου.

Όπως ανέφερα παραπάνω, τους ζήτησα να μου δώσουν το ιστορικό παιχνιδιού επειδή δεν μπορώ να δω το πλήρες ιστορικό από τον λογαριασμό μου.

Πρέπει λοιπόν να μας βοηθήσουν και να το παρέχουν....

"Πήγα στη ζωντανή υποστήριξη ζητώντας μου να βοηθήσω παρέχοντάς μου το ιστορικό του παιχνιδιού, αλλά είπαν ότι δεν μπορούσαν να το κάνουν αυτό."

Παρακαλώ βοηθήστε με πιο γρήγορα καθώς είπα ότι το μπόνους μου θα λήξει σύντομα.

Ευχαριστώ.

Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μέσω email support@30Bet.com ; Εάν έχετε, προωθήστε μου το email. Ευχαριστώ.

Ελπίζω να κάνεις πλάκα μαζί μου Βερόνικα.

Είπα στο πρώτο μου κείμενο εδώ ότι «τους έστειλα και email αλλά δεν πήρα καμία απάντηση».

Αυτό είναι όλο το νόημα αυτής της καταγγελίας, προσπάθησα να τους ρωτήσω στην υποστήριξη συνομιλίας για το ιστορικό gaming και είπαν ότι δεν μπορούσαν να μου το δώσουν και αφού τους έστειλα email, αλλά δεν πήρα καμία απάντηση.

Έκανα λοιπόν αυτή την καταγγελία για να πάρω επίσημη απάντηση από αυτούς.

Είναι σαφές τι χρειάζομαι τώρα;

Σε παρακαλώ βοήθησέ με! Το μπόνους θα λήξει!

Ευχαριστώ πολύ, batosara98, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Φαίνεται ότι απλά περιμένετε να ευνοήσετε το καζίνο... Έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες από τότε που το έκανα και καμία απάντηση από εσάς.

Γεια σου batosara98,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Έχουν περάσει σχεδόν 4 εβδομάδες από τότε που άνοιξα αυτό το παράπονο... 0 βοήθεια μέχρι στιγμής... Σας είπα πολλές φορές ότι το μπόνους μου θα λήξει... Τώρα στοιχηματίζω ότι το καζίνο απλώς περιμένει να συμβεί αυτό πριν απαντήσει.. ..

Καταλαβαίνω πώς νιώθεις. Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype για να επιταχύνω τη διαδικασία.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Φαίνεται ότι το μπόνους μου θα λήξει αύριο και θα χάσω όλα μου τα χρήματα...

Καμία βοήθεια από εσάς ούτε η 30bet ακόμα και μετά από 30 ημέρες από τότε που έλαβα αυτό το ζήτημα.

Θα στοιχηματίσω το μπόνους μου, ακόμα κι αν είμαι σίγουρος ότι δεν έπρεπε να το κάνω αυτό για να μην χάσω τα χρήματά μου...

Μηδενική βοήθεια.

Γεια σου batosara98,

Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο την Παρασκευή και σήμερα εξετάσαμε τα αρχεία καταγραφής σας. Κερδίζατε παίζοντας με πραγματικά χρήματα, αλλά το καζίνο πίστωσε μόνο υπόλοιπο μόνο μέχρι 4000 στο πραγματικό σας υπόλοιπο, ενώ το υπόλοιπο πήγε στο πορτοφόλι μπόνους σας. Ο εκπρόσωπος διερευνά περαιτέρω το θέμα.

Γεια σου batosara98,

Συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Και ναι, έχεις δίκιο. Το μπόνους και τα πραγματικά χρήματα πρέπει να διαχωριστούν.

Το τμήμα καζίνο μας το έχει επιδιορθώσει. Πίστωσαν 17.340 NOK στο λογαριασμό σας.

Αυτό είναι το υπόλοιπο που είχατε μείον τα 4.000 NOK που ήταν χρήματα μπόνους.

Λοιπόν, παρακαλούμε να το ελέγξετε.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αγαπητέ batosara98,

Ελέγξτε τον λογαριασμό σας και επιβεβαιώστε ότι όλα έχουν ρυθμιστεί σωστά τώρα.

Αφού δεν έλαβα καμία απάντηση, προσπάθησα να στοιχηματίσω τα χρήματα αλλά και πάλι δεν είχα χρόνο να το κάνω και έχασα το μπόνους. Μετά από αυτό μου έδωσαν μόνο 17340 NOK πίσω, όχι ολόκληρο το ποσό μου.

Μετά από ένα μήνα χωρίς καμία απάντηση, έπρεπε να το στοιχηματίσω και τώρα μου πιστώνουν μόνο τα χρήματα που είχα πριν τελειώσει ο χρόνος (με αδυναμία να ολοκληρώσω το ποντάρισμα)

Μηδενικός σεβασμός στον πελάτη.

Αγαπητέ batosara98,

Καταλαβαίνω το συναίσθημά σας, αλλά παίξατε με το ποσό και το υπόλοιπό σας έπεσε στις 17.340 NOK. Όταν παίζατε με αυτό το υπόλοιπο, είχατε την ευκαιρία να κερδίσετε και θα ήταν νόμιμα κέρδη. Επομένως, το καζίνο δεν μπορεί να σας δώσει ολόκληρο το ποσό (διαφορετικά θα ήταν αθέμιτο πλεονέκτημα). Αυτό που λύναμε σε αυτήν την περίπτωση ήταν αν το ποσό στον λογαριασμό σας είναι πραγματικό υπόλοιπο ή υπόλοιπο μπόνους και αποδείξαμε ότι τα χρήματα ήταν πραγματικό υπόλοιπο.

Είναι προφανές ότι ο στόχος μου ήταν να εξοικονομήσω τα χρήματα που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ήταν στην κατηγορία "μπόνους". Είναι επίσης προφανές ότι χρησιμοποίησαν παραπλανητικές τακτικές καθυστερώντας την απάντησή τους στην καταγγελία μου για ένα μήνα. Μόνο αφού ακυρώθηκαν και χάθηκαν τα χρήματα του μπόνους, τελικά απάντησαν, προσφέροντάς μου το μικρότερο ποσό που είχα.

Πιστεύω ότι ενήργησαν άδικα πιέζοντάς με να κάνω κάτι που δεν ήθελα — να παίξω με το μπόνους ακριβώς πριν τελειώσει η προσφορά, με αποτέλεσμα να το χάσω.

Αγαπητέ batosara98,

Φανταστείτε τώρα ότι ξαφνικά στον τραπεζικό σας λογαριασμό εμφανίζονται 10.000.000 NOK. Θα επικοινωνούσατε αμέσως με την τράπεζα και θα το αναφέρατε ή θα προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων και ελπίζετε ότι κανείς δεν θα το προσέξει;

Στην περίπτωσή σας, το σημαντικό είναι ότι εάν ξέρατε ότι το υπόλοιπο πρέπει να είναι πραγματικό, πρέπει να αναφέρετε το περιστατικό στο καζίνο και να μην παίξετε μέχρι να λυθεί η υπόθεση.

Επιλέξατε να παίξετε και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας είχατε πιθανότητες να κερδίσετε.

Τώρα φανταστείτε ένα άλλο σενάριο:

Θα αναφέρατε το περιστατικό και θα συνεχίζατε να παίζετε με το υπόλοιπό σας 40.000 NOK και όταν φτάνατε στις 20.000 NOK θα κερδίσατε 10.000.000 NOK. Θα ήταν δίκαιο αν το καζίνο κατάσχεσε αυτά τα 10.000.000 NOK και σας έδινε μόνο 40.000 NOK; Διότι εάν το καζίνο πρέπει τώρα να σας πληρώσει 40.000 NOK, αυτή είναι η λογική που πρέπει να ισχύει σε αυτό το σενάριο.

Οπότε υποθέτω ότι τώρα καταλαβαίνετε γιατί το καζίνο δεν μπορεί να σας πληρώσει 40.000 NOK αλλά μόνο 17.340 NOK.

Αγαπητέ/-ή batosara98,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ batosara98,

Πιστεύω ότι ξεκαθάρισα την κατάσταση και θεωρούμε ότι αυτή η υπόθεση έχει λυθεί. Μπορείτε να το ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή εάν έχετε νέες πληροφορίες.